豐巢回應誘導消費：用戶可自主選擇 投訴的贊賞費已安排退款

近日有媒體報道稱，成都一位女士在取豐巢快遞柜包裹時，發現屏幕上顯示已保管+7+小時，需要支付1元錢贊賞才能取貨，付款后才發現支付步驟是可以跳過的。用戶認為豐巢快遞柜存在誘導付費行為。

一天后，豐巢客服回復稱，打賞業務不是強制收費，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費，豐巢快遞柜已安排退款。

這樣一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數，在黑貓投訴平臺上，關于豐巢快遞柜誘導付費的投訴者猛增，而在微博上關于此話題的抱怨也不少。

豐巢方面對此回應稱“豐巢為快遞企業和用戶提供快遞包裹代保管服務，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜會彈出贊賞打款的頁面，但取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的，不會強制收費。即使是超過24小時也不會強制收取費用，但已經支付的不能退款了。”

對于為什么將“跳過贊賞”字樣設計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統一的取件頁面。

在微博平臺上，網友對于豐巢快遞柜涉嫌誘導收取保管費現象的抱怨則更多。有不少網友吐槽，因為“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說是取件的老年人。更有網友表示，“我不會是最后一個知道可以跳過贊賞的人吧。”

根據交通運輸部10月1日正式施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，“使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意”、“保管期限內不得向收件人收費”。而在9月25日，全國首張快遞柜經營許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經營許可證的快遞柜佼佼者。

2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達、普洛斯五家物流公司聯合公告，共同投資創建深圳市豐巢科技有限公司，研發運營面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺——“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問題。

在通達系陸續離場后，豐巢則基本實現了由順豐控股。目前，在市場上與豐巢實現對壘的則是由菜鳥和中郵速遞易聯手形成的另一大陣營。（綜合媒體報道）