中消協：“跑路前促銷”頻現 消費者應警惕預付式消費

中國消費者協會今天（29日）針對教育培訓、運動健身機構關店跑路前還在搞促銷圈錢一事，發表強烈譴責。

根據中國消費者協會統計，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓等預付費類消費糾紛顯著增加。中消協表示，企業經營出現困難，多渠道籌款回款原本情有可原，但是有意隱瞞經營狀況、持續投放廣告來吸引消費者進行資金回籠，這樣的營銷方式顯然是不可取的。根據中消協輿情監測分析，近年來在運動健身領域甚至出現了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經營團伙事先租用某個場地聲稱要開辦健身房，裝修時有意拉長裝修周期，延遲設備進場時間；與此同時雇傭臨聘人員或兼職人員散發傳單，招攬客戶預付費充值辦卡；等到消費者想要去健身時卻發現場地仍在裝修中，但健身房老板已經卷款跑路不知所蹤，不僅消費者錢財受損，臨時雇傭的員工同樣也成了受害者。

中國消費者協會正告相關企業和經營者：誠信經營是企業的基本義務之一。在交易活動中，相關企業應當如實披露商品和服務信息、價格和有關注意事項等信息，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得設置不合理的退費規則。

企業應當以實際行動回應消費者質疑。消費者享有對商品和服務進行監督的權利，當消費者提出師資安排、時間調整、經營穩定、收費退費等方面的疑問時，企業有必要也有義務做出及時、真實的回應，而不是一再推諉拖延，甚至冷漠地將消費者刪除拉黑。

企業和經營者應當自覺承擔社會責任。相關培訓機構在明知出現重大風險且難以恢復正常經營的情況下，仍然持續宣傳、招生、收取高額費用，除了侵害消費者的知情權外，很可能已經涉嫌合同詐騙，而且虛假宣傳的行為和攜款跑路的事實對社會造成惡劣影響，應當予以強烈譴責。相關主管部門應予以嚴厲打擊，通過企業開辦審核、資金賬戶監管、信用審查、批評約談、追究刑事責任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度，切實保障消費者資金安全和合法權益。對于已經涉嫌詐騙的企業和經營行為，消費者可以直接向各地公安機關報案，通過法律手段維護自己的權益。

中國消費者協會提示廣大消費者，在選報相關培訓課程和繳費接受服務的過程中：務必留意相關企業在經營上是否存在異常行為，當出現更換店名或老板、低價反復促銷、拖欠員工工資等情況時，則需要提高警惕。適當關注權威部門發布的相關公示信息，各地市場監管部門和消協組織目前正在推行投訴信息公示制度。注意選擇合適的消費支付方式，目前“培訓貸”“校園貸”等信貸方式頗為流行，但是當經營方出現困難甚至跑路，或者當消費者想要提前結束課程時，退課退款的程序可能也會更麻煩。謹慎判斷和選擇各類預付式消費，理性消費、依法維權，針對部分經營者實施的虛假宣傳、質價不符、拒不履責、卷款跑路等不良營商行為，及時向有關部門進行投訴和舉報，依法主動行使監督權，維護自身合法權益。（總臺央視記者 王婧）