豐巢公開致信用戶全文說了什么？豐巢解釋為什么收費但網友并不買賬

近日，關于豐巢會員收費以及超時收費一事引發大眾熱議，有小區已經開始抵制豐巢，但豐巢對此毫無退步，甚至向小區追索損失，再次將豐巢推向了風口浪尖，自此你以為豐巢會就此退步，不過你可能想錯了。

昨晚，豐巢針對超時收費引發的爭議發布公開信，信中表示，由于多數社區因場地原因不能增加快遞柜數量，為更好地服務用戶，豐巢特開啟會員收費措施，并針對12小時保管期限作出相關解釋。

大概的意思是，推出會員收費一事是無奈之舉，希望大家理解。

豐巢自今年4月30日開始實施會員制度，分為5元月卡、12元季卡兩種，快件可在快遞柜免費保存7天，并獲得寄件折扣優惠、與視頻網站等品牌的聯合權益。

而非會員用戶的免費保管時間只有12小時，超時后每12個小時收費0.5元(不足12小時按12小時計算)，封頂3元，法定節假日不計費。

豐巢此舉引發了各地小區、用戶甚至快遞員的強烈抵制，僅僅在上海就已經有78個小區行動起來，甚至有快遞員直言豐巢想錢想瘋了。

從豐巢方面的解釋來看：每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點，一般在10點到達峰值，而免費保管12個小時的決定就是基于這個派件高峰時段的推算，最遲到晚上11點，用戶一般都能到家把包裹取走了。如果過了這個時間還沒有取件，就會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗。

豐巢稱，自從上線會員功能以來，12小時內的取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，而豐巢快遞柜在全國已經超過18萬個，哪怕周轉率提升1％，也會極大地提高資源使用率。

為了鼓勵用戶盡早取件，豐巢正聯合快遞企業，其中順豐會在近期率先推出早取件贏紅包的活動，2小時內取出都能得到2元紅包，4小時內取出獎勵1元紅包。

不過也有網友表示， 兩小時能取出來你為啥不給我送貨上門？

昨日，多地明確快遞入柜需收件人同意，但實施起來想必有點難度，畢竟對于上班族來說，放在豐巢或者菜鳥驛站等地方然后晚上取已經成了習慣。

對于豐巢會員以及超時收費一事，目測還會持續發酵，靜待后續。不過目前有少部分人站豐巢，但大多數人都認為豐巢收費此舉實屬不該，對此你怎么看的呢？