人民銀行福州中心支行：全面完成支付適老優化改造

人民銀行福州中心支行深入貫徹落實黨中央、國務院以及人民銀行總行工作部署，以提升老年人支付服務獲得感、幸福感為目標，通過整章建制、明確目標、跟蹤評估、示范引領，推動全轄所有法人銀行及34家分支行、支付機構完成支付適老優化改造，成功打造“四個模范”“紅馬甲”等特色適老服務品牌，獲18家主流媒體報道27次。

立牢“靶向竿”

整章建制確保“適老化”改造實效

人民銀行福州中心支行立足轄內實際，統一部署推進“銀發工程”，摸排老年人高頻消費場所商戶受理銀行卡支付情況，現場核查農村普惠金融服務點服務效能，督促各銀行、支付機構制定“適老化”支付服務專項方案，創新推出老年人專屬銀行卡、理財等便利化產品及專線咨詢等服務，暢通銀行卡和現金類老年人高頻使用渠道。同時，建立按季更新暗訪和信息共享機制，及時跟進銀行網點“適老化”改造情況，壓實銀行改造責任，確保支付適老改造取得實效。

 立穩“標準竿”

明確目標提升“適老化”改造成效

人民銀行福州中心支行通過銀行網點向全省60周歲以上老年人發放問卷調查，準確了解轄內老年人支付服務使用和需求情況，細化制定便利老年人網點業務辦理、移動支付適老改造和優化銀行卡受理環境等3方面、7小項指標，清單式督導全轄銀行網點、支付機構開展支付適老升級改造；聚焦便利老年人網點業務辦理，指導銀行開展自助終端“適老化”升級改造，優化老年人高頻支付業務流程，提供老年人優先服務、上門服務或遠程視頻服務、自助終端人工操作和老年版手機銀行操作輔導，并及時公示老年人支付業務保障舉措；聚焦移動支付“適老化”改造，指導轄內銀行根據老年客戶使用習慣，升級改造手機銀行APP，通過簡化頁面布局、新增助老服務、優化適老操作等進一步便利老年人獲取信息和服務；聚焦優化銀行卡受理環境，指導轄內34家收單機構按要求全面摸排銀行卡支付受理條件，在推廣新型電子支付方式的同時，兼顧銀行卡等傳統支付方式，為習慣傳統刷卡支付的老年人托底。

 立準“進度竿”

跟蹤評估保障“適老化”改造質效

人民銀行福州中心支行劃定改造完成時限，按季跟蹤評估轄內銀行、支付機構改造情況，督促進度滯后的銀行加快改造，確保整體改造進度達到預期。截至2021年末，轄內所有法人銀行及34家分支行的6223家銀行網點全部實現以簡易的電子化流程替代復雜繁瑣的紙質填單、手動簽名；自助終端實現版本靈活切換、大字體突出顯示、常用交易居前、頁面自動跳轉延時觸發、一鍵呼叫提供遠程指導、根據老年客戶特征設置風險管控交易限額等；提供老年人優先叫號服務，為老年人提供非現金業務上門服務；手機銀行APP均已完成“適老化”升級改造，銀行網點配套提供老年版手機銀行操作指導，通過專員一對一演示或投放大字版服務手冊等方式幫助老年客戶熟悉相關操作。目前累計新增老年人高頻消費場景特約商戶35977戶。

 立好“示范竿”

成功打造精品銀發工程

福建省內多地成功打造精品“銀發工程”，有效發揮示范引領作用。龍巖市、漳州市推動創建適老服務模范網點、模范社區銀行、模范農村普惠金融服務點、模范服務者等“四個模范”，現已建成模范網點57個、模范社區銀行167個，普惠金融“助老適老”服務示范點116個。泉州市建立“寧心驛站”“晚霞驛站”適老金融服務示范網點，從服務環境、質量、流程、監督以及應急管理五個維度進行標準化管理。寧德市試點打造“紅馬甲”上門金融服務品牌，2021年累計為村民辦理業務查詢、簽約、銀行卡掛失等業務2000余筆，有效推進移動金融服務下沉農村。莆田市設立“夕陽紅”主題銀行，打造老年人金融知識宣傳陣地，筑牢老年人金融安全防線。