康佳空調回應用戶因外機漏電致死：事故仍在調查中

7月24日消息，今天康佳向鳳凰網科技回應“威海用戶因康佳空調外機漏電致死”一事。其在聲明中表示，當前事故原因仍在調查中，并呼吁消費者從正規渠道購買并采用正規的安裝服務。

康佳表示，金女士家屬于7月1日在附近某小型家電維修點（非我司官方指定經銷商）處購買空調，但并未預約官方上門安裝服務，而由其熟人對空調進行安裝。

在事情發生后，康佳配合各方進行了初步現場勘察，暫未發現空調專用漏電保護器及有效接地線路等情況，且因現場地處菜市場，相關線路較為復雜，一時間很難確定具體事故原因。

隨后，康佳為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，提出盡快進行第三方鑒定，對空調及用電環境進行一個全面的檢測，盡快查明事件原因后進行善后工作。

康佳進一步表示，雖然經多日努力尋找，省內各家具備資質的檢測機構均表示不予受理個人或單位鑒定請求，必須要法院指定才能執行。隨后，康佳也將實際情況告知對方委托律師，對方律師也表示找了幾家機構也是同樣不予受理個人或者單位的委托。康佳希望金女士能盡快安排走司法途徑，以便盡快安排鑒定。

康佳還做出承諾，一定會依法保障金女士一家的合法權益。康佳表示，目前相關流程還在進行中，諸多因素都存在多種可能性，暫時無法確定具體原因，一切都需要等待鑒定結果，也希望用戶及廣大消費者能理解。康佳的產品都經過嚴格的出廠檢驗，所有產品均通過了國家3C安全認證。

此外，康佳還呼吁廣大消費者，通過正規渠道購買家電產品，并通過具備相關安裝資質的官方安裝服務進行產品安裝，確保接地線、斷電保護等安全裝置在使用期間的正常運轉。

以下是康佳空調關于威海疑似電擊事件的官方回應全文：

7月6日上午9時20分，我司400客服電話接到山東威海用戶金女士報單，稱在7月1日購買的空調發現疑似漏電情況，影響商鋪日常經營，需我方安排售后人員上門檢測。我司在接到報修需求后第一時間委托當地維修師傅預約上門服務。

7月7日上午10時30分，我方維修師傅在預約時間抵達金女士的商鋪，但此時才發現用戶商鋪中已經聚集約二十余人，并了解到金女士家人在7月3日身亡并在5日火化的消息。考慮到情況特殊，與收到的檢測維修服務不符，便向總部進行了匯報。

得知消息后，我們對金女士的遭遇表示非常遺憾，在第一時間了解情況，并于7月9日安排位于安徽滁州總部的兩名相關負責人，快速前往威海現場對金女士一家進行慰問，同時，盡快為金女士解決問題。

經初步了解，金女士家屬于7月1日在附近某小型家電維修點（非我司官方指定經銷商）處購買空調，但并未預約官方上門安裝服務，而由其熟人對空調進行安裝。經初步現場勘察，暫未發現空調專用漏電保護器及有效接地線路等情況，且因現場地處菜市場，相關線路較為復雜，一時間很難確定具體事故原因。為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，我們希望盡快進行第三方鑒定，對空調及用電環境進行一個全面的檢測，盡快查明事件原因后進行善后工作。

但我方經多日努力尋找，省內各家具備資質的檢測機構均表示不予受理個人或單位鑒定請求，必須要法院指定才能執行。隨后，我們也將實際情況告知對方委托律師，對方律師也表示找了幾家機構也是同樣不予受理個人或者單位的委托。本著負責的態度，希望金女士能盡快安排走司法途徑，以便盡快安排鑒定。我們一定會依法保障金女士一家的合法權益。

7月19日下午，金女士方的律師向我方轉達意見，希望通過公證保存現場環境，等待后期的鑒定。但同時，也對正常的法律鑒定時間跨度較大（約1~2月）等問題表達了憂慮。

對于金女士一家的遭遇，無論事出何因，我們都感到非常難過，也非常理解用戶提出的所有訴求和擔憂，我們也會盡所能去幫助用戶。但目前相關流程還在進行中，諸多因素都存在多種可能性，暫時無法確定具體原因，一切都需要等待鑒定結果，也希望用戶及廣大消費者能理解。我們的產品都經過嚴格的出廠檢驗，所有產品均通過了國家3C安全認證。同時，非常感謝各位出于善意對此事表達的關切，希望盡量不去打擾金女士一家，并本著嚴肅和認真負責任的態度，避免誤導廣大公眾。

此外，也呼吁廣大消費者盡可能通過正規渠道購買家電產品，并通過具備相關安裝資質的官方安裝服務進行產品安裝，確保接地線、斷電保護等安全裝置在使用期間的正常運轉，保障您和家人的生命財產安全。

安徽康佳同創電器有限公司

2019年7月23日