中國人壽2022年客戶節5月16日正式啟動

每年此時，中國人壽億萬客戶和廣大員工都會迎來一年一度的溫暖約定——國壽客戶節。這是中國人壽踐行金融央企政治性和人民性，回饋客戶、感恩社會的一個“特殊節日”，也是中國人壽服務轉型升級成效的一次集中展示。

2022年5月16日，中國人壽第十六屆“國壽客戶節”正式啟動，并將持續至7月初。此次客戶節以“牽手國壽 心向未來”為主題，打造涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設、鄉村振興、服務實體經濟、綠色發展、社會治理現代化、其他創新產品等七大主題的產品矩陣，致力于通過持續升級的綜合金融產品服務，與客戶攜手心向美好未來。

4大客戶體驗場景 綜合金融全覆蓋

客戶節期間，中國人壽將圍繞客戶健康養老、財富管理、普惠生活、出行用車等多元需求，構建相應的四大客戶體驗場景，集中上線一大批體現互聯網時代特點的熱銷產品，展示中國人壽多方位多層次守護人民美好生活的最新成果。

以愛心換舒心，康養體驗向未來。圍繞客戶的健康和養老保障需求，發揮中國人壽綜合金融優勢，優化整合健康管理、養老、醫療和護理等資源，推出客戶節專屬“健康權益大禮包”，整合推廣700健行百城熱煉、醫加醫療福利會員計劃、養老社區長住和短住旅居產品等服務項目。

以誠心換放心，財富體驗向未來。以中國人壽集團成員單位廣發銀行手機銀行APP為線上活動主要陣地，同時輔以超1萬家云店，針對不同客群、不同階段的理財和財富增值需求，提供定制化、一站式解決方案和具有競爭力的理財產品，有趣味、易參與的豐富活動及多種類、高力度的權益組合，為大眾帶來豐富的產品福利和不一樣的金融體驗。

以貼心換開心，普惠體驗向未來。以廣發銀行“發現精彩APP”為核心，推出廣發商城、超級廣發日、飯票等爆款活動，同時強化產品供給，通過優質卡產品及權益，為客戶提供高質量普惠生活服務，全方位滿足客戶高品質生活需求，助推國內消費大循環，支持經濟增長。

以細心換安心，出行體驗向未來。圍繞客戶出行場景需求，在強化服務賦能的同時，提升車險投保體驗，上線新能源專屬車險線上投保，為車主提供更完善、更有針對性的專屬保障。同時，綜合發揮酒店優惠、在線導游、聯名折扣商城等項目的協同優勢，打造特色“出行體驗”生態圈。

16條路徑同向發力 線上線下精彩多

為進一步提升客戶體驗，中國人壽統籌搭建線上客戶節平臺，暢通自有線上客戶觸點共16條路徑，并且在滿足疫情防控要求的前提下，開展豐富多彩的線下客戶活動。不管是“在柜臺”還是“在指尖”，無論是“面對面”還是“屏對屏”，都將為客戶送上精彩紛呈的優質產品和服務。

線上平臺多維聯動，福利活動趣味盎然。中國人壽官方門戶作為本次客戶節線上中心樞紐，打造統一入口主場景——“國壽步步營”，以國壽牛走飛行棋為活動主線，通過“好運輪輪轉、盲盒抽抽樂、拼拼集大獎、國壽尋寶圖”四項子活動及其他互動機制，引導客戶體驗“康養、財富、普惠、出行”四大場景，瀏覽“養老、健康、醫療、車險”等多款精選產品，多角度、全方位展示產品服務。集團旗下壽險公司搭建“活力樂園”活動專區，設置十大活力站點、五款運動健康主題游戲，營造沉浸式參與體驗，6月16日“爆點日”當天還將推出全民狂歡“活力奪寶”和“集五虎”互動活動。廣發銀行開啟“全民喂養國壽牛”3.0活動，通過抽獎、搶兌等提供獎勵。財險公司以“安心享”平臺為主陣地，打造“國壽海島”，通過互動游戲號召綠色出行；在財寶Live直播間開展系列直播，促進線上保險業務的客戶認知；推出集財寶得福利活動，激勵用戶積分兌換實物或虛擬權益。養老險公司開展線上客戶專享會，邀請知名專家與客戶共同解讀個人養老規劃。國壽健投公司開展“一封家書”“健康講座”等線上專題系列活動，宣傳中國人壽健康養老服務理念。

線下守護溫暖相伴，相聚互動精彩紛呈。中國人壽將發揮網點和隊伍兩大核心優勢，充分利用相關品牌合作資源，創新開展各類客戶回饋活動。集團旗下壽險公司將設置客戶節專屬打卡活動專區，并融合“悅己生活”“小畫家”“700健行”等多元主題，適時開展豐富活動，促進更多客群參與。廣發銀行將分批次開展形式多樣、客戶喜愛的聯合客養活動，以主題沙龍、專題培訓、個性化體驗等形式，提升客戶認同感。財險公司將重點在車行合作店開展品牌聯合車展、客戶沙龍等活動，同時針對分散型客戶實施新型展業模式，組織“拓店送安心”“開心出行 健康生活”“本地生活早發現”“呵護健康童年”“暖心理賠微笑月”等多場主題活動。海外公司將舉辦節慶日親子工作坊、開放日、講座、客戶節路演、“走進中企”等系列活動。國壽健投公司將在養老社區、酒店、物業等多場景開展游園會、端午節特惠等線下客戶活動，提供更多優質服務。

16年積累持續進階 服務能力再提升

2007年至今，中國人壽已經連續舉辦十六屆不同主題的客戶節，成功將其打造成為中國人壽回饋客戶、感恩社會的有效載體和獨特形式。這不斷進階的國壽客戶節也正是中國人壽持續構建高質量產品服務供給體系的一個剪影。

人民為中心，創新求突破，持續健全產品服務機制。中國人壽通過精準分析客戶痛點和需求，加強產品服務研發創新，完善高質量產品服務管理體系和消費者權益保護機制。在本次客戶節中，首次統籌開展中國人壽“超白金”客戶回饋活動，推動實現增值服務資源共享，并打造七大主題的高質量產品矩陣，真正解決消費者的“急難愁盼”問題。 

協同謀發展，齊心共發力，持續深化綜合經營管理。綜合化經營已逐步成為中國人壽提供更高品質服務的重要支撐。以客戶節為契機，中國人壽將深入開展戰略客戶拜訪活動和聯合營銷推廣活動，促進成員單位間共享拓展機會、整合服務能力、協同開拓市場，推動保險、投資、銀行同向發力、協同發展，不斷提升全系統綜合金融服務能力。

數據更智慧，信息更安全，持續發揮科技賦能作用。國壽客戶節不斷順應互聯網經濟發展趨勢，“科技感”和“技術味”持續增強。在今年的活動中，中國人壽將從技術、業務、運營等方面開展線上觸點全方位優化改造，推動實現各平臺間的互聯互通，提高運營管理的線上化、數字化和智能化水平，并持續強化各信息系統的安全防范和保障。

融媒體傳播，互動式營銷，持續擴大品牌宣傳效果。伴隨著媒介環境和用戶偏好的持續變化，國壽客戶節的傳播手段也在不斷進階，短視頻、直播間、大IP……種種創新手段的加入，讓活動更為大眾所喜聞樂見。中國人壽通過聚合全系統融媒體力量，品牌形象與產品服務的協同傳播不斷推進，及時、準確、生動地向全社會傳遞國壽客戶節好聲音。

十六年牽手國壽，十六年相知相伴，客戶節的主題和形式在不斷創新升級，而中國人壽守護人民美好生活的初心始終如一。未來，中國人壽將繼續堅持“以人民為中心”，履行服務社會民生的職責使命，不斷完善產品體系，持續提升服務能力，切實做到風險防范、業務發展與客戶服務齊頭并進，相互促進，更好滿足人民群眾多元化金融保險服務需求。