筑牢“第一道防線” 構(gòu)建和諧金融消費生態(tài)環(huán)境

2022年“3.15”期間，福建銀保監(jiān)局緊扣數(shù)字金融的時代脈搏，精準定位不同人群金融知識結(jié)構(gòu)特點，創(chuàng)新形式，充分運用傳統(tǒng)和新興媒體，促進消費者掌握金融知識、了解金融產(chǎn)品、運用金融工具、識別金融風險，有效提升金融消費者的行為理性，幫助消費者跨越“數(shù)字鴻溝”。

宣傳周期間，圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”主題，福建銀保監(jiān)局創(chuàng)新開設(shè)“福建銀行業(yè)保險業(yè)金融知識普及教育云展廳”，以VR技術(shù)，融合圖文、漫畫等形式豐富多樣的教育宣傳內(nèi)容，向社會公眾在線普及金融消費八大權(quán)益、安全理財、反洗錢、保險反欺詐、防范非法“代理維權(quán)”等多方面的金融知識。另外，通過電子移動沙盤技術(shù)，觀展者可自主選擇游覽區(qū)域，自由行走在展廳的各個角落，是全天候、一站式滿足群眾金融知識需求的云平臺，“所見即所得，讓金融知識觸手可及”。

福建銀保監(jiān)局還依托省廣電全媒體平臺開展公益直播活動，推動金融知識傳播數(shù)字化；關(guān)注老年、殘障、少數(shù)民族等特殊人群，關(guān)注革命老區(qū)、民族地區(qū)等特殊區(qū)域，開展以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“誠信”和“資管新規(guī)落地”為主題的“金融知識暖鄉(xiāng)親”公益活動；編創(chuàng)劇本游戲《匯通天下》，以沉浸式體驗等潮流方式吸引青少年寓教于樂學(xué)習金融知識；組織開展“護航青春 金融相伴”大學(xué)生金融主題電視辯論賽等。通過重點項目示范帶動，推動全轄形成良好宣教氛圍。

福建銀保監(jiān)局高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，將培育消費者金融素養(yǎng)作為筑牢金融消保工作的“第一道防線”。此外，據(jù)悉該局2021年共接聽消費者來電逾6.2萬通，處理投訴逾1.3萬件，幫助消費者維護經(jīng)濟利益約6千萬元；共查處消費者舉報近1000件，采取監(jiān)管措施近200次，共處罰9家機構(gòu)、20人，處罰金額500多萬元;聯(lián)合福州中院在福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心設(shè)立巡回法庭，在10家銀行保險機構(gòu)延伸設(shè)立工作站，聯(lián)合省臺辦設(shè)立全國首家涉臺金融糾紛爭議解決服務(wù)中心，推動全轄消保中心入駐各級法院調(diào)解系統(tǒng)平臺，全年轄內(nèi)各級消保中心共調(diào)處各類糾紛逾1.3萬件，金額近5.5億元，為金融消費者提供了更加高效、便利的糾紛救濟渠道；持續(xù)推動銀行業(yè)機構(gòu)規(guī)范收費，減輕企業(yè)負擔，全年共取消收費項目200多項，降低成本近25億元，受惠企業(yè)超過251萬戶次。下一步，福建銀保監(jiān)局將把金融消費者權(quán)益保護工作放在更加突出、更加重要的位置，加大侵權(quán)行為查處力度，壓實機構(gòu)投訴處理主體責任，深化糾紛多元化解機制，強化金融知識宣傳教育，積極構(gòu)建和諧金融消費生態(tài)環(huán)境。