今年3月份共享單車不退押金余額投訴高發

共享單車

原標題：市工商局公布3月消費者投訴舉報分析 共享單車不退押金余額投訴高發

（記者王薇）昨天，市工商局“12315” 信息采集綜合服務平臺公布了3月份消費者投訴舉報分析。分析顯示，共享單車已經成為市民新的投訴熱點。

消費者張女士向工商部門投訴稱，她租賃某公司自行車，在該公司“共享單車”APP上交納一定數額押金并向賬戶充值，網站承諾“押金、余額隨時可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額，卻遭到對方無故拖延。經工商部門調解，經營者才為消費者退還押金與余額。

工商部門工作人員表示，3月份，根據消費者反映的情況分析，工商部門接到有關“共享單車”問題主要集中在不退押金、余額方面，除此以外還存在交納租車押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”等情況；商家贈送的優惠券無法使用；故障車多或車輛分布不均導致無法正常騎行；商家公示的客服熱線無法接通等問題。

在此，工商部門提醒消費者，第一，由于租用共享單車時需要下載APP，建議消費者在手機正規應用商店下載共享單車APP軟件，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒；第二，要了解共享單車的收費標準。不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區別。每一次騎行后請消費者確認行車軌跡或使用時間后進行付款，避免出現多計費的情況；第三，呼吁大眾消費者共同遵守用車規則，不要用外加車鎖方式將共享單車變為私用品，或破壞車輛，導致車輛人為損壞；第四，使用共享單車后，請將車輛停放在不影響機動車、非機動車和行人通行的區域，以免導致阻礙交通。