國家金融監督管理總局福建監管局消費者權益保護案例（系列二）

國家金融監督管理總局福建監管局消費者權益保護案例 

案例六

當好金融“守門員”，防范出租出借出售銀行卡

案例簡介：

轄內某農村信用聯社營業網點工作人員在收到客戶王某的儲蓄卡開卡申請后，向其詢問開卡用途，王某稱作存款使用，柜員查詢王某名下已有一張社保卡，告知王某社保卡具有銀行卡功能，可存活期存款。王某聽后堅持要辦卡，聲稱不能使用社保卡，新辦卡需要給親戚孩子使用。工作人員告知王某銀行卡只能本人使用，不得出租、出借、出售銀行賬戶，最后客戶放棄開立銀行卡。

案例點評：

當前很多不法分子冒用他人身份信息、非法買賣銀行卡及銀行卡信息，利用銀行卡及網銀業務實施電信網絡詐騙、洗錢等。為保障個人合法權益，廣大消費者需提高警惕，切勿向他人出租出借銀行卡，拒絕利益誘惑，非必要不開立多余銀行賬戶，避免踏入詐騙、非法集資、洗錢陷阱。

案例七

保險攜手殘聯，共筑特殊群體保障防線

案例簡介：

轄內某保險公司積極踐行“金融為民”的理念，承保某市殘聯的殘疾人意外險，為該市8000余名殘疾人提供保障。在理賠方面，針對被保險人為特殊群體的情況，設置了“零跑腿”理賠服務方案并開通了快速理賠通道，材料齊全的案件在48小時內完成賠付。2024年10月，被保險人李先生在外出途中不慎摔倒，造成腿部骨折，被緊急送往醫院治療。李先生是一名殘疾人，經濟條件十分困難，幸運的是，當地殘聯此前已為李先生購買了由某保險公司承保的殘疾人意外傷害保險。接到李先生的報案后，保險公司理賠團隊迅速啟動特殊理賠預案，在收齊材料的當天將理賠款打到了李先生的賬戶上。這筆理賠款不僅緩解了李先生的經濟壓力，也讓他感受到了社會的關愛和溫暖。

案例點評：

保險公司為殘聯承保，是積極履行社會責任與響應監管導向的體現，這一舉措既助力完善殘疾人保障體系，符合社會公平與民生保障的監管要求，也彰顯保險機構對特殊群體的人文關懷，不僅有效保障殘疾人權益，也為行業樹立典范，激勵更多保險機構開展特殊群體保障業務，助力構建更完善的社會保障體系。

案例八

深耕社區公益，共筑消保防線

案例簡介：

轄內某保險公司作為某街道“社區合伙人”共建單位，圍繞消費者需求，著力推進金融教育網格化，以“公益+消保”模式打造全齡友好型社區，創新性開展教育宣傳工作。針對青少年群體舉辦演說語言藝術特訓營，通過朗誦、演講等藝術形式厚植家國情懷；面向銀發群體開展廣場舞大賽，搭建健康文娛平臺及消保教育宣傳活動平臺；同時開展中醫義診，將健康咨詢與金融消保知識宣講有機結合。全年聯動開展“3·15金融消費者權益保護教育宣傳”“7·8保險公眾宣傳”“9月金融消費者權益保護教育宣傳月”等主題活動，通過群眾喜聞樂見的形式傳播金融知識，提示消費風險。

案例點評：

金融機構通過共建“社區合伙人”，以“保險+公益+消保”的立體化服務模式，立足街道網格這一“小切口”，圍繞“金融為民”這一主線，堅持金融教育工作公益化、通俗化、常態化，營造良好的金融教育宣傳氛圍，讓金融教育工作持續走深走實。

案例九

科技賦能添活力，“慧眼”守護八閩大地

案例簡介：

鑒于福建森林覆蓋率高、山區地形復雜，保險公司大力推廣無人機遙感技術，以代替傳統“繞山圈地”的作業模式，大幅提高工作效率的同時，還能通過經緯度坐標確定不同標的面積，有效減少多村交界地域的農戶紛爭。近期，轄內某保險公司接到某縣多位農戶報案，稱有2千余畝桉樹發生凍災，該保險公司第一時間利用無人機對森林險受損情況進行查勘，推動理賠快速開展，獲得農戶高度贊譽。該保險公司還將著力打造農險“天、空、地”一體化工作模式，讓科技解放雙手，用科技優化服務，實現“災前”預防預警、“災中”快速響應、“災后”精準理賠，在服務鄉村產業發展、服務美麗鄉村建設等方面為廣大農戶提供更多惠農保障。 

案例點評：

近年來，保險公司全面推進數字化轉型升級，持續深化前沿技術的創新應用，以科技賦能護航我省農業生產快速健康的發展，不斷提升農業產業化、特色化的保障范圍和保障能力，有力增強了農戶的風險管理意識，充分發揮社會穩定器的功能，為鄉村振興和農村發展貢獻力量。

案例十

高效理賠解農憂，保險服務顯擔當

案例簡介：

某日，我省某自然村發生農房火災事故，由于沒有道路通往事故點，導致消防救援站無法安排進村滅火，造成5戶農房不同程度受損。接到報案后，轄內某保險公司理賠員克服交通不便的困難，當天奔赴現場，并主動請求村委協助收集相關證明材料，當晚理賠材料全部收集完畢。因工作量大，查勘員錯過了回程的最后一班客輪，村民自發用漁船送行。途中，村民對該保險公司優質、專業的服務贊不絕口。

同日，我省另一自然村內一戶農房倒塌，由于農房位置偏僻且受前期臺風影響，路上滿是倒塌樹木及落石，查勘車輛已無法抵達，理賠員在惡劣環境下徒步1個多小時到達農戶家中開展查勘。后向村委了解到該農戶為低保戶，保險公司當即決定開通綠色通道，優先將理賠款送至受災農戶手中。農戶向該保險公司贈送錦旗，以表感激。

案例點評：

面對農戶農房受災受損困境，保險公司迅速響應，高效理賠，充分彰顯了行業擔當，契合監管服務民生的導向。保險公司的高效行動，不僅切實保障受災農戶權益，緩解其生活困境，還強化農村地區風險保障能力，為農業保險服務樹立標桿，激發行業提升服務質量，為鄉村發展筑牢風險防線。