上門服務解民憂,陽光服務暖人心

12月6日上午9點，在光大銀行福州倉山支行營業(yè)廳發(fā)生了溫暖的一幕。“真是太感謝咱銀行的工作人員了，服務態(tài)度好，現在倉山疫情這么嚴峻的情況下，還冒雨上門幫我解決了大問題！”客戶林女士帶著激動的心情來到光大銀行倉山支行送上錦旗表達謝意。

12月1日上午10點，林女士來到該網點辦理業(yè)務，但因社保卡密碼鎖定無法取出，非常焦急。支行大堂經理詢問得知該社保卡是林女士母親早期在廣州辦理的，客戶之前多次與廣州聯系，對方要求需到當地處理該業(yè)務。鑒于當前疫情嚴峻且母親90歲生病癱瘓臥床在家，無法前往處理。了解客戶情況后，大堂經理安撫好客戶，隨即向支行報備，支行領導得知后，立即啟動疫情期間“特事特辦”應急流程，安排服務小組成員第一時間上門為客戶辦理業(yè)務。

當天下午，服務小組成員冒雨前往林女士家中與臥床老人核實情況。確認由其女兒林女士代為辦理密碼修改及取現業(yè)務。辦理過程中，因身份信息歷史遺留問題涉及多條線、多部門、多環(huán)節(jié)溝通協(xié)調，柜臺經理與廣州多方聯系配合，經過一天的努力，成功為客戶辦理解鎖，并將社保資金轉入金融賬戶，解決了客戶4萬多醫(yī)藥費的燃眉之急。業(yè)務辦理成功后，客戶連連向支行人員表達感激之情并留下了感動的淚水：“真是太感謝你們了，光大銀行的服務太暖心了，為了這個事情，我多方溝通無果，多虧遇見你們才幫我成功解決了燃眉之急”。客戶對我行暖心的服務給與了高度的贊揚。

送服務上門，守服務初心。光大銀行將秉承“陽光在心，服務在行”的理念，勇于擔當社會責任，繼續(xù)用優(yōu)質的服務讓客戶滿意，為客戶解決實際問題，讓陽光服務溫暖每一位客戶。