海淘音箱遭亞馬遜砍單 客服稱該產品已停銷

亞馬遜

《北京晨報》以《亞馬遜“砍單”掃地機惹不滿》、《消費者撿便宜遭亞馬遜砍單》為題，曾經報道過亞馬遜中國以“商品缺貨”、“價格標錯”作為理由，單方取消消費者所下訂單，引發大量用戶不滿。近日，再次有數位消費者向本報反映，稱通過亞馬遜中國海外購平臺下單購買了一對PreSonus Eris E8音箱后遭“砍單”。亞馬遜方面回應稱，該產品從美國采購，取消訂單原因系產品停止銷往中國大陸所致。

消費者：下單不發貨說法變幾次

據消費者桑先生所述，他于2015年11月14日通過亞馬遜中國海外購平臺下單購買了一對PreSonus Eris E8音箱，之后遭遇了亞馬遜“砍單”。

“當天下完訂單后我收到了亞馬遜發來的郵件，可等了十幾天，訂單狀態一直沒顯示發貨。”桑先生表示，此后他與亞馬遜客服多次溝通此事，可對方幾次變換說法。“第一次他們說訂單是有效的，但產品需要備貨，要暫緩發貨。第二次問，變成了需要與美國方面溝通，還是不能發貨。第三次，又改口說這款音箱不銷往中國大陸了。”

桑先生說，春節前幾天他曾接到亞馬遜客服來電，對方明確表示無法為其發貨，愿意用100元代金券作為補償。“我不需要代金券，電話里我就回復他們希望如約發貨。幾天后再看狀態，訂單還是被他們取消了。”

桑先生補充說，他曾對比過價格，都比亞馬遜的高，其他電商售價大約在2900元左右。“我看過美國亞馬遜，不少商家的音箱是按只賣的，但亞馬遜是按對賣，有可能是標錯價格，最后才‘砍單’的。”

而昆明梁先生的遭遇與桑先生如出一轍。梁先生發給記者一份他與客服人員的在線溝通截圖，對方曾表示，“您的這個商品是缺貨的，商品現在正在積極采購，預計12月27日可以發貨的。”并建議梁先生耐心等待。“我一直等到今年2月2日，再上網一看，訂單被亞馬遜取消了。”梁先生說。

亞馬遜：因產品停銷中國大陸取消訂單

昨天，記者撥打了亞馬遜中國客服電話，工作人員經過查詢表示，取消訂單的原因系該產品已經停止銷往中國大陸。對于其他情況，工作人員表示自己沒有權限解答，需要將此事上報處理。昨天晚些時候，負責亞馬遜的公關人員回復記者，亞馬遜方面正在梳理了解此事。

記者了解到，被“砍單”的消費者遠不止桑先生和梁先生兩人。桑先生告訴記者，目前有著相同遭遇的消費者在網上組建了維權群，群內已有近千人，一些消費者希望通過法律途徑解決此事。

北京百瑞律師事務所李曉震律師稱，消費者通過亞馬遜中國網站下單，合同關系便建立在二者之間，即便因亞馬遜方面與供貨商出現一些問題，與消費者也不產生直接關系，因此單方取消訂單不合理。

■新聞追蹤

掃地機被砍單消費者起訴維權

《北京晨報》曾在2014年11月5日報道了有消費者在亞馬遜以94元購買掃地機器人，后被亞馬遜“砍單”一事。記者了解到，目前已有上百名消費者將亞馬遜起訴至法院，要求亞馬遜繼續履行合同，如約發貨。

北京市朝陽法院向亞馬遜公司送達起訴狀后，亞馬遜提出了管轄權異議，稱“本案牽涉的當事人眾多，案件涉及范圍廣，案情復雜，案件審理結果的影響超出了基層法院審理的范圍，應由中級人民法院管轄”。后兩級法院先后駁回了亞馬遜所提異議。

代理此案的北京隆安律師事務所金漢來律師向記者表示，在兩級法院駁回亞馬遜管轄權異議后，共有290名消費者在朝陽法院起訴，截至昨天已開庭審理了249起，目前尚在等待法院宣判。“雙方的爭議焦點主要還是圍繞在合同是否締結等方面。”金漢來表示。