家電不能及時維修頻頻引投訴

2017.06.02 07:52:29綜合

家電維修（資料圖）

來源：金山網

原標題：缺少配件，家電維修一拖再拖

提醒：家電更新換代快，購買家電注意生產日期

金山網訊 缺少配件致使家電維修一拖再拖，引發投訴頻頻。市工商局“智慧315”消費維權平臺近來接到不少市民關于家電出現故障后，因為售后方缺少配件，致使家電得不到及時維修的投訴。

因為缺少各種配件

家電不能及時維修頻頻引發投訴

市民張先生投訴說，今年1月份在市區一家電器商場購買了一臺波輪全自動洗衣機，價格1500元。僅僅使用了不到4個月的時間，洗衣機就出現了故障，于是張先生撥打了報修電話。維修部工作人員上門檢查后稱是洗衣機內膽壞了，需要更換，并承諾一周內修好?？墒沁^了半個月，維修人員也沒有上門。張先生再次撥打該品牌洗衣機的售后服務電話，工作人員答復說：“因為沒有配件。”張先生還要再等1周左右的時間。接到投訴后，按照“誰經銷，誰負責”的原則，“智慧315”平臺立即與家電銷售商取得聯系，要求家電經銷商為張先生及時修好洗衣機。

因為缺少配件，市民馮女士等待維修家電的時間更長。馮女士在網上商城購買了一臺豆漿機，使用2個月就出現了故障，于是她找到該品牌豆漿機駐我市的特約維修部。維修部的工作人員拆機檢查后，告訴馮女士，可以維修，但目前維修部沒有配件，要等一段時間。就這樣一等就是兩個月，維修部還讓馮女士繼續等。接到投訴后，“智慧315”平臺與該售后服務部取得聯系。該服務部負責人答復，維修部已向廠家申請并訂購了配件，并多次催促廠家盡快發貨，只要廠家配件到貨，維修部將第一時間為馮女士修好豆漿機。

購買注意生產日期

“三包”期內維修“誰經銷，誰負責”

“智慧315”平臺調查發現，家電產品更新換代很快，一旦某款機器停產，其備用零件也會相應停產，很多型號的家電都會碰到欲修無門的問題。所以市民們在購買家電的時候不僅僅只是留意功能和價格，還要注意家電的生產日期。一些價格便宜的家電，可能是庫存貨，如果是停產型號的產品，一旦機器出現故障需要更換零配件，可能會面臨無配件、難維修的尷尬。

不過，市民如果購買到停產型號的家電，只要在“三包”期內，發現購買的產品存在質量問題，都可以按照國家對電器“三包”服務的有關規定，享有相關的權益。市消協有關負責人介紹說，售后服務和質量問題實行“誰經銷，誰負責”原則，如果出現停產型號家電產品找不到配件的情況，消費者可以與經銷商協商解決售后維修服務問題。在“三包”有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因此，即使廠家倒閉了，經銷商也不能以廠家不提供零件或維修點不存在等理由推卸維修責任。

此外，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經營者應負責免費為消費者更換同型號同規格商品或者根據相關規定退貨。消費者維修保修期內的家電時，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時維護自己的權益。（陳紅生 施靜靜）