“提升金融服務 保障消費權益”——廈門國際銀行福州分行開展消費者權益保護 “行長接訪日”活動

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，踐行金融工作的政治性和人民性，貫徹落實“以客戶為中心”的發展理念，傾聽消費者聲音，夯實消費者權益保護主體責任，全面提升金融服務水平,以“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為契機，10月10日,廈門國際銀行福州分行組織開展消費者權益保護“行長接訪日”活動。

接訪日期間，廈門國際銀行福州分行黨委書記吳章穎來到秀山支行廳堂進接訪，接訪過程中吳書記對消費者關心的提前還款、理財投資、小微企業信貸支持等相關問題逐一進行了答復和記錄。活動當天，各支行行長在營業網點廳堂零距離、面對面傾聽消費者訴求，耐心解答消費者疑惑，對客戶反饋的問題進行認真記錄，回應消費者普遍關心的突出問題，提升金融服務的可得性和滿意度。

此外，各位行長向前來辦理業務的客戶講解了金融消費者八大權利、防范電信詐騙、存款保險、征信、理財等金融知識，提醒廣大消費者要保護個人信息，遠離非法集資。通過普及金融知識，有效提升客戶的權益保護意識。

此次活動在廈門國際銀行福州分行的16家網點全面輔開，各分、支行行長共接待282位消費者。通過“面對面、零距離”活動，既讓客戶獲得金融幸福感、安全感，也為客戶提出很多寶貴意見和建議。下一步，該行將繼續堅持以客戶為中心，推進落實監管部門“兩全三頭”消費者權益保護機制建設要求，發揮好領導帶頭作用，夯實消費者權益保護主體責任，不斷提升金融服務水平，提升消費者金融素養和風險防范意識，為構建健康和諧的金融消費環境貢獻力量。