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      很多人都是這樣形容地球的,我們的地球已經變成了一個村莊,而我們大家都住在自己的社區中。而在這些社區中間,真的或者假的新聞,幾乎在以“光速”傳播,而每個人都能與這些信息,直接相連。

      互聯網的互聯能力和傳播速度是驚人的,而這也意味著現在的科技巨頭,比如說蘋果、三星這些每年賣出上億設備的科技巨頭,需要對自己的產品和服務進行更嚴格的質量控制,因為一旦這些設備出現什么問題,那對于這些科技巨頭來說,那都是災難性的。

      事實上,地球每年都有數以億計的設備在制造和銷售,這其中也包括很多組件。蘋果產品也會因為各種各樣的原因出現故障問題,而三星或者其他制造商同樣如此,那么蘋果與三星的質量控制方面到底有什么不同呢?

      先說說三星,去年的Galaxy Note 7相信大家都印象深刻了,因為電池“爆炸”的原因,這部被寄予厚望的旗艦智能手機受到了毀滅性的打擊。

      而今年的Galaxy S8勢頭很不錯,不過隨著時間的流逝,Galaxy S8存在的問題也開始浮現。比如說屏幕出現奇怪的光芒,而三星也承諾會快速修復一個奇怪的紅色顯示屏。現在也有一些Galaxy S8用戶抱怨手機出現隨機重新啟動等問題。慢慢的,Galaxy S8的問題也開始堆積起來。

      一些分析師就表示,在質量控制方面的努力應該會使得用戶體驗更加愉快,而三星顯然在這方面,需要做更多的功夫。面對這些問題,三星不僅僅是需要承認缺陷,他們還應該提供一些正確的步驟來解決錯誤,或者提供解決錯誤的正確信息等等。

      對于蘋果的用戶來說,他們其實也有不同的解決新產品問題的方法,最直接的,就是去蘋果零售店。蘋果方面表示,蘋果零售店在美國的覆蓋率相當不錯,而且,在歐洲和亞洲,蘋果也正在不斷擴張蘋果零售店數量。

      這也為用戶們帶來了額外的價值,那就是天才吧。如果你剛好住在蘋果零售店附近,當你的產品出現問題時,你肯定會優先選擇將設備送去天才吧檢測一番(特別是在保修期內的)。

      而這些支持和服務也是帶著“價格”而來的。一般來說,蘋果的iPhone、iPad、Mac電腦的價格都高于大多數的競爭對手的旗艦產品,但是,三星不必擔心Galaxy的操作系統,因為那是谷歌提供的。惠普和戴爾也不用擔心PC的操作系統,因為系統來自于微軟,這意味著,蘋果需要更加努力提供一些您在其他地方找不到的客戶服務和質量。

      這其實也能解釋,為什么蘋果在升級組件,或者說為新iPhone帶來創新的時候,顯得更加保守,因此我們也可以看到,蘋果在質量控制方面,需要走一條與三星不一樣的道路

      相比較安卓旗艦機:iPhone升級保守 主要為質量控制

      責任編輯:海凡

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