“數字光大”打造銀行服務新形態

進入數字經濟時代，金融用戶加快向線上遷移，對銀行數字化、智能化的服務需求日益提升。光大銀行把數字化轉型作為財富管理銀行戰略執行的有效路徑和方法，堅持以客戶為中心，著力推進“數字光大”建設，更好地服務國家戰略和經濟社會發展。

據了解，近年來光大銀行堅持創新引領與數據驅動，在便民服務、場景金融、自營平臺、客戶經營四大重點領域步入數字化發展快車道，為全行公司和零售業務可持續發展提供了“新動能”。

聚焦數字便民服務 建設美好數字生活

隨著《“十四五”數字經濟發展規劃》等相關政策的頒布實施，我國數字經濟發展進入新階段。數字便民服務已經成為金融行業連接民生服務的重要紐帶。

光大云繳費作為光大集團和光大銀行在民生服務領域的典型代表，通過打造開放化、數字化、智能化的便民金融服務生態體系，將中國的個人、企業、政務等各類繳費服務、渠道、支付結算功能整合，已成為中國領先的開放便民繳費平臺。

截至目前，光大云繳費2022年服務活躍用戶已突破3.5億戶，繳費服務筆數突破13億筆，接入繳費代收項目超13000項，繳費代收服務已輸出至微信、支付寶、美團、銀聯等700余家大型互聯網機構及銀行同業等，其中輸出至國家政務服務平臺和各省、市級政務服務平臺70余家,推動我國數字便民繳費產業向更加普惠均等、優質便捷、精準智能的方向發展。

此外，光大手機銀行通過與光大云繳費APP服務打通，上線了“社保一站通”功能，實現了財富管理與便民生活服務的有機融合。光大手機銀行“社保一站通”包含“查賬單”“快繳費”“電子社保卡”“醫保電子憑證”四項高頻服務，客戶可以輕松在線查詢個人參保信息、線上辦理社保繳納，切實服務“新市民”，尤其是為異地就業、偏遠地區人員解決了往返奔波的不便。

光大云繳費社保代收服務現已支持山西、河北等27個省（自治區、直轄市）城鄉居民和靈活就業人群線上繳納社保，累計服務超2億人次，為打通線上民生服務“最后一公里”貢獻了“光大力量”。

做精做細場景金融 加大新興領域服務供給力度

隨著我國平臺經濟、消費數字化、政務數字化和產業數字化的加速演進，銀行服務正在從單點服務向場景服務轉變。光大銀行圍繞中小微企業、“專精特新”、綠色發展、便民服務、供應鏈等重點領域和場景，打造出了一批場景金融優勢產品，使金融服務無縫嵌入合作伙伴場景之中，實現共贏局面。

今年以來，光大銀行積極響應金融支持貨運物流保通保暢工作，通過“物流通”業務重點加大對貨運物流行業的金融支持和服務力度，全力保障物流企業產業鏈供應鏈安全穩定。

光大銀行“物流通”從服務公路貨運場景入手，向物流企業提供涵蓋賬戶管理、支付結算、網絡融資等“一站式”服務，保障產業鏈供應鏈安全穩定，助力物流行業數字化轉型。目前，“物流通”累計服務貨主和司機超700萬戶，已合作滿幫集團、山西快成物流、G7、韻達優配、物泊、攜船網等40多家企業，2022年上半年交易額超850億元，服務場景已拓展至船運領域，并還將向航空運輸、特種運輸等新場景延伸。

此外，隨著我國平臺經濟的高速發展，促進了靈活用工場景的規模指數級增長。光大銀行“靈工通”業務可應用到網約車平臺、家政公司、外賣及物流配送、同城信息平臺等靈活用工場景，提供資金監管、保理融資、支付結算等綜合金融解決方案，為穩就業、保民生作出貢獻。

據悉，光大銀行目前已將場景金融建設作為數字化轉型的重要組成部分，在教育培訓、住房保障、公益福利、智慧政務、汽車金融等場景中形成成熟的解決方案并將持續加大推動力度，以創新為抓手，采取分類施策、多點孵化、重點培育策略，構建以用戶和場景為中心的金融服務體系。

鍛造企業數字化服務能力 賦能實體經濟發展

近年來，光大銀行不斷拓展數字化轉型的廣度和深度，持續提升金融科技的創新研發與應用能力。光大銀行對公線上渠道建設聚焦企業需求，發揮自身優勢，以優質服務助力企業發展，打造涵蓋企業網銀、企業手機銀行、企業微信在內的線上渠道服務矩陣，實現互聯互通，精準滿足企業數字化金融需求。

在企業網銀服務領域，光大銀行實現一站式辦理，支持64類業務，上線319項功能，全面涵蓋賬戶、轉賬、代發、支付、理財、融資、票據、現金管理、外匯、全程通等領域，為企業提供全流程服務。截至6月底，光大銀行企業網銀月活客戶達47萬戶。

在企業手機銀行服務領域，光大銀行依托移動端優勢，搭建具有拓展性、開放性的服務平臺，為企業提供便捷金融服務，除查詢、轉賬、存款等業務外，上線陽光e開戶、資信證明等功能，升級財富管理、普惠金融等業務板塊，上線對公理財全流程服務，光大快貸、e抵貸、代發業務簽約等重點產品。同時，企業手機銀行通過升級智能體驗，采用智能風控、智慧識人、數字證書等技術手段增加平臺安全防線、精準識別用戶身份、實現免Key支付，為用戶資金安全保駕護航；還聚合人員管理、發票管理、創業扶持、品牌推廣、企業名片、財經熱點資訊等專業服務，賦能企業數字化管理，助力企業降本增效。

據了解，近期光大銀行還將持續升級企業線上服務，即將推出“企業網銀專屬客戶端”，同時上線“企業行政管理平臺”，以薪資代發場景為核心切入點，打造集薪酬管理、智能代發、財務管理、協同辦公等功能于一體的綜合服務平臺。

提升數智化水平 滿足客戶多元化需求

數字時代背景下，銀行與客戶的交互方式、產品服務形式乃至銀行業自身形態都在發生變革，這也對銀行的數字化分層分群經營能力提出了更高要求。今年，光大銀行為了進一步強化“以客戶為中心”的數字化經營能力，在業務中臺、數據中臺等機制上不斷改革創新，首先在零售金融條線建立了零售中臺，通過企業級業務運營、大數據挖掘和數據分析、數字化展業等能力及工具建設，將“價值共生共享”落到實處，為客戶帶來持久價值。

同時，為更好地滿足客戶對權益活動持續增長的需求，光大銀行客戶權益智能服務平臺圍繞客戶體驗，融合大數據等金融科技手段，運用互聯網思維及運營方式，為全行客戶經營及智能化營銷提供強有力的抓手。該平臺上線以來，以光大手機銀行為載體，搭建了“客戶交易行為達標判斷-權益派發-權益核銷-數據監測”的智能營銷體系，助力提升客戶全旅程服務質量。目前，該平臺支持權益商品已超5000種，截至6月末，2022年光大銀行客戶權益領用總量已超過720萬份，同比增幅117%。

此外，在數字化內容運營方面，光大銀行全面融入開放、生活、交互、好玩的互聯網基因，圍繞客戶需求鞏固光大手機銀行內容運營特色。一方面，光大手機銀行聚合財富管理資訊，整合光大集團和光大銀行全品類原創內容，同時邀請多家知名基金、證券公司加盟“服務號”體系，為客戶提供集財經資訊、趨勢評述、專業投研報告等為一體、更加多元的專業資訊服務；另一方面，光大手機銀行以智能化呈現形式推出“看點”頁面，根據客戶的交易習慣和關注領域，主動推送客戶感興趣的內容信息，以及與客戶常用金融服務相關的深度資訊，打造智能化、定制化內容服務體驗。

未來，光大銀行將堅持金融工作的政治性、人民性，持續探索數字化轉型最優路徑，強化金融科技應用實踐，以“數字光大”助力實體經濟發展、提升金融服務質效，為客戶創造更大價值。