離行不離崗，線上保效率 ——中信銀行福州分行及時響應小微企業金融需求

“不是說銀行都‘彈性辦公’了嗎，沒想到反應速度還能這么快！”說起疫情期間經歷的這次銀行業務辦理過程，福州永泰某建材貿易公司的法定代表人至今仍覺得難以置信。

2月4日，該貿易公司在中信銀行辦理的普惠型小微企業商票貸業務到期。然而，由于公司法定代表人在銀行留存的身份證有效期過期未辦理變更，導致客戶還款資金遲遲無法入賬，到期貸款面臨逾期風險。中信銀行福州分行的工作人員有序響應，一邊聯系運營部門和網點工作人員到崗準備，一邊指導客戶攜帶資料前往網點辦理證件有效期更新和還款手續。不料，此時的永泰縣受疫情影響已經關閉對外道路，客戶出行存在不便。工作人員當即研究解決方案，并向總分行相關部門請示，最終采取證照原件視頻確認、復印件郵件微信傳遞的方式，為客戶辦理了賬戶信息變更，并確保客戶資金及時入賬還款。

“疫情當前，解決問題要馬上就辦，更要特事特辦。”中信銀行福州分行普惠金融部的相關負責人表示，盡管身處疫情特殊時期，分行采取網點輪流營業和管理部門彈性辦公模式，但工作人員“離行不離崗”，以簡化流程和線上辦公，全力保證對小微企業各項業務需求的及時響應。