美的微波爐為何突然“炸”了

信息時報訊 （記者 鄭曉玫） 微波爐底部面板突然爆裂，最近廣州市民曾先生有點“倒霉”。據悉，曾先生向美的提出更換一款價值3000元以上的微波爐，但目前雙方仍未達成賠償協議。

微波爐突然發出巨響

曾先生稱，5月10日下午，他使用美的微波爐加熱食物。和往常一樣，他把加熱時間設定為12分鐘。就在加熱過程中，微波爐突然發出響亮的爆裂聲。“把我們全家人都嚇了一跳。”曾先生稱，“打開微波爐后發現底板已經爆裂。”

據曾先生介紹，其家中使用的美的微波爐型號為EM7KCGW3-NR，是去年12月12日從京東商城購入的。為了保證使用安全，曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。

曾先生稱，事發后，他和家人聯系京東商城客服，對方表示愿意賠償1000元購物券，但被他拒絕。“我咨詢過一些朋友，如果換一臺價值1000元的微波爐，其本質和我買的那款差不多，無非就多了些功能。”曾先生說。

如何賠償未達成協議

據了解，5月12日，美的售后人員已到曾先生家中了解情況。

據美的廚電品牌總監黃飛介紹，當時曾先生提出更換一臺價值3000元以上的微波爐。由于產品價值過大，售后人員沒有立刻答應。“曾先生購買的這臺微波爐價格才400元左右，賠償如果達到3000元，相差太遠。不過，如果曾先生愿意接受價值1000元價格段的產品，我們還是能為他免費更換的。”黃飛說。

而曾先生對于賠償1000元價格段的產品表示無法認同。“換臺1000元左右的產品給我，我隨時都要擔心它會不會出什么意外。”

為何爆裂各有各說法

微波爐面板為什么爆裂呢？黃飛稱，由于售后人員登門時，曾先生未能提供微波爐爆裂時正在加熱的食物和炊具，因此無法準確地判斷面板爆裂的原因。“根據以往的經驗，微波爐面板爆裂，一般與消費者加熱高油脂食品有關。”黃飛說。

對于美的的說法，曾先生表示相當氣憤。“美的的人上門時，我把炊具和食物都拿出來了，當時他還拍照了。而且，我們只是加熱馬鈴薯，食物里根本沒有油脂。”曾先生回應。

如未能達成協議

可向消委會反映

對于該起事件，廣州市消委會前秘書長李永強表示，目前無法確認微波爐面板爆裂究竟是質量問題還是使用問題，原因不同，處理的方式自然有所差異。“不過，因產品爆炸造成的損失，消費者有權向企業要求賠償。”李永強提醒消費者，使用產品時發現問題，消費者應先與商家協商解決方案。如未能達成協議，消費者可向市消委會反映情況，由消委會出面協調。