Airbnb創始人中國高校演講，被問學生毀房事件時懵了

3月21日，Airbnb聯合創始人兼首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在復旦大學演講。 中新網圖Airbnb正在加大對中國市場的推廣力度，該公司的美國高層開始了在中國高校的品牌推廣演講，以求抓住未來中國的消費群體。不過，令人有些遺憾的是，在演講時，Airbnb的美國高層似乎對公司在中國市場遇到的負面問題并不知情。

3月21日，Airbnb聯合創始人兼首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在復旦大學進行了演講，然而，當一位老師在現場提問環節問到此前在網絡上熱議的“大學生用Airbnb毀房事件”時，布萊恩·切斯基似乎并不知情，當場有點發“懵”。

在思考了一會兒之后，布萊恩·切斯基才開始回答這個問題，他并沒有就事論事，而是開始介紹其Airbnb的優點以及有些什么方法可以防止類似事件發生。

著名的“大學生用Airbnb毀房事件”發生在2016年12月。當時，一位網名汪莫言的微博博主發布了名為《曝光一個上戲學生，他用Airbnb毀了我整個家》的長篇博文，“控訴”自己把房子放在Airbnb上短租后，房屋卻被大學生破壞，變成“垃圾堆”的遭遇。

這是事件也把以Airbnb為代表的短租行業所暴露出的安全問題推至輿論的風口浪尖。在譴責毀房學生不文明行為的同時，關于短租平臺Airbnb能否保住中國房東和用戶利益的問題也引發了廣泛討論。

不過，該事件曝光之后，Airbnb在中國的業務部門曾表示已調查該事件。但此后，澎湃新聞（www.thepaper.cn）曾多次詢問調查結果和處理辦法，Airbnb方面卻再未給過任何回音。

Airbnb對該事件消極對待的做法也曾引起過業內同行的不滿，一位短租業內人士向澎湃新聞表示，Airbnb對應當回應的問題選擇不了了之的處理方式，這等于變相告訴公眾，短租時遇到問題只能自認倒霉，這可能會影響整體行業的形象。

時隔3個月后，當其CEO布萊恩·切斯基在復旦進行演講時，Airbnb中國業務部門明確表示他們不希望有任何媒體參加和采訪報道，演講現場“學生毀房”問題被提出后，布萊恩·切斯基聽聞后隨即露出了驚訝的表情。

不過，布萊恩·切斯基的反應迅速，在“懵了”幾秒鐘之后，他很快地給出了回應。“可能成千上萬個交易中才會有這樣的事情”，布萊恩·切斯基首先強調了類似的毀房事件在該平臺上很少，并進一步介紹了，如何防止類似事件的發生？他舉例，可以通過身份認證、基于信譽系統，對信譽不好的房客或房東可以取消賬戶、通過很多渠道的信息對房客或房東進行判斷等等。

布萊恩·切斯基說，盡管財產損失這種問題很少出現，但是Airbnb理解房東需要保護，因此平臺推出房東保障金計劃，為Airbnb房東提供最高100萬美元的損壞賠償。另外，他還介紹，Airbnb有24小時全天的服務熱線，發生類似事件后，會進行調查，如果屬實會對房東進行賠償。布萊恩·切斯基還表示，今后會考慮改進的“工具”，讓房東和房客先線下見面，不僅僅是線上交流。

布萊恩·切斯基在聆聽和回答現場中國觀眾提問時抖著腳，介紹著Airbnb的種種優點以及新推出的業務，語速飛快地做著品牌概念普及和產品廣告。“我們要在全球社區中重新建立人們之間的信任。” 布萊恩·切斯基說，他還高度評價了中國游客對于展現中國文化的重要性。

雖然，包括布萊恩·切斯基在內的Airbnb高層對于其中國業務還表現地不那么熟悉，但不可否認的是，Airbnb的確已經加大了對中國市場的開拓力度。一貫在中國品牌推廣中表現“低調”的Airbnb開始了在中國高校的品牌宣傳，而不久之前，它還聘請了在中國頗有號召力的“小鮮肉”演員打起了推廣、在年輕人中頗有號召力的網絡平臺上做起品牌植入。或許，這些針對未來消費者的品牌宣傳招數，對于崇拜美國“獨角獸”、和崇尚新鮮事物的年輕群體將更為行之有效。