郵儲銀行長汀縣支行：做實做細“銀發工程”

在智能化設備占主流的大背景下，如何提升適老金融服務，成為各銀行需持續解決和優化的課題。

郵儲銀行長汀縣支行堅持傳統服務方式與智能化服務并舉，加強大堂經理的提升培訓，加大廳堂老年客戶引導、答疑和服務，主動為有困難的老年客戶開通綠色辦理通道。為老年客戶準備老花鏡等物品，幫助老年客戶設置手機銀行APP大字版，方便老年客戶順暢辦理金融業務。同時，面對電信詐騙容易盯上老年客戶的問題，該支行每月組織宣傳隊伍，走進長汀龍潭公園、三元閣、古城墻等老年客戶比較集中的場所，結合身邊非法集資、電信詐騙典型案例，進行金融知識普及宣傳，提升老年客戶的金融素養、風險防范意識和能力。按照為群眾辦實事工作部署，該支行工作人員還深入老年客戶家中，現場了解和解決老年客戶關于金融服務方面問題，切實解決“銀發工程”最后一公里問題。

接下來，該支行將持續落實、落細“銀發工程”，聚焦老年客群的特色金融需求，不斷提升服務能力，切實提供用心、細心、暖心的金融服務，提升老年客群的金融獲得感。