中國平安人壽保險股份有限公司福建分公司一路平安行 致敬黨旗紅

參觀福建省革命歷史紀念館。

重溫入黨誓詞，不忘初心。

平安集團駐福建地區統管黨委會。

智慧客服遠程視頻。

通過支教帶領鄉村孩子探索科學。

南平浦城縣意外保險捐贈現場

聽黨話，跟黨走，黨在我心中。

百年征程波瀾壯闊，奮斗初心歷久彌堅。

今年是中國共產黨成立100周年，百年黨史就是一部磅礴偉力的奮斗史。今年5月，中國平安剛剛度過了自己的33歲生日。發軔于深圳經濟特區，乘著改革開放的春風，在黨的政策指引下，中國平安取得快速發展，成為第一家股份制保險企業，是保險業市場化改革的試驗田。近20年來，中國平安實現了收入、市值、納稅等指標年均逾20%的復合增長，服務2億多金融客戶、6億多互聯網用戶，位列全球保險集團市值和品牌價值榜首。

中國平安的每一步跨越，都離不開中國共產黨的堅強領導，離不開黨的改革開放政策和創新發展的偉大實踐，離不開社會進步、國家繁榮和客戶信賴的深層涵養。

學黨史 永葆艱苦奮斗的創業精神

時間回眸到1993年，作為中國平安的重要組成部分，福建平安人壽在八閩大地生根發芽，最早的雛形是中國平安保險公司福州代理處。經過近30年的發展，從最初的一個壽險部門設置，到后來的產壽分營，再到人身險業務在全省開枝散葉，從小到大，從弱到強，一路茁壯成長。2004年，正式更名為中國平安人壽保險股份有限公司福建分公司，成為福建保險市場的中堅力量。截至2020年底，福建平安人壽下轄8家中心支公司、14家支公司、1家營業部及144家營銷服務部等共計167家分支機構，擁有近4萬名壽險保險營銷員和近2000名內勤員工。2020年度總保額近55000億元，繳納稅金23323萬元，為全省逾268萬客戶送去保障。

正是發展中的每一步都堅持黨的領導、響應黨的號召，永葆艱苦奮斗的拼搏作風，保持“永遠在創業”的危機意識，平安才能創新不止、生生不息，并將自身發展融入國家命運、民族復興和人民對美好生活的向往。

平安深知，黨史是最好的營養劑，學習黨史，既是對初心的校準，也是對使命的堅守。以史鑒今，資政育人，總結經驗，把握規律，才能為開拓前進汲取勇氣、智慧和力量。福建平安人壽始終十分重視黨員及員工教育、黨風文化建設工作，圍繞“講黨的歷史、講重要精神、講公司戰略”主題，廣泛開展“學黨史，講黨課”活動，2021年已開展20場次。每一次黨史學習都是一次思想洗禮，汲取力量，再次出發，立足本職工作，牢記初心使命，用昂揚的姿態展現奮發有為的精神風貌，這是平安人前行的動力，是新時代保險人發出的事業最強音，更是對“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”的最好踐行。

感黨恩 讓保險助力民生保障

黨帶領人民富起來、強起來，平安以金融、科技助力民生保障。一家企業只有心懷天下，與國家繁榮、人民幸福同頻共振，才能走得更遠、走得穩健。

1000個中國人有1個平安人，7個中國人有1位平安客戶。極佳客戶體驗是平安服務的至高追求。依托科技優勢，平安人壽“智慧客服”通過在線自助、遠程視頻等服務方式隨時響應客戶需求，實現保全業務辦理、核保等服務流程智能化升級，快速響應從投保、承保到服務咨詢、續期交費、業務辦理和理賠申請的全流程服務需求。對于特殊的業務需求或高風險業務類型，客戶也可在服務人員引導下，通過空中視頻連接客服柜員進行辦理，真正實現足不出戶辦業務。2020年新冠疫情發生，平安人壽的科技優勢進一步凸顯，福建分公司全年累計服務客戶超2.2億人次，其中通過線上渠道辦理的保全、理賠、服務咨詢等業務占比近99%。

想客戶所想，為客戶尋找理賠的理由。從2011年率先承諾“標準案件3日賠付”，到2013年“標準案件2日賠付”，再到2017年推出“閃賠”服務，平安人壽始終堅持主動為客戶尋找理賠的理由，提升理賠時效。福建分公司最快的“閃賠”從提交理賠申請到收到理賠款，用時1.58分鐘， 速度之快讓人不可思議，又充滿驚喜。2020年，福建分公司共閃賠18650件，理賠金額4611萬元，平均閃賠時效為12.55分鐘。此外，平安人壽還打破傳統理賠定式，根據客戶畫像及就診情況，推出“智能預賠”服務，前置對客戶的賠付，真正實現了“想客戶所想，急客戶所急”。2020年，福建分公司累計賠付6.7萬件，賠付金額超10億元，保費豁免2億元，其中“智能預賠”服務全年累計預賠款超21.9萬元。

近期，平安人壽推出了消費者維權直達專線4001666333，配置專業客服坐席團隊，采用極簡、直達模式，7×24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通高端客服坐席，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題。平安金管家APP、官方微信號、官方小程序等平臺同步開通維權直達入口，暢通客戶聲音反饋渠道，客戶也可以隨時聯系自己的保險代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協助提交處理。本次維權專線的推出，是公司踐行“保險姓保”理念，升級客戶聲音反饋渠道，助力消費維權的一大重要舉措。

“天下平安，是我心愿，滄海桑田直到永遠；心心相依，承諾不變，請讓我就在你身邊……”這是平安司歌的歌詞，也是平安人心底的聲音。福建平安人壽深知肩上的重擔，在扶貧、公益方面不遺余力，積極擔當。2017年7月前后，啟動向寧德屏南縣、周寧縣，南平浦城縣、順昌縣4縣建檔立卡貧困人口捐贈意外保險保障項目，為期3年，總保額近30億元，惠及貧困群眾2萬余人。2018年，向寧德福安上村村捐贈30余萬元扶貧資金，用于當地石蛙養殖項目開展，在“造血扶貧”的路上積極探索。2020年初新冠疫情肆虐，平安集團黨委駐福建地區統管黨委書記、平安人壽福建分公司黨委書記張毅向福建平安全員發起“萬眾一心 共克時艱”捐款倡議，短短2天，共籌集善款64萬余元，全部用于慰問奮戰在一線的醫務工作者和公安干警。

扶貧先扶智。在福建，有4所“平安希望小學”，分別坐落在龍巖梅溪、莆田度尾、漳州南靖、三明沙縣。從1997年援建至今，平安堅持每年投入專項資金，努力為貧困學生創造良好的學習生活環境。2016年至2019年開展的“愛不孤讀”主題支教活動送課下鄉，既開闊了貧困地區學生的視野，又豐富了他們的學習生活，廣受當地師生好評。2020年,莆田仙東小學愛心食堂正式啟用——這是福建莆田平安的愛心之舉， “讓孩子們吃飽飯、吃好飯”是此次愛心行動的初衷，更是最樸實的承諾。

跟黨走 讓保險更有溫度

站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點上，平安“趕考”新時代。中國平安在今年提出了“五心平安，打造有溫度的金融”的年度主題。“五心”是平安懷揣服務國家實體經濟和保障社會民生的初心，企業社會責任擔當的愛心，提供優質金融產品的安心，為客戶創造簡單便捷服務的舒心，以及金融加醫療健康的暖心。作為平安集團核心板塊，平安人壽是“五心”平安精神的堅定踐行者，堅持“保險姓保”，打造有溫度的保險。

有溫度的保險，是專業讓生活更簡單、科技讓城市更美好。平安持續升級“為客戶尋找理賠的理由”的理念，創新推出“產品+服務”，布局健康、慢病、重疾、養老管理等服務，滲透到客戶整個生命周期的不同階段，讓每個個體和家庭都能享受到“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”的周到服務。

有溫度的保險，是履行企業公民責任、踐行可持續發展的情懷。積極響應國家碳達峰、碳中和的“3060”目標，平安升級綠色金融行動，在綠色保險及綠色運營和公益領域積極探索實踐。平安也將持續推動在各領域的公益之舉，以身作則，勇擔自身的社會責任。

“我們唱著東方紅，當家作主站起來。

我們講著春天的故事，改革開放富起來。

繼往開來的領路人帶領我們走進新時代，

高舉旗幟開創未來……”

在中國共產黨成立100周年到來之際，福建平安全體黨員與員工難掩激動的心情，在黨委書記張毅的帶領下，放聲歌唱，在歷史悠久的省會福州，在“古田會議永放光芒”的老區龍巖，在青山綠水的武夷山……一首深情又蕩氣回腸的《走進新時代》，唱出了對黨的擁戴與熱愛，唱出了身處盛世的幸福與自豪，唱出了對美好未來的向往與憧憬。

新時代的福建平安人壽，將在黨中央的堅強領導下，緊密圍繞“十四五”時期黨和國家的戰略，服務于新發展格局，持續深化“金融+科技”“金融+生態”戰略，聚焦“大金融資產”與“大醫療健康”，立足八閩，堅守使命，擁抱變革，勇于創新，敢拼愛贏，為福建的新時代建設添磚加瓦，奮力前進。（閩萍）

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