重點打擊違規廣告 巨量引擎多舉措加大平臺廣告安全治理力度

在短視頻等平臺刷到廣告然后被種草，成為了當下很多用戶的消費習慣。因此，有著廣泛用戶基礎的互聯網平臺需要保障在其平臺投放的廣告合規和安全，為平臺用戶的權益和體驗保駕護航。

巨量引擎是字節跳動旗下綜合的數字化營銷服務平臺，背靠多元產品矩陣，包括今日頭條、抖音、西瓜視頻等眾多流量APP。因此，保障商業安全一直是巨量引擎的首要任務，平臺致力于打造嚴密的廣告安全體系，不斷提升廣告安全治理能力。

巨量引擎通過投放前行業風險及投放要求評估、客戶準入資質評估、廣告內容的智能加人工協同審核，投放中高頻巡檢，并結合用戶“不感興趣”、投訴舉報等負面反饋，經過多層過濾篩選，持續優化呈現給用戶的廣告。截至2021年4月30日，巨量引擎全年攔截和處理的違規廣告超過5600萬條，封停9.4萬余個風險廣告主。

雙重機制保障，高頻多維處理違規廣告

隨著巨量引擎平臺流量的不斷增長，商家在平臺的廣告投放規模也在不斷擴大。面對如此龐大的廣告規模，如何保護用戶權益、提升用戶體驗，并向商業伙伴提供專業安全的服務、傳遞可信賴的商業信息成為巨量引擎最重要的挑戰。

在過去的一年里，巨量引擎通過主動發現和外部反饋的疊加機制不斷提高廣告治理能力，重點打擊各種違法黑灰產、虛假宣傳、侵犯他人利益、售賣禁售及低質商品、低俗及違反公序良俗等商業內容。

在“主動發現”方面，除了廣告審核團隊投前多重審核及投放中的高頻率、多維度巡檢外，平臺還針對日常治理中發現的問題、商家及用戶反饋和關注的問題進行有針對性的重點專項治理，其中一些重點項目包括：

虛假宣傳：廣告內容中存在的虛假或誤導一直是重點打擊內容，全年共拒絕此類廣告近40萬條，對超過2千個惡劣違規的廣告賬號予以封停。

高仿相關：售賣假冒偽劣商品的廣告主以多種作弊手段投放廣告，巨量引擎基于其作弊特點，不斷深入調研，從資質準入、監管力度等多個方面加大管控力度，持續優化累積相關黑庫模型，全年共拒絕超過1.5萬條廣告、封停2萬余個廣告主賬戶。

素材侵權：廣告內容侵權也是過去一年比較突出的問題，平臺通過人物圖形識別、場景關聯對比等手段減少侵權廣告上線，全年共拒絕超過64萬條廣告、封停近3.6萬個廣告主賬戶，同時對各類侵權反饋快速處理下線。

素材低俗：為了吸引眼球，一些廣告使用低俗、違背社會正向價值觀的廣告內容，基于這一現象巨量引擎建立低俗治理專項，重點打擊任何形式的明示、暗示、打擦邊球等低俗內容，全年共拒絕了超過26萬條低俗類廣告、封停5千余個廣告主賬戶。

數據周期：2020年5月1日至2021年4月30日

在“外部反饋”方面，巨量引擎通過多渠道積極收集用戶對于廣告的相關負面反饋。截至2021年4月30日，平臺全年共受理近7萬個廣告相關投訴內容，覆蓋平臺各APP投訴、平臺客服熱線、外部投訴平臺等多個反饋途徑。

對于所有上述相關反饋，平臺設有專門的客服團隊進行及時跟進，過去一年平均投訴處理時長小于12小時，全年整體投訴解決率超過97%。與此同時，巨量引擎服務團隊還高度關注用戶向平臺提交的“不感興趣”、“不喜歡”等廣告反饋信息，不斷優化廣告觀感。

多手段協同審核，全鏈路保障廣告合規投放

隨著各種作弊和對抗手段的不斷變化，違規廣告變得更加難以識別和判斷。平臺不斷對廣告審核流程及規則進行迭代優化，通過多維的準入評估和審核方式全方位降低用戶接收違規及影響用戶權益或體驗類廣告的概率。

巨量引擎廣告審核流程

第一步 提升廣告行業準入評估標準：巨量引擎對廣告投放行業準入有標準的評估流程，包括對行業及產品合法合規性的考量，對待評估行業及產品準入需提供的資質證明的把關，同時還會考核行業及產品是否會影響用戶體驗、是否符合社會公序良俗等。

第二步 全面審核廣告主資質：在所有廣告主投放廣告前，巨量引擎平臺都需對其主體資質、行業資質等進行嚴格審核。對于已準入的廣告主，審核團隊也會對其已提交的資質進行定期巡檢，并對可能存在風險的廣告主進行資質深挖，全面打擊資質造假等違規行為。

第三步 智能加人工協同審核廣告內容：為進一步提升廣告審核能力，平臺在技術上向智能審核進行深度轉型。目前，平臺共構建上百個智能審核模型及策略，積累數十萬個黑詞/黑圖庫，并引入聲紋識別等音頻技術，有效提升了機審對復雜素材的判別能力。在使用智能技術的同時，提升人工審核與智能技術的協同能力，也成為廣告安全治理能力提升的重要抓手。

第四步 嚴厲打擊違法違規廣告及廣告主：對于已經在平臺投放廣告的廣告主及其投放的廣告內容，巨量引擎審核及安全團隊會進行高頻的風險巡查，對存在惡意違規、惡意作弊等行為的廣告主進行嚴厲打擊，對存在性別歧視、職業歧視、打兩性擦邊球等價值觀不良導向的廣告，以及因低俗、低質等問題影響用戶體驗的廣告做整改及下線等處理。

自互聯網普及以來，關于廣告及信息安全的討論從未間斷。短視頻時代，行業管理的難度不斷增加。為了進一步整合和高效運用商業化的技術、產品、運營等能力，巨量引擎成立了商業生態與安全中心，并加速構建一張嚴密的“信息安全網”，幫助用戶過濾掉各種不良的、可能引起不適的內容，極大程度地保障用戶及商家的體驗。

未來，巨量引擎將通過投入更多資源加大廣告巡檢力度，定期公示違規廣告主及代理，積極配合司法機關打擊違法犯罪行為等方式，助力構建更加綠色的互聯網廣告生態。