融入發展新格局 保障民生促和諧——中國人壽壽險福建省分公司以高質量發展助力鄉村振興工作紀實

福建，建構了八閩大地傳承數千年的文明發展，這里有浪漫之城廈門、文化悠久的福州、海濱小城漳州，還有宜人之地寧德。無數的島嶼彰顯著福建獨有的生命力量與情懷，也呈現出了生命與自然和諧共處的景象。

藏在深山人未識 撩開面紗驚八閩

福建省地處東南沿海，山海資源得天獨厚，“八山一水一分田”，廣袤的縣域市場蘊藏著巨大的發展機遇，每一座小城都能從深山“走出”，驚艷四方。

從2020年開始，中國人壽壽險公司全面啟動“大美縣域 幸福鄉村”工程，激發鄉鎮發展活力，推動縣域業務高質量發展。福建省分公司積極實施“百鎮千組萬人”兩鄉振興計劃，以國家（?。┘壷剜l重鎮作為發展重點，堅持回歸保險保障本源，推動縣域保險蓬勃發展。晉江、南安等12家支公司榮膺縣域“雙百強”，磁灶鎮、康美鎮榮獲“最美保險示范鄉鎮”稱號，福建省分公司榮獲“縣域發展省級優秀組織獎”。

中國人壽壽險福建省分公司持續推進“大美縣域，幸福鄉村”工程，激發鄉鎮發展活力，三大板塊推動縣域業務高質量發展。

保險，守護美好生活。發揮網點覆蓋廣、隊伍規模大的優勢，積極發揮保險風險保障功能，為縣域千家萬戶撐起了民生保護傘。2021年，福建省分公司創新業務發展模式，按照“線上銷售、線下服務、區域經營、網格駐點”總體思路，推出“鄉村振興保”項目，為鄉村振興保駕護航，致力打造老百姓身邊的保險小店，送普惠保險服務下鄉入戶。截至2021年9月，已經累計在全省770個鎮/街道級單位開通4630個線上國壽小店，為超過26萬名群眾提供普惠保險服務，累計風險保額398億元。

晉江支公司，以打造保險示范縣為目標，2020年業務和人力雙項核心指標全國系統排名前列。全縣實現“鄉鄉有咨詢點、村村有業務員”，牢牢占據當地壽險市場領先地位。

責任，彰顯保險大愛。保險，是播撒愛心的行業。福建省分公司縣域保險人心懷大愛，熱心公益，勇擔社會責任，全力做好保險扶貧，42個定點幫扶點全面實現脫貧摘帽。

泉州安溪縣曾是福建省最大的國家級貧困縣，安溪支公司立足“扶貧先扶志”，從教育扶貧做起，連續13年為貧困學生捐資助學。閩侯支公司聯合計生協會開展“生育關懷”暖心慰問活動，為計生失獨家庭、低保、特困家庭送去溫暖關愛。仙游支公司與計生協會共同成立“計生志愿者服務隊”，多次開展計劃生育關懷行動。

服務，溫暖千家萬戶。秉承“客戶至上、體驗一流”的服務理念，福建省分公司創新服務方式，讓保險服務走進千家萬戶。國壽官微、壽險app、國壽e店等多平臺智能終端，為客戶提供隨時隨地、簡單便捷的多元“e化”服務。

晉江支公司作為全國數字化職場試點單位，用科技武裝基層一線作戰單元——“E職場”，同時將柜面一體化終端配置到各鄉鎮網點，將服務觸點延伸到職場?；莅仓Ч鹃_展“上門服務獻真情”活動，主動為VIP客戶、特殊群體提供人性化上門服務，積極開展“服務三農、保險下鄉”宣傳活動，普及保險理念，提升保險意識。

福建省分公司縣域保險人，是幸福生活的守護者，是美麗鄉村的共建者?？h域保險的發展，離不開“愛拼敢贏”的創業創新精神。公司上下將牢記初心與使命，用專業和情懷繼續書寫保險的責任和擔當，攜手共創縣域保險的美好未來。

脫貧攻堅 助力鄉村振興譜新篇

2021年，中國人壽壽險福建省分公司深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神、中央農村工作會議精神，以推進實施總公司升級“扶貧保”工程為抓手，發揮保險主業優勢，落實好中國人壽“一體兩柱五策六保障”長效機制，以“保險+”形式，鞏固脫貧攻堅成果，踐行社會責任，提升發展格局，全面助推鄉村振興。

“保險+民生”，積極對接“兩不愁三保障”重點領域，推廣“防貧保”等普惠保險業務，重點保障建檔立卡貧困人口、計生家庭、老年人、婦女、兒童（學生）、城鄉居民醫保參保人員等特殊人群。如，2021年前三季度，扶貧保險承保10.32萬人，賠付2833人,賠付支出976萬元；城鄉居民醫保補充意外險承保135.7萬人，賠付14152人，賠付支出2653.46萬元。

“保險+健康”，落實大病保險建檔立卡貧困人群保障政策，通過降低大病保險起付線、提高賠付比例等措施，切實解決因病致貧返貧問題。2021年前三季度，為4258名貧困人口提供大病保險理賠服務,理賠總金額達6114.94萬元，同比增長12.29%，有效減輕參保群眾因病致貧情況。

“保險+公益”，公司持續開展各項愛心公益捐贈活動。在關愛計生家庭方面，持續開展各種生育關懷活動，做好金秋助學、安居工程及母親節三大項目合作平臺。在關愛女性健康方面，持續七年參與省婦聯的“關愛母親健康·為愛奔跑”活動。2020年與省婦聯共同發起設立“國壽馨基金”，用于救助、慰問省內罹患重大疾病的貧困女性。此外，公司還聯合婦聯向無力出資但又急需相關保障的貧困女性贈送女性安康保險。

“保險+綠色”，貫徹落實黨中央國務院關于發展綠色金融的決策部署，公司積極參與寧德、龍巖國家普惠金融改革實驗區和三明、南平綠色金融改革實驗區建設，先行先試，加大保險產品和服務創新。寧德分公司開發霞浦海上漁工險產品項目，制定海洋金融產品費率及承保方案。前三季度，漁工險累計投保50艘漁船，為575人提供保險保障，保額2.25億元。龍巖分公司深化漳平臺灣農民創業園金融服務試點工作，累計為3006名對臺金融服務人員提供6.012億元的意外傷害保障。南平分公司積極對接南平綠色金融改革實驗區建設，成立綠色金融領導小組，制定《中國人壽南平分公司“十四五”期間綠色金融工作方案》，推出企業職工“團體員福計劃”、小微企業綠色保險產品“國壽微企保”，以及針對在企事業單位食堂就餐員工的“食安保”。

服務升級 推動新發展新格局

福建銜接長江經濟帶與粵港澳大灣區，面向祖國寶島臺灣，背靠中西部廣闊腹地，是海上絲綢之路核心區，區位發展優勢獨特。

中國人壽壽險福建省分公司秉承新發展理念，聚焦國家戰略，結合自身業務，積極響應國家政策，進一步服務臺胞臺企、自貿區，公司主營業務穩中有升，深化金融融合，夯實、拓展各渠道險種業務。

服務國家區域發展戰略。在服務臺胞臺企方面，公司進一步發揮商業保險保障功能，推動臺企營商便利化，并由泉州分公司率先制定對臺服務工作方案，開展對臺服務工作。截至2021年第三季度末，公司承保臺資企業19家，為3875個臺資企業員工提供4.62億元人身保險保障。同時，在泉州分公司設置了4個對臺服務專柜，客戶聯絡中心配備3名閩南語專席，為臺灣客戶提供方言服務。在支持自貿區建設方面，一是持續加大對福州分公司和福建自貿區分公司扶持力度，延續對省會城市的戰略性投入。二是進一步拓展福州新區和自貿區保險市場，為當地群眾提供更多風險保障。截至2021年三季度末，福建自貿試驗區福州片區支公司人身險有效保額同比增長1.28%，福建自貿試驗區平潭片區支公司人身險有效保額同比增長21.4%。

線上化布局基本完成。持續深入推進線上化服務，并加大新產品、新功能線上化服務的推廣力度，深入推進重點作業線上服務水平。承保端，新單投保實現100%無紙化，客戶通知書線上回執率達72.76%；理賠端，個單理賠e化率達99.67%、團單理賠e化率達96.54%；調查端，“國壽視通”視頻調查使用率達92.43%。

智能化水平顯著提升。加快人工智能為主導的高新技術在生產服務鏈條的應用，探索大數據在運營服務更廣、更深層面應用。智能應用貫穿運營服務全周期，核保智能審核率達72.12%；從無到有構建理賠全流程智能化服務模式，理賠智能化率達88.02%。

客戶服務體驗穩步提升。堅持“簡捷、品質、溫暖”的服務理念，升級多項理賠服務舉措，全方位提升客戶體驗，打造“快捷溫暖”理賠服務品牌。一是主動服務暖心賠。持續推進“出院后系統自動報案-專人探訪-多渠道受理-賠款快速到賬”的理賠主動服務模式。2021年前三季度，共開展理賠主動服務2.44萬件，賠付金額1.22億元，出險支付時效從2020年底的56.12天縮短至48.03天，出險支付時效提升14.42%，獲得客戶與銷售渠道一致好評。二是理賠直付便捷賠。對接第三方大數據公司，依法合規的前提下，加快理賠服務時效，在全系統內率先實現理賠直付全省覆蓋。2021年前三季度，全省共完成直付案件9.5萬件，其中個單77521件，團單17545件。理賠個單直付率達68.76%，團單直付率達47.38%。三是重大疾病一日賠。持續開展“一束鮮花、一聲問候，一日賠付”的服務舉措，2021年前三季度，共為4316位客戶提供了重疾一日賠服務，一日賠件數占比94.9%(含廈門)。四是特殊客戶上門賠。針對行動不便的老年客戶、臥病在床的客戶或其他有特殊需求的客戶，提供“上門賠”的貼心服務，每個柜面指定調查人員作為上門賠的服務人員。

銷售服務加速融合。實現承保服務模式全流程線上化，個人無紙化投保率、團體無紙化投保率均達100%，實現智能雙錄，雙錄時長不斷下降。創新個險大單核保管家服務。順暢基層銷售與省公司核保的溝通渠道，為個險大單業務提供一站式、點對點、全流程的核保服務支持。實行差異化核保政策，銷售支持政策更加有效。銷售人員在線直接為客戶辦理業務的能力大幅提升。

寫在最后

砥礪初心使命，凝聚奮進力量。中國人壽壽險福建省分公司將聚力鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接，積極服務社會民生，創新引領高質量發展，用專業和情懷繼續書寫保險的責任和擔當，開啟新時期全方位推進高質量發展超越的新篇章。（文/中國人壽壽險福建省分公司）