線上空調維修平臺靠譜嗎？

來源：青年時報

天氣一天天熱起來了，杭城空調清洗、維修的需求量也在增加。現在不僅有街邊店、社區店提供相關業務，在維修O2O新模式出現后，不少市民也開始選擇線上平臺的空調清理、維修服務。

傳統的空調維修充滿著“潛規則”，諸如維修人員蹤跡難尋、小毛病大修、價格不透明等。那線上平臺的空調維修服務是不是也會出現類似情況？

□見習記者 汪淑君

線上平臺雖價格透明

但仍會有“隱形費用”

上周，為了給不住在一起的老父親修空調，小王在網上搜索發現58到家、淘寶等平臺都有提供空調維修服務。小王在某App上看到，維修費用都標注得很清楚，例如小修排水管（含配件費）150元等。他隨即預約了一位師傅。師傅上門經過檢測發現是空調傳感器壞了，根據平臺顯示所需費用為150元。小王照此支付了費用。

相比小王線上維修體驗，市民楊女士的經歷卻顯得并不痛快。用了多年的空調需要移機，楊女士通過對比官方維修及個人維修價格后，覺得網上平臺價格很能接受。于是，她在某平臺找了一家好評最多的商家，該商家的店鋪頁面顯示移機拆裝安裝只需要75元。但是，在實際安裝時，工人師傅稱該空調氟利昂不足，缺三個壓，并要在安裝護欄上鋸個豁口，遂以每個壓60元、豁口50元的“標準”增收了230元。

“師傅充氟利昂的時候，我拍了照片。等充完了，我發現壓力表并沒有什么變化。”楊女士表示，工人師傅還要求線下支付這筆費用。無奈付款后，她把自己的遭遇在賣家的店里進行了評論及投訴。幾番溝通后，賣家才承諾退還了部分費用。

業內人士表示，隨著互聯網的飛速發展，線上O2O維修服務平臺也開始加入電商大軍。某些平臺為了擴大影響，業務員不停地私下招攬個人維修工。這些維修工并沒有嚴格的準入標準，既不能保證維修質量，同時還存在“修一次就不管”的現象，隨意增收費用更是維修服務平臺與“賣家”難以控制的。

空調維修“潛規則”盛行

消費者如何保障權益？

對于選擇線上維修服務的問題，杭州市消保委秘書長陳杭表示，線上平臺的空調維修公司大多是非注冊的、假冒的皮包公司。還有很多通過網上搜索的品牌官方維修客服電話，也不一定就是真的。如果這時出現消費糾紛，就算保留了發票等相關證據也不會起到作用。所以，用戶必須通過正規的、官方的渠道，來選擇空調維修服務。目前正規靠譜的渠道有以下兩個：購買空調時，保修單上的電話；空調的銷售柜臺所提供的維修電話。

“假如通過官方渠道在空調維修時出現了問題，空調的品牌商就一定會承擔相應的責任，這時用戶所保留的發票等證據就有作用了。”陳杭表示，品牌官方的維修師傅上門維修時，一般會身著統一的制服，并且配有胸卡。同時在維修之前，都會給用戶看維修的價格單。在今后維修空調時，用戶可以留心注意一下。