順豐回應(yīng)私拆包裹說(shuō)了什么？快遞員私開(kāi)包裹怎么回事？

4月22日晚間，一條有關(guān)“順豐快遞員私自打開(kāi)包裹”的話題在社交網(wǎng)絡(luò)上熱議。當(dāng)日下午，一位用戶在網(wǎng)上曬出了和朋友的寄件經(jīng)歷，稱(chēng)順豐工作人員打包快遞時(shí)向用戶索取包裝費(fèi)，并未經(jīng)允許打開(kāi)客戶包裹，發(fā)信息騷擾，并在朋友圈曬出客戶的物品用來(lái)“糊弄朋友”。對(duì)此，順豐官方通過(guò)微博表示道歉，稱(chēng)“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為。我們已啟動(dòng)調(diào)查。”

該網(wǎng)友稱(chēng)，此前朋友通過(guò)順豐快遞郵寄化妝品和一些內(nèi)衣等物品，卻在隔天晚上一而再再而三接到快遞員電話，快遞員以“化妝品一定會(huì)碎”為由頭表示缺乏相應(yīng)的泡沫包裝化妝品，需要拖一兩天再發(fā)貨，后又以“開(kāi)玩笑”的方式向客戶索要包裝費(fèi)。（如下圖）

據(jù)介紹，在未收到客戶回復(fù)的情況下，該快遞員進(jìn)一步要求加客戶微信，除了要求所謂的“發(fā)紅包買(mǎi)水”外，還將客戶包裹中的內(nèi)衣、內(nèi)褲、化妝品等物品擺拍后配文發(fā)布在其朋友圈，佯裝客戶是他的女朋友，稱(chēng)目的是為了“糊弄我那些朋友”，“別叫他們以為我29了沒(méi)對(duì)象”。 由于怕遭到投訴被開(kāi)除，該快遞員將前述朋友圈狀態(tài)刪除，并不斷向客戶強(qiáng)調(diào)不要打電話投訴。

南都記者注意到，在此條投訴微博發(fā)布兩小時(shí)后，該網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)稱(chēng)收到了順豐官方私信，私信要求客戶提供手機(jī)號(hào)。“事后（作為）受害者的我竟然覺(jué)得害怕，因?yàn)槲遗滤痖_(kāi)我的化妝品，灌入其他不明液體，畢竟大家也知道，女孩子的化妝品護(hù)膚品有多貴。更可怕的是這種行為的發(fā)生。”該網(wǎng)友稱(chēng)，“這件事情我肯定要投訴并且維權(quán)的，因?yàn)槟莻€(gè)快遞員知道我家地址，我很怕他之后做出過(guò)激行為。還有就是，這條微博就算維權(quán)結(jié)束，我也不會(huì)刪除。”

不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享了一些相似的經(jīng)歷，均是通過(guò)部分快遞公司寄件、包裹卻莫名發(fā)生意外，難以維權(quán)。南都記者注意到，就在去年年底，也曾有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱(chēng)自己在天天快遞郵寄包裹，亦遭遇到“拆開(kāi)盒子”、“寄出物品被壓變形，無(wú)法恢復(fù)”，懷疑包裹被快遞員隨意毀棄，也曾一度受到廣泛關(guān)注。事后天天快遞官方微博回應(yīng)稱(chēng)，“此事件暴露出天天快遞在管理上存在缺失，涉事網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)范化服務(wù)方面沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)此，公司已經(jīng)成立整改項(xiàng)目組，將全面改善提升服務(wù)質(zhì)量。”

“為什么可以把客戶的東西帶回家？”“發(fā)現(xiàn)一個(gè)就要進(jìn)行處理，不能有半點(diǎn)心軟同情心理”，評(píng)論區(qū)不少留言對(duì)此表示憤慨。但與此同時(shí)，也有聲音提出，不能把責(zé)任全部都算到順豐身上，“這樣的人會(huì)有很多、各行各業(yè)都有，如何徹底的杜絕？順豐也是受害者。” 更多人則對(duì)該投訴人的人身安全感到擔(dān)憂，提示稱(chēng)“一定要注意安全，萬(wàn)一他想要報(bào)復(fù)真的很危險(xiǎn)”，“如果這個(gè)手機(jī)號(hào)不是很重要的話，最好還是換掉”……

對(duì)于這一事件，順豐當(dāng)晚官方通過(guò)微博回應(yīng)表態(tài)道歉，并強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，“順豐絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為”，截至目前，順豐集團(tuán)已對(duì)此啟動(dòng)調(diào)查。