蘋(píng)果允許用戶自行維修iPhone和Mac 業(yè)內(nèi)人士：了不起的讓步

11月18日消息，當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三晚些時(shí)候，蘋(píng)果公布自助維修計(jì)劃，允許用戶自行維修iPhone和Mac設(shè)備。知名拆解機(jī)構(gòu)iFixit的維修專家們表示，他們對(duì)蘋(píng)果的自助維修計(jì)劃感到“興奮”，并稱這是一個(gè)“了不起的讓步”。

蘋(píng)果公司周三宣布，從2022年初開(kāi)始向消費(fèi)提供設(shè)備電池、屏幕和攝像頭等零部件以及相應(yīng)維修工具，以便于用戶自行修理設(shè)備。這一計(jì)劃項(xiàng)目首先會(huì)允許iPhone智能手機(jī)用戶自行更換屏幕、電池或攝像頭，隨后會(huì)發(fā)售更多零部件，讓消費(fèi)者可以維修搭載M1芯片的Mac電腦等蘋(píng)果設(shè)備。

此舉似乎是“維修權(quán)”倡導(dǎo)者的一次重大勝利，也是蘋(píng)果公司的一次大轉(zhuǎn)變。不少人一直在呼吁立法者實(shí)施各種規(guī)則，讓用戶得到維修手冊(cè)和官方零部件。但多年來(lái)蘋(píng)果反對(duì)讓客戶自行修理產(chǎn)品，理由是擔(dān)心來(lái)自第三方零部件的安全或性能問(wèn)題。蘋(píng)果還為其產(chǎn)品提供AppleCare+維保服務(wù)，借此向用戶提供比消費(fèi)者價(jià)格更低的維修服務(wù)。

“這是第三方維修店的勝利，是消費(fèi)者的勝利，也是全世界的勝利，”美國(guó)公共利益研究小組主任內(nèi)森·普羅科特（Nathan Proctor）說(shuō)。這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益倡導(dǎo)組織就致力于推動(dòng)“維修權(quán)”立法。

據(jù)悉，用戶可以通過(guò)蘋(píng)果自助維修在線商店購(gòu)買(mǎi)零部件，訂單中還包括維修手冊(cè)。用戶將廢舊零部件返廠回收還能夠得到相應(yīng)積分，可用于抵扣購(gòu)置蘋(píng)果設(shè)備的款項(xiàng)。

蘋(píng)果表示：“自助維修計(jì)劃主要是針對(duì)那些擁有維修電子設(shè)備知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人技術(shù)人員。”“對(duì)于絕大多數(shù)客戶來(lái)說(shuō)，讓專業(yè)的維修供應(yīng)商修理設(shè)備是最安全最可靠的方式，畢竟他們有認(rèn)證的技術(shù)人員，使用的是蘋(píng)果原廠配件。”

蘋(píng)果公司還有一個(gè)“獨(dú)立維修計(jì)劃”，允許維修商店進(jìn)行認(rèn)證，與蘋(píng)果公司簽訂合同，獲得蘋(píng)果原廠維修工具和手冊(cè)。畢竟用戶自行或維修蘋(píng)果產(chǎn)品仍然具有一定挑戰(zhàn)性。

蘋(píng)果并未透露所提供零部件的價(jià)格，但表示消費(fèi)者自行購(gòu)買(mǎi)零部件的價(jià)格與向授權(quán)維修店支付的零部件價(jià)格一致。目前，美國(guó)用戶在授權(quán)維修點(diǎn)更換iPhone 12屏幕需要花費(fèi)大約234美元，而保修期滿的iPhone 12在蘋(píng)果零售商店更換屏幕大約需要280美元。

蘋(píng)果首席運(yùn)營(yíng)官杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）在一份聲明中說(shuō)，“讓需要維修的客戶有更多選擇，讓他們更容易獲得蘋(píng)果原廠零部件。”

不久之后，iFixit稱這是消費(fèi)者的勝利。iFixit團(tuán)隊(duì)寫(xiě)道：“我們很高興看到蘋(píng)果承認(rèn)了一直都清楚的一個(gè)事實(shí)：每個(gè)人都有足夠技能來(lái)修理iPhone。”

iFixit創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官凱爾·維恩斯（Kyle Wiens）也表示，新計(jì)劃標(biāo)志著蘋(píng)果觀念發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。

維恩斯說(shuō)，“蘋(píng)果的聲明看起來(lái)似乎是一件小事：他們將發(fā)布免費(fèi)的維修手冊(cè)，并向他們的客戶出售零件。但這完全是觀念上的轉(zhuǎn)變。這是一種合作關(guān)系，表明我們共同乘坐地球這艘大船在宇宙中遨游。”

iFixit表示，希望蘋(píng)果能提供授權(quán)服務(wù)提供商所獲得的同等水平維修信息。

多年來(lái)，蘋(píng)果一直在反對(duì)美國(guó)多個(gè)州的維修權(quán)立法，稱放開(kāi)維修權(quán)可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。iFixit也對(duì)蘋(píng)果的做法表示抗議，稱“蘋(píng)果和其他制造商反對(duì)修理權(quán)的許多論點(diǎn)”都不成立。

對(duì)于非蘋(píng)果用戶來(lái)說(shuō)，這一新計(jì)劃的出臺(tái)意義重大。如果蘋(píng)果都正在制定關(guān)于維修的新標(biāo)準(zhǔn)，其他科技制造商也會(huì)競(jìng)相效仿。

“這一聲明標(biāo)志著我們?cè)诤葱l(wèi)維修權(quán)方面取得了重大進(jìn)展，我們?yōu)樘O(píng)果做出的這一大膽舉動(dòng)感到自豪，”維恩斯說(shuō)。