快遞員下跪求原諒事件詳細經過來龍去脈 民警證明全文曝光網友大贊

寄送芒果，被指少了一只，快遞員賠償一箱芒果甚至下跪道歉也不行？

民警看不下去了。網傳文件顯示，山東省東營市廣饒縣公安局稻莊派出所針對一起類似事件向圓通速遞有限公司（簡稱“圓通公司”）建議，放棄這樣需要犧牲員工尊嚴才能換來的關于惡意投訴的“諒解”；將惡意投訴者拉入黑名單；對這樣一位寧可犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀快遞員工應該表揚獎勵，而非扣工資。

11日下午，稻莊派出所一位民警告訴澎湃新聞，該文件真實。

14時許，稻莊鎮圓通快遞點一名員工告訴澎湃新聞，目前圓通公司針對聶桂英處理還沒出來，聶桂英暫時繼續在圓通公司上班。

14時16分，正在派件的涉事快遞員聶桂英談起事件的起因，還覺得心里有些難受。她稱，自己沒有拿顧客的芒果，事發后，因顧客威脅要投訴，她曾多次向該顧客道歉，但對方都不接受。6月10日，她向顧客下跪道歉，對方報了警。

聶桂英告訴澎湃新聞，當日處警的稻莊派出所民警王海港在得知相關情況后告訴她， “這事用得著下跪嗎？”11日一大早，王警官給她送來了前述“證明”。“民警說他是連夜寫出來的，我看了真的很感動。”

聶桂英告訴澎湃新聞，顧客張某某投訴的不只“芒果少了”這一件事。

15時15分，圓通公司官方微博發布消息稱，已經免去對快遞員聶桂英因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。待核實事實后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

前述稻莊派出所民警王海港簽名出具的證明稱，稻莊鎮村民張某某之母的一箱芒果經由圓通公司快遞員聶桂英送達時，張某某發現箱子膠帶開裂，稱少了一個芒果。快遞員聶桂英買了一箱芒果賠償給張某某。張某某收下了芒果后，仍先后四次投訴聶桂英。圓通公司扣除聶桂英2000元工資。

該證明稱，隨后，聶桂英到張某某家中道歉，并下跪請求原諒。張某撥打110報警，要求將聶帶離。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴，乞求原諒。

民警在該證明中建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴換取的關于惡意投訴的“諒解”；將張某某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”；退還聶桂英因遭惡意投訴被扣除的2000元工資；對聶桂英這種寧肯犧性個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工重點培養，并給予表揚和獎勵。

民警在該證明中建議圓通公司將張某某及其家人列入公司服務永久性“黑名單”。

民警在該證明中稱，以德報怨，則何以報德？維護社會公平正義，倡導社會正能量，是我們共同的責任。

該證明蓋有“廣饒縣公安局稻莊派出所”公章，落款時間為6月11日。

聶桂英告訴澎湃新聞，事發在上個月，她給稻莊鎮的居民張某某送去了一箱芒果，因為外包裝較簡陋，送達時，箱子上的一些膠帶脫落，但箱子沒出現破損。“他們（張某某）當場就打開，說是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”

聶桂英稱，當時自己就提出少了多少個，她補足。但對方表示，這些芒果是越南進口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的錢款賠償對方，但被對方拒絕，并聲稱再也不接受圓通快遞的服務。在道歉和賠償方案均不被接受的情況后，她決定先派件，后續再處理。從當天起，張某某開始頻繁打電話投訴聶桂英。

“他們投訴不只一件事，還說之前我配送的一盆花，沒有發短信通知，導致花蔫兒了。”對于這件事，聶桂英也比較委屈。她說，當天她給張某某的母親發送了短信，但張某某的母親第二天才來取件。張某某認為她沒有及時通知。

聶桂英稱，張某某的投訴電話不僅打到了稻莊鎮的圓通公司派送點，也打到了廣饒市圓通速遞站。

公司要求她盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢買了一箱價值52元的芒果給對方送去，“他們（張某某及其家人）說不接受圓通服務，我就想讓郵政快遞的朋友送過去，但后來覺得太麻煩，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”然而，聶桂英當場被發現。張某某雖然收下了芒果，卻繼續投訴。

因連續被投訴，圓通公司決定扣除聶桂英2000元工資。

為了解決此事，聶桂英稱，10日19時許，她下班后再一次來到了張某某家門口，“給他們道歉，說怎么解決都行，不要再投訴了，再投訴我就要被辭退了。”但對方始終表示，“不解決。”無奈之下，聶桂英當場給23歲的張某某及其父母下跪賠禮道歉，希望能獲得原諒，但對方稱，“你跪也沒用，別來這一套”，并要求聶桂英離開。

“我當時想著一定要解決這件事，就沒有走，坐在他們家對面，后來他們就報警了。” 聶桂英說。