消費者滿意度達98.6% 福建多舉措筑牢金融消費者權益安全防線

3月13日，記者從國家金融監督管理總局福建監管局（以下簡稱“福建金融監管局”）金融消保處了解到，2024年，福建持續深化“大消保”工作格局，全年金融消費者投訴辦理滿意度達到98.6%，以實際行動筑牢了金融消費者權益保護全鏈路安全防線。

金融消費者權益保護不僅關乎人民群眾切身利益，更對維護金融安全、穩定具有重要意義。

近年來，福建緊扣民生工程，多措并舉提升金融服務質效。福建金融監管局聯合省市場監管局、省公安廳等部門，在全國率先開展打擊“代理退保”黑灰產專項行動。2023年，全國首例以“敲詐勒索罪”公訴的“代理退保”黑產案件在福州連江宣判。

2024年，針對銀行客戶因非惡意逾期導致不良征信等問題，福建金融監管局推動銀行業機構積極響應《關于優化個人貸款服務的倡議書》，建立“容時”寬限機制，完善還款提醒服務，全鏈條提升個貸服務水平。

同時，組織機構開展個人“沉睡賬戶”和“睡眠保單”提醒提示工作，已針對性地提醒提示銀行個人“沉睡賬戶”持有人1915.6萬戶，涉及金額82.16億元，激活“沉睡”金融資源。此外，積極落實12378熱線擴容和“一鍵呼轉”功能上線工作并做好國家金融監管總局“金融消費者保護服務平臺”上線運行工作，讓消費者切實感受到金融服務的溫度。

隨著我國老齡化程度的加深，老年金融消費者占比持續攀升。據預測，到2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%，進入重度老齡化階段。

針對老年群體金融需求，福建金融監管局通過編制《老年金融知識讀本》等形式，進一步提升老年群體金融素養，同時印發《關于促進養老金融高質量發展的指導意見》，明確養老服務金融等三方面工作重點和二十一條措施，并推動銀行保險機構建設“適老化服務標桿網點”，指導機構主動參與“長者食堂”“老年學堂”等配套建設，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

下一步，福建金融監管局將健全完善消保協調機制，圍繞投訴重點領域開展溯源治理，為金融消費者營造安全、放心的金融環境，持續推進金融糾紛多元化解工作，進一步深化消費者金融素養提升工作，推動轄區金融消保工作高質量發展。