松下電器質量問題頻現 中國市場召回1.5萬臺電視機

創業百年之際，松下電器產品質量問題頻發。

國家質檢總局官網信息顯示，因存在安全隱患，松下電器（中國）有限公司（以下簡稱“松下電器”）將在中國召回兩個型號約1.5萬臺電視機。而早在2018年1月底，松下電器亦在日本召回存在安全隱患的12個型號約97萬臺料理機的問題零件。此外，松下電器2017年在中國銷售的多個型號電飯鍋產品存在不合格的情況。

不過，作為昔日中國家電行業的巨頭，接二連三的質量問題并未影響松下電器擴大中國市場份額的決心。除了在2017年把中國家電業務獨立出來外，近期亦提出了中國家電業務2020年達成200億元年度銷售額的目標，引起業界關注。

受訪人士表示，近年松下電器家電業務在中國市場節節敗退，欲謀求發展，終要回歸產品本身。而松下電器家電業務在中國市場主要面對的競爭，是抗衡中國本土品牌高端化的崛起，同時市場銷售渠道多元化也是一大挑戰。

針對產品質量、未來發展等問題，《中國經營報》記者日前致函采訪松下電器方面，截至發稿時未獲回復。

質量問題迭出

近日，記者從質檢總局獲悉，松下中國向國家質檢總局備案召回計劃，將召回部分2012年2月到2013年1月生產的Panasoni牌電視機產品，涉及的電視機型號為TH-L55ET5C、TH-L47ET5C，中國大陸地區受影響的產品數量為14564臺。

存在安全隱患是此次電視機召回的主因。本次召回范圍內的電視機，在臺式安裝時，由于電視機自身重量使底座的樹脂材料發生變形，在此狀態下頻繁旋轉，會造成樹脂材料受損、螺絲松動。若繼續旋轉，螺絲可能脫落，進而導致電視機傾倒，存在安全隱患。

這并非松下電器在2018年首次因為安全隱患問題召回家電產品。據新華網報道，1月31日，因部分零件存在質量問題，松下電器將召回旗下12個型號大約97萬臺料理機的問題零件。這些產品都在日本國內市場銷售。

據了解，上述12款料理機型號均以MX-X開頭，由松下電器在2009年1月至2016年1月間生產。一些消費者反映，部分料理機刀組下方的金屬片會在使用過程中損壞、脫落，混入食物中。而松下電器已發現多起因此導致的誤食事件，還有兩名消費者因食用混有金屬片的食物導致嘴部劃傷。

此外，記者查閱國家質檢總局官網了解到，松下電器在中國市場已多次召回問題產品。其中，在2017年7月，松下中國宣布召回部分進口FZ-G1系列平板電腦用電池組，中國大陸地區受影響的產品數量共計2263塊。本次召回范圍內的電池組的電池芯在生產過程中混入異物，當在溫差較大的環境下使用時，可能導致平板電腦發熱甚至起火，存在安全隱患。早在2010年，同樣因為安全隱患問題，松下中國在中國市場召回365574臺電冰箱。

需要注意的是，松下電器的產品質量問題不僅體現在召回事件上，在中國市場銷售的多個型號電飯鍋產品也存在不合格的情況。記者在國家質檢總局發布的《2017年進口商品監督抽查情況的通報》中發現，進口電飯鍋方面，全國共抽查進口電飯鍋126批，檢出不合格17批，不合格檢出率13.5%，而松下電器就占了7批，涉及多個型號產品。

“無論是什么情況，作為一個正規的產品，在市場銷售應該要對消費者負責，特別是安全隱患問題不能含糊。”中國家電協會副秘書長張劍鋒對記者分析，產品召回制度本身是好的，但從企業本身來講，也會增加成本，所以企業一定要高度重視產品質量，盡可能不要出現批次性的產品質量問題，尤其對于松下電器這樣的國際化品牌，質量問題帶來的影響肯定是不好的。

此外，張劍鋒進一步指出，松下電器頻頻出現產品質量問題，也是日系家電品牌衰落的一個體現。“這幾年來，全球家電市場主要由中韓企業主導，日系企業在全面下滑。”

市場競爭加劇

作為較早進入中國家電市場的外資品牌，松下電器曾經創造輝煌，空調、冰箱、洗衣機、電飯煲等產品曾占據一定的市場份額。不過，隨著國內家電企業近年相繼崛起，目前松下電器主要家電產品的市場份額已大幅下降，落后于一線陣營。

中怡康報告顯示，在2017年，國內電飯煲雙線（線上線下）品牌競爭進一步加劇，市場參與品牌數量有所減少，前三品牌集中度上升。從雙線零售額的競爭來看，美的、蘇泊爾、九陽以絕對的優勢依次占據前三甲位置，線上市場占有率分別為35.4%、26.1%和9.6%，排在第四位的松下電器僅為4%。線下占有率的差距則更為明顯，松下電器為2.8%，而九陽為12.2%。

記者從奧維云網相關報告也了解到，在空調、冰箱的線上線下市場零售份額TOP5品牌榜中，松下均未上榜。而洗衣機線下市場零售份額TOP5品牌榜上，松下電器也僅排在第五位，市場占有率為6.31%，遠低于海爾和小天鵝的27.8%和19.12%，線上排名則無緣五強榜單。

值得關注的是，為擴大中國家電市場份額，松下中國近年進行了較大調整。2017年4月，松下中國將家電業務獨立出來，并首次由華人吳亮擔任松下家電（中國）有限公司（以下簡稱“松下家電”）總經理。這樣的重大舉措，松下電器旨在更加靈活地拓展中國市場。

時隔僅一年，在2018年中國家電及消費電子博覽會上，松下家電喊出了三年內沖擊200億元年度銷售額的目標。據松下家電介紹，自2017年公司成立以來，迅速打通研發、制造、銷售等環節，確保地域高端化策略的實現。公司2017年的銷售額比前年增長117%，中國大陸已是松下電器家電事業在海外的第二大市場。吳亮表示，為了在2020年實現年度銷售額200億元的目標，公司將在品牌、商品、營銷、住宅空間戰略上采取一系列的全新舉措。

“從中國市場的表現來看，這幾年松下電器節節敗退，要想繼續謀求發展，還是要回歸到產品本身。”張劍鋒認為，松下家電制定200億元銷售目標，只是企業在給市場傳遞信心，如何實現才是關鍵的問題。“包括產品研發、渠道拓展、品牌推廣、銷售體系等方面，都要去做一些具體的動作，而不是喊口號而已。”

張劍鋒指出，松下家電在中國市場主要面對的競爭，是抗衡中國本土品牌高端化的崛起。另外，中國家電銷售渠道日益多元化，對外資品牌而言也是一個挑戰，僅僅做好一二線城市和傳統大賣場是不夠的，渠道多元化已導致原有主流渠道的銷售量在下降。

中國家用電器研究院測試技術研究所所長魯建國告訴記者：“目前，松下電器的洗衣機、冰箱、空氣凈化器等產品在中國市場的發展有所提升，2020年要完成200億元目標，是有可能的。”

魯建國坦言，松下電器雖然有著自身的產品特色，但在中國市場也是面臨著一定的競爭壓力，“早前國內品牌產品與松下電器的產品不在一個層次，松下電器擁有明顯的優勢，但這幾年國內品牌崛起后，國內品牌家電甚至還超過了松下電器這類外資品牌。”