金融惠于行 消保踐于心——光大銀行福州分行“大消保·行長說”

消費者權益保護工作是踐行“以人民為中心”發展思想的具體舉措，金融機構應充分發揮主體責任，通過構建“大消保”格局，樹立“金融為民”和“負責任金融”理念，切實保障金融消費者合法權益，構建和諧穩定的金融消費環境。

中國光大銀行福州分行黨委書記、行長  謝博武：

光大銀行福州分行始終堅持“金融為民”的服務理念，以總行“陽光消保”“多一色 更溫暖”為主旨，不斷豐富消費者權益保護工作的內涵，切實履行消費者權益保護主體責任，積極踐行“引領·陪伴·共同成長”的社會承諾。

在監管部門的指導以及總行的統一引領下，我行充分整合資源，全力構建“大消保”格局。我們將金融消費者權益保護納入經營發展規劃，對內構建一套縱貫全轄、橫跨多部門的消保工作體系，全行上下形成了“高層重視、中層擔當、基層落實”的消保氛圍；對外，我們借力“陽光伙伴”計劃，依托社會資源，大力開展金融知識宣傳教育，努力踐行“為民服務解難題”精神，構建全行參與、社會各界多方支持消保工作的協同機制。

同時，我們通過不斷完善消保全流程管控機制，持續強化消保事前審查機制，實現防范關口前移，為客戶撐起權益“保護傘”。

在日常的工作中，我們始終以客戶為中心，關注客戶訴求，為進一步暢通投訴渠道，在網點設置了“支行長直通車”熱線，堅持問題導向和源頭管理，聚焦頻發問題，并定期跟進整改，在不斷優化服務流程，提升服務效率的同時，我們還積極構建多元化糾紛解決機制，運用多元化調解渠道化解各類金融消費糾紛。2021年，我行成功調解糾紛91起，有效提升了客戶滿意度。

我們充分踐行“金融為民”理念,不斷做實便民服務和普惠金融基礎，服務實體經濟，全面降低融資成本，為助推小微企業高質量發展提供強勁動力。同時不斷創新宣傳方式，關注 “一老一少”及低凈值群體，多維度開展金融知識宣傳教育活動。2021年累計開展了450多次金融知識宣傳活動，受眾人數達150萬人次，努力提升金融消費者安全感、幸福感和獲得感。

道阻且長，行則將至。作為金融央企，我們將嚴守初心，堅持秉承“以人民為中心”的發展思想，認真貫徹落實消保各項工作要求，切實提升消費者權益保護水平，展現“金融國家隊”的責任與擔當，以扎實的工作、優異的成績迎接黨的二十大勝利召開。