蘋果設備補貼力度大 用戶想拿返款卻并不容易

12月6日消息，今年假日購物季期間，AT&T、威瑞森以及T-Mobile等主要無線運營商都為購買蘋果設備的用戶提供了購機返款服務，但部分買家發現，想拿到返還的購機款并不容易。

大約8年前，移動服務行業發生了翻天覆地的變化。從那時起，美國無線運營商開始取消購機補貼，迫使那些新買iPhone的用戶直面設備真實價格。

這讓iPhone售價199美元的時代一去不復返，手機價格很快飆升至999美元以上。這改變了用戶對升級手中設備的看法。對科技發燒友來說，每兩年花200美元買一部新iPhone并不是什么難題，但支付1000美元完全是另一回事。

盡管如此，蘋果和無線運營商們還是制定了一項營銷計劃，讓用戶每月分期付款。所有無線運營商都開始推廣這類計劃，而蘋果則大力宣傳其iPhone年度升級計劃和蘋果信用卡按月分期付款功能的好處。

最近，蘋果和運營商又轉回慣用的購機返款零售策略。今年的購機返款力度尤其大，或許是因為iPhone 13和第七代蘋果手表都迎來重大升級。

如果用戶有一部iPhone 12 Pro Max，利用蘋果和T-Mobile US提供的購機優惠活動，甚至可以免費升級到iPhone 13 Pro Max。因為當iPhone 13發布時，蘋果和T-Mobile提供的優惠是，用戶手中的iPhone 12 Pro Max可以向蘋果公司抵扣790美元，另外還有來自無線運營商的500美元購機返款，加起來總共有1290美元，足以抵消iPhone 13手機的價格和大部分銷售稅。

AT&T和威瑞森也為最新款iPhone推出了類似的優惠活動。此外，所有無線運營商都分別為蜂窩版蘋果手表和iPad分別提供100美元和200美元的折扣。

但很多消費者發現，蘋果的返款比較及時，但想從無線運營商里拿到返還的購機款并不容易。很多消費者申請返款最初被拒，而且似乎所有主要無線運營商都或多或少存在此類問題。

有用戶購買了今年10月份上市的第七代蘋果手表，并向T-Mobile提出了100美元的返款申請。但在提交申請幾周后，T-Mobile營銷網站告知用戶申請被拒，理由是相關產品在營銷活動期間沒有被激活。

用戶與T-Mobile客戶服務部門進行數小時的通話，但并沒有解決問題，最終這個問題在與T-Mobile進行公司層面的溝通后才得到解決。用戶申請返款被拒是因為協議中的細則要求用戶注冊啟用全新的手機號碼。然而，T-Mobile的客戶服務告知，即使用戶開了新卡，返款協議還要求用戶舊卡必須保持在網90天。這意味著，用戶必須連續三個月支付相關服務費用，才能享受到返款服務。

所有這些比蘋果廣告中所述的要復雜得多。

一些申請返款遇阻的用戶抱怨說，他們與無線運營商客戶服務打了很長時間的電話，然后莫名其妙被轉移到了蘋果客戶服務部門。有些用戶甚至被告知蘋果手表促銷活動并不存在。

許多用戶發現iPhone 13也會莫名其妙地被拒絕返款。盡管營銷活動中有相應型號的手機，但很多人被告知自己的設備不符合返款條件。

在打電話給客服后，一些用戶表示已經收到500美元的返款。但有些人認為，無線運營商似乎是在消磨用戶耐心，所以他們直接放棄返款。

威瑞森表示，它已經調查了有關iPad返款的投訴，并發現“營銷活動對符合條件的威瑞森用戶發揮了應有的作用。”

T-Mobile表示，iPhone返款問題是由一個漏洞引起的，公司正在進行修復。

T-Mobile在一份聲明中表示：“聽到我們的客戶有糟糕體驗從來都不是什么好事。”“我們將與合作伙伴合作做得更好，并努力在整體提供體驗方面做出任何必要改進。”

公司補充說，“雖然每類返款都有各種資格要求和條款，但我們不希望任何人覺得這些條款是誤導、混淆或隱藏的。”

蘋果和相關運營商并不是第一批在返款計劃上遇到問題的公司。2005年，美國聯邦貿易委員會（FTC）與現已倒閉的電腦零售商CompUSA達成和解，原因是后者沒有向消費者支付返款。FTC表示，CompUSA和經銷商供應商沒有在指定時間內按時向用戶發放返款，或者根本沒有返款。（辰辰）