手語服務助客戶 暖心溝通顯溫情

“您好，請問您辦理什么業務？”“請出示您的身份證件。”“請你核對簽名。”這些熟悉的招迎用語，對大多數人來說都只不過是習以為常的聲音，可是，對特殊客戶群體，卻是阻礙他們走進銀行辦理業務的溝通壁壘，連比劃帶猜的低效交流讓他們再一次受到了與常人有異的傷害。

為進一步提升窗口服務質量和水平，解決特殊客戶群體對金融產品和服務的需求及其辦理業務的難點，郵政儲蓄銀行上杭縣支行專程邀請特殊教育學校專家廖娟老師給一線員工開展服務無障礙手語專項培訓。為了能更好的服務特殊客戶，用溫暖服務讓金融更有溫度，已上一天班滿身疲憊的一線員工仍然專注地練習每一個動作，用靈巧的雙手勾畫出一個個無聲的對話場景……

近年來，郵儲銀行上杭縣支行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，踐行“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的企業使命，不斷提升服務品質與服務溫度，將“尊重、理解、貼心、幫助”滲透到每個服務細節，制定針對特殊人群的服務手冊、改善營業環境，設立愛心窗口、設置無障礙通道，提供老花鏡、放大鏡、外用藥箱、輪椅、寶寶椅等設施，滿足特殊群體客戶獨立前來辦理業務的需求，讓特殊群體共享普惠金融成果，以實際行動踐行國有大行的責任和擔當。