讓財富有溫度——中信銀行福州分行全心為新市民安居樂業服務

新市民是我國現代化建設的主力軍和生力軍，做好新市民金融服務工作，國有金融企業更是責無旁貸。中信銀行福州分行圍繞中國銀保監會、中國人民銀行關于加強新市民金融服務工作相關部署，聚焦新市民金融知識、財富存儲、生產融資等需求，推出系列組合拳，積極傳遞“中信溫度”，助力新市民安居樂業。

金融普及暖心

為進一步增進社會公眾對新市民政策和服務的認知和理解，近期，中信銀行福州分行統籌轄內網點資源，線上+線下相結合，積極進企業、進社區、進校園、進商戶，開展了新市民金融服務集中宣傳活動。

該行龍巖分行營業部、寧德分行營業部等機構走進代發企業開展現場宣傳，通過宣傳折頁發放，講解防范電信詐騙注意事項，引導國家反詐中心APP下載與使用等，向新市民宣導“防范電信網絡詐騙”與“守住養老錢，幸福享晚年”等金融知識。泉州分行營業部走進周邊社區，開展“防范電信網絡詐騙，拒絕跨境賭博”宣傳活動，吸引了眾多社區居民關注參與。漳州薌城支行走進仁和社區新時代文明實踐站，開展防范電信網絡詐騙宣傳活動，給老人們發放相關折頁，著重介紹新市民金融服務相關概念及銀行新市民相關政策，并針對進一步希望了解新市民知識的客戶提供企業微信一對一專人服務，力求新市民金融服務宣傳更加深入。福州濱海新城支行至校園開展“提升金融素養，爭做金融好市民”主題宣講，在金融知識講解、現場問答互動、實際案例分享中，幫助務工隨遷子女等新市民群體樹立正確消費觀念，提醒學生們注意保護個人金融信息，提高風險防范意識和能力。福清支行到周邊商戶開展“助力復工復產，與您共克時艱”信貸助力活動，詳細了解商戶近期經營情況，介紹信貸助力產品、便民服務等，并針對其經營痛點、資金難點，個性化定制專屬服務方案。福州羅源支行組織開展“情暖新市民，金融在行動”知識沙龍，內容涵蓋新市民概念介紹、新市民可享受具體政策、防范電信詐騙、金融知識普及等。不少客戶在活動回訪中表示，該系列活動讓他們受益匪淺，確實解決了平日里忙于工作，缺乏明確信息渠道的困難，還有部分客戶表示之后還會積極參加沙龍活動，爭取每次都來“打卡”。

同時，該行通過在營業網點設置宣傳展板，擺放宣傳材料、新市民產品折頁、手冊或設立咨詢點，電子顯示屏展示、懸掛橫幅，構思易理解、貼主題、朗朗上口的宣傳標語、向新市民群體發送公益宣傳短信、充分運用手機銀行APP及微信公眾號等媒介資源，進一步擴大宣傳范圍，提升宣傳效果。

便捷服務舒心

新市民流動性較大，一定程度上制約了新市民金融服務獲取的便利性。為滿足新市民生產生活及創業資金需求，中信銀行福州分行推出了信秒貸、煙商貸、普惠金融線上化“商票e貸、銀票e貸、物流e貸”、科創e貸等多種金融產品，助力新市民創業融資、加大對吸納新市民就業較多的小微企業、科創企業金融支持力度。同時積極運用金融科技，強化對新市民創業形態、收入特點、資金需求等因素的分析，不斷提升優化產品服務，并對符合條件的小微企業通過降低貸款利率、減免服務收費等方式，降低新市民創業融資成本。

此外，該行持續優化賬戶開立，做好務工人員工資代發業務，同時提升對包含新市民在內的個人客戶基礎金融服務收費減免力度，如免收個人借記卡年費、個人客戶賬戶管理費（含小額賬戶管理費）、個人客戶網上銀行、手機銀行、電話銀行開通費等；對所有借記卡客戶，減免部分ATM取現手續費；對符合一定條件的客戶，免收短信通知服務費、網銀USBKEY工本費、跨行轉賬手續費等，在保證金融服務品質的基礎上，減輕了個人客戶的費用負擔。

該行還特別推出了一項新服務——遠程在線服務經理。新市民們可以通過添加線上服務經理，足不出戶完成金融政策和金融服務咨詢，解決了新市民因為疫情或惡劣天氣，無法前往網點獲得相關資訊的服務痛點。

新市民安居樂業，城市才有未來。目前中信銀行福州分行已出臺了金融服務新市民綜合行動方案，將始終堅持以人民為中心的發展思想，繼續圍繞提高新市民金融服務均等性、可得性和便利性，在全新品牌主張——“讓財富有溫度”的指引下，開展新市民住房信貸需求助力、小微商戶融資助力及新市民消費升級服務、常態化金融知識普及、新市民權益保障提升、中小企業普惠助力、新市民保險服務提質、新市民增值權益及子女教育提質等七大行動，全力做好新形勢下新市民金融服務工作，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。