騰訊云丟失數據被索賠1100萬 官方：2次違規操作

近日，騰訊云的客戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤發生故障，導致文件系統元數據損壞。

騰訊方面提出了總金額136，469元的“賠償＋補償”解決方案，前沿數控則索賠11，016，000元，被騰訊認為過高，雙方未達成一致。

現在，騰訊云發布了一份關于客戶“前沿數控”數據完整性受損的技術復盤，對客戶業務所受影響表示誠摯歉意的同時，詳細解釋了此次故障發生的根源，以及將采取的措施。

騰訊云經過復盤發現，故障緣起于因磁盤靜默錯誤導致的單副本數據錯誤，再加上數據遷移過程中的兩次不規范的操作，導致云盤的三副本安全機制失效，并最終導致客戶數據完整性受損。

當天上午11：57，騰訊云運維人員收到倉庫I空間使用率過高告警，準備發起搬遷擴容。

14：05，運維人員從倉庫I選擇了一批云盤搬遷至新倉庫II，為了加速搬遷，手動關閉了遷移過程中的數據校驗。

20：27，搬遷完成之后，運維人員將客戶的云盤訪問切至倉庫II，同時為了釋放空間，對倉庫I中的源數據發起了回收操作。

騰訊表示，數據搬遷過程中的違規操作主要如下兩點：

第一是正常數據搬遷流程默認開啟數據校驗，開啟之后可以有效發現并規避源端數據異常，保障搬遷數據正確性，但是運維人員為了加速完成搬遷任務，違規關閉了數據校驗；

第二是正常數據搬遷完成之后，源倉庫數據應保留24小時，用于搬遷異常情況下的數據恢復，但是運維人員為了盡快降低倉庫使用率，違規對源倉庫進行了數據回收。

因這些錯誤操作的連續影響，導致該客戶數據完整性受損，給客戶的正常業務運行造成影響，騰訊云再次表示最誠懇的歉意。

改進措施方面，騰訊云提出了兩點：

首先，將全面審視所有的數據流程，涉及數據安全的流程自動化閉環，進一步提升常規運維自動化和流程化，降低人工干預，同時把全流程的數據安全校驗作為系統的常開功能，不允許被關閉。

其次，針對物理硬盤靜默數據錯誤，在當前用戶訪問路徑數據校驗自愈的基礎上，優化現有巡檢機制，通過優先巡檢主副本數據塊、跳過近期用戶訪問過的正確數據塊等方法，加速發現該類錯誤，進行數據修復。

另外，騰訊云建議用戶開啟免費的快照功能，對重要數據進行定期備份。

對于索賠和賠償問題，騰訊云暫未披露更多進展。