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      信息時報訊 (記者 鄭曉玫) 微波爐底部面板突然爆裂,最近廣州市民曾先生有點“倒霉”。據悉,曾先生向美的提出更換一款價值3000元以上的微波爐,但目前雙方仍未達成賠償協議。

      微波爐突然發出巨響

      曾先生稱,5月10日下午,他使用美的微波爐加熱食物。和往常一樣,他把加熱時間設定為12分鐘。就在加熱過程中,微波爐突然發出響亮的爆裂聲。“把我們全家人都嚇了一跳。”曾先生稱,“打開微波爐后發現底板已經爆裂。”

      據曾先生介紹,其家中使用的美的微波爐型號為EM7KCGW3-NR,是去年12月12日從京東商城購入的。為了保證使用安全,曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。

      曾先生稱,事發后,他和家人聯系京東商城客服,對方表示愿意賠償1000元購物券,但被他拒絕。“我咨詢過一些朋友,如果換一臺價值1000元的微波爐,其本質和我買的那款差不多,無非就多了些功能。”曾先生說。

      如何賠償未達成協議

      據了解,5月12日,美的售后人員已到曾先生家中了解情況。

      據美的廚電品牌總監黃飛介紹,當時曾先生提出更換一臺價值3000元以上的微波爐。由于產品價值過大,售后人員沒有立刻答應。“曾先生購買的這臺微波爐價格才400元左右,賠償如果達到3000元,相差太遠。不過,如果曾先生愿意接受價值1000元價格段的產品,我們還是能為他免費更換的。”黃飛說。

      而曾先生對于賠償1000元價格段的產品表示無法認同。“換臺1000元左右的產品給我,我隨時都要擔心它會不會出什么意外。”

      為何爆裂各有各說法

      微波爐面板為什么爆裂呢?黃飛稱,由于售后人員登門時,曾先生未能提供微波爐爆裂時正在加熱的食物和炊具,因此無法準確地判斷面板爆裂的原因。“根據以往的經驗,微波爐面板爆裂,一般與消費者加熱高油脂食品有關。”黃飛說。

      對于美的的說法,曾先生表示相當氣憤。“美的的人上門時,我把炊具和食物都拿出來了,當時他還拍照了。而且,我們只是加熱馬鈴薯,食物里根本沒有油脂。”曾先生回應。

      如未能達成協議

      可向消委會反映

      對于該起事件,廣州市消委會前秘書長李永強表示,目前無法確認微波爐面板爆裂究竟是質量問題還是使用問題,原因不同,處理的方式自然有所差異。“不過,因產品爆炸造成的損失,消費者有權向企業要求賠償。”李永強提醒消費者,使用產品時發現問題,消費者應先與商家協商解決方案。如未能達成協議,消費者可向市消委會反映情況,由消委會出面協調。

      責任編輯:海凡

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