中信銀行“幸福專線”一鍵免費接通全科醫生“幸福+”老年客戶體系為千萬老年人提供專屬服務

近日，記者從中信銀行獲悉，該行“幸福專線”推出遠程健康顧問服務，客戶足不出戶就可以通過銀行獲得全科專業醫生的幫助。50歲以上的老年客戶如果有頭疼腦熱等常見病，可以免費撥打中信銀行客服電話，將會有三甲醫院經驗豐富的醫生一對一解答客戶問題。據了解，這是中信銀行升級老年服務體系后，在健康方面最受老年人青睞的項目，目前已有百余名客戶使用該咨詢服務。

“時時守護”老年人健康

俗話說，“50歲前人找病，50歲后病找人”。50歲一到，各種頭疼腦熱紛至沓來。受疫情影響，去醫院更是讓人望而生畏。

中信銀行在深入了解老年朋友的健康需求后，在“幸福+”老年服務體系的“幸福+”健康模塊推出“專線一鍵接通全科醫生遠程健康顧問服務”。50歲以上的客戶撥打95558——85，人工客服直接轉接全科醫生，10年以上臨床經驗的全科醫生將一對一解答客戶問題，涵蓋頭疼腦熱等日常病、慢性病、骨關節疾病咨詢。專業醫生每天8:30—17:30在線，一次問診時間可達30分鐘，全面了解病情，提供科學診療建議。貴賓客戶還可享受7*24小時家庭醫生，慢病管理等更多專屬健康服務。目前，幸福專線已經接到了上百位老年人的咨詢電話，咨詢內容聚焦在高血脂、高血壓、動脈硬化、肩周炎等老年常見病上，專業醫生均給予了悉心指導。

“幸福+健康”模塊還推出了“幸福+”俱樂部健康日公益講座，目前已舉辦了16期，上萬客戶通過線上直播和線下網點參與，內容包括心腦血管、糖尿病、眼疾等老年人常見病的診斷與防護。

“幸福+”老年服務體系為老年人傳遞溫暖  

據統計，目前我國60周歲以上老年人口達到2.49億，占總人口的比例的 17.9%，是目前世界上唯一老年人口過2億的國家。如何讓老年人渡過一個幸福溫暖的晚年生活，是每個家庭和全社會面臨的一個重要問題。

“幸福專線”就是中信銀行根據老年客戶的特點打造的老年客戶服務體系中的一項特色服務。中信銀行老年客戶服務以“幸福+、有溫度”為中心，目前已建成“1+6的老年客群服務體系”。

“1+6”即依托中信集團綜合金融服務平臺，圍繞老年客戶關注的“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所享、老有所游”六大方面，搭建老年客群服務體系，圍繞“幸福+有溫度”的品牌，打造“幸福+財富”、“幸福+健康”、“幸福+學院”、“幸福+優惠”、“幸福+舞臺”、“幸福+出游”六個服務板塊，解決老年客戶生活中的實際困難，幫助客戶找到老年生活的精彩與活力。

中信銀行零售銀行部相關負責人表示，“我們通過量身定制的養老金融服務，為老年朋友辦實事、辦好事、解難題，以有溫度的服務呵護老年人的幸福。”

為了提升老年朋友日常生活幸福指數，“幸福+優惠”板塊推出老年“幸福三公里”服務。該服務針對老年客戶對周邊生活小場景使用率高、依賴性強的特征，通過老年“幸福三公里”打造高頻接觸場景，為達標客戶提供專享超市、藥店等滿減優惠。

截至7月底，中信銀行“幸福+學院”板塊了上線2000多節、總時長達2萬分鐘的視頻課程，包括教老年人學會使用智能手機、老年投資理財之道、防范金融詐騙、境外刷卡安全、出國簽證知識等內容，通過舉辦網點沙龍、與黨建結合的社區活動等，向老年客戶講解金融知識，及常見的金融詐騙類型和防范方法，幫助老年客戶守護財富。此外，還有聲樂、樂器、書法、繪畫、攝影、健身、法律常識、名醫講座等豐富多彩的課程，全方位滿足老年人學習的需求。

“幸福+學院”還同時上線了中信銀行與中國老齡協會合作出版的《老年金融知識讀本》，該讀本是中國老齡協會出版的首本面向全社會老年人的金融知識讀物，已納入人口老齡化國情教育叢書和全國老年大學輔助教材。截至目前，中信銀行已通過網點、社區、老年大學等向全國老年人贈送了超過30000本《老年金融知識讀本》，針對老年人的各類公眾教育宣傳活動近萬場，發送宣傳資料180余萬份，累計受眾人數超過150萬人。

另外，“中信紅”老年客戶專屬權益圍繞老年客戶的生活、健康、養生等需求，推出專屬權益。在新冠疫情期間，專門為老年客戶提供了上萬份口罩、酒精、消毒液等緊俏防疫物資，解決了老年客戶的燃眉之急。

據了解，中信銀行自2009年推出業內首張老年人專屬借記卡以來，十年來堅持用心服務老年客戶。截至2020年7月底，中信銀行老年客戶達1503 萬戶，占全行借記卡客戶數 20.60%；老年客戶管理資產余額 1.25萬億，占全行客戶管理資產余額 54.75%。