女子網購給差評引來大漢堵門

2017.06.20 08:09:12綜合

長沙盧女士在網上購買的空調。

來源：紅網

原標題：一個差評引來兩名大漢堵門 長沙盧女士這次網購很“扎心”

紅網長沙6月19日訊（時刻新聞記者黎鑫 實習生 皮宇）近日，長沙市盧女士像往常一樣下班回家，可到家后發現，有兩名彪形大漢正站在自家門口，虎視眈眈地等著她回來。

“我當時很害怕，不曉得他們要干什么。”盧女士說，這兩個人是京東商城電器配送人員，來她家堵門，竟是因為盧女士因為不滿服務，在訂單上給了一個“差評”。

13日，盧女士在京東商城上網購了空調、冰箱、洗衣機等一批家用電器。14日，當配送人員把所有的電器都送到盧女士不足70平米的家里，并稱要等到15日才能安裝，她有些生氣。

“本來房子就小，加上這幾天我家正在搬家具進來，就更加擁擠了。”盧女士覺得，配送和安裝工作完全可以同時進行，為何非要再等一天，這給她的生活造成了很大的困擾。因此，盧女士在網上給本次網購一個“差評”。

而這個差評產生的結果是盧女士始料未及的。首先是配送人員接二連三的電話質問，但由于盧女士出差在外，時間非常緊張，所以沒有時間與他們溝通。直到6月16日，盧女士下班時，忽然看見自己家門口站著兩個陌生男人，她才意識到“攤上事兒”了。

“如果不是因為要搬家，我家里有叔叔伯伯，他們兩個是不是要欺負我一個人啦。”盧女士回憶，兩名配送人員希望盧女士體諒他們工作的辛苦，并要求錄下盧女士給差評的原因，作為他們交差的東西才離開。

“我只是對這次的網購表現我的不滿而已，難道我不該這么做，作為消費者，我沒有權利給個差評嗎？”盧女士對于這種行為感到非常氣憤。

對此，時刻新聞記者采訪了京東客服工作人員。該工作人員解釋：“顧客按照實際消費情況給好評或差評，我們是不會干預的，商家也不會上門要求解釋，這種情況是不會發生的”。同時該工作人員也表示，當前，所有網絡電商平臺銷售家電，都是配送與安裝工作分開，并非京東一家是這種操作模式。他們承諾，會嚴格核實盧女士所反映的情況，如果確實存在這樣的現象，一定會對相關涉事人員給予嚴厲的處罰。

在網絡時代，網購正成為很多人的日常消費方式。據統計，79.3%的消費者呼吁出臺措施保障消費者差評權，64.1%消費者直言不給差評是為避免商家騷擾。而且，近期出現了一些商家對差評者連續電話騷擾、污辱甚至報復性傷害等侵權行為。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、法學教授李偉民表示，對于差評權目前缺乏明確規定，相關部門有必要出臺相應措施以保障廣大消費者的差評權。同時，消費者自身也要正確行使監督權，做出客觀、公正的評價，避免不必要的差評風險。