飛豬特價票遭悔票 商家：工作人員失誤 賠償500元

11號凌晨0點，不少消費者在飛豬APP上的代理店鋪“遠達國際航服”購買了打折機票。據了解，這批往返日本的全日空機票最低標價僅800元左右。

相比同一航空公司、相近時間段、相同艙位高達數千元的往返機票，著實便宜了不少。

但秒到“白菜價”機票的消費者沒高興多久就被告知：無法出票。售票商家方面稱，優惠信息是程序錯誤，由此至少產生幾千宗訂單。

消費者劉先生就在11號凌晨拍下了全日空上海到東京（往返）900元的機票。而類似時段相同倉位的赴日本往返機票至少需要5000元。

劉先生表示，此前全日空航空通過其微信公眾號及官網發布過“雙十一”的優惠信息，所以當凌晨看到突然下調的價格時，也并沒有多想就付了款。當時飛豬平臺的界面中，行程提示顯示“出票中”。

但直到11號當天中午，進駐飛豬的機票代理商遠達國際客服人員才發來消息稱，“由于系統原因機票預訂失敗，未出票全額退款”，并承諾免費退款以外，賠償500元。

代理商錯誤設置向消費者致歉

賠償每單500元

12日晚，“遠達國際”回應媒體稱，真誠向消費者致歉，懇請消費者諒解。但是，票確實出不了。

飛豬方面表示，在當天0點04分，飛豬的后臺系統即已關注到“遠達國際”出現了價格出現異常的情況，飛豬平臺迅速核實，并通知商家在0點11分就關閉了店鋪。經過了解，是代理商的工作人員錯誤設置了活動的折扣，導致同一個航段價格大幅低于其他商家。

“為了盡量彌補用戶的損失，也為了給商家一個改正錯誤的機會，商家承諾在退款退訂單的同時，給每單500元的補償，同時飛豬平臺也在和商家一起以各種方式聯系消費者，一方面是盡快告知問題的情況，另一方面也希望協助商家處理好后續用戶出行的事宜。”

但不少消費者并不滿意商家的退款方案。

消費者陳女士原計劃12月21日至26日去日本游玩，在看到全日空航空公司的微信公眾號的優惠信息后，11月11日凌晨下單一張價格為906元的機票。但第二天，陳女士看到訂單仍顯示為“出票中”

當日下午，陳女士聯系“遠達國際”，對方稱因系統問題致機票預訂失敗，旅行社將全款退票，再賠付500元體驗賠償金。

但陳女士認為，這種賠償方案不合理，飛豬平臺對機票的出票有承諾，即“若商家未按訂單內容出票，需承擔購票差價及其他直接損失，并支付違約金（500元／單）。”目前她購買的這趟航班往返價格為4400元，按商家和平臺提出的賠償方案，自己如果還想搭乘這趟航班，需再支付近3000元。

購物狂歡節

“烏龍手”已不是第一次出現

去年“雙十一”，消費者在蘇寧易購某旗艦店下單購買活動大促0.9折商品，第二天品牌方回應稱不小心設置錯了折扣；有消費者在京東商城領取了“200-189”的購物滿減優惠券，多家男裝店鋪未發貨，事后回應稱，是負責人填錯了優惠券滿減額度。

那誰該為這些“錯誤”埋單？北京市中聞律師事務所律師李斌認為，根據相關法律規定，如果商家提前已對出票之后的賠償政策有約定，那么理應支付相應的賠償。不過另一方面，商家并非有意為之，且已退款并賠償500元，是否補償機票差價等，由商家和客戶通過協商來解決是更為可行的解決方案。

“嚴格地說，無論是說電商法的規定，還是平臺方當時有這樣的承諾，應當按照法定或約定的內容去履行，這樣就會付出很大的違約成本。 但是對于消費者來說，也沒有這樣的預期能以這么便宜的價格買到，所以如果基于公平合理的角度互諒互讓的話，全額退款給我，再加上五百塊的補償，也算是給商家一定的相關的懲罰，算是這樣一種失誤的成本。所以我們還是建議消費者和商家之間達成妥協，協商一致，妥善解決問題。”（綜合媒體報道）