購物退款多騙局，冒充客服設陷阱

一、什么是“電信網絡詐騙”

“電信網絡詐騙”是指犯罪分子通過電話、網絡和短信方式，編造虛假信息，設置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉賬的犯罪行為。

二、案例概述

2022年11月，李女士趕到銀行要求查詢自己的賬戶余額，稱自己遇到電信詐騙了。據其介紹，李女士當天早上接到一通自稱售后客服的電話，告知其在某知名購物平臺購買的化妝品質量不合格，要向李女士作出賠償。起初李女士不予理會，隨后又接到該客服電話，并且態度誠懇，對方稱只要掃描他推送的二維碼就可以收到賠償，操作非常簡單，因李女士近日確實通過該商城購買了化妝品，就半信半疑地掃描二維碼后填寫了自己的銀行卡號及密碼，等李女士反應過來想退出操作流程時，為時已晚，手機立馬收到賬戶轉賬的短信提醒。幸好李女士當時留了個心眼，填寫了一張賬戶余額比較少的銀行卡信息，否則損失慘重。

三、案例啟示

網購已成為大眾消費的重要方式，犯罪分子通過非法渠道獲取買家的購物信息，冒充客服詐騙的案件時有發生。犯罪分子通過編造虛假電話、地毯式向群眾發布虛假短信等開展活動，且詐騙手段更新速度很快，在極短的時間內可覆蓋較大范圍，給消費者造成極大損失。因此，消費者在購物的同時，對網絡詐騙的防范意識不能丟。

四、溫馨提醒

1. 合理使用銀行賬戶。通過分層、分類地使用銀行賬戶，可以為個人建立資金防火墻，有效地保護個人銀行賬戶資金和信息安全。

2.謹慎提供個人信息。不輕易透露身份證號碼、銀行卡號、有效期、安全碼等信息，不向銀行和支付機構業務流程外的任何渠道提供支付密碼和短信驗證碼等。

3.提防網絡陷阱。不明WiFi不連、不明鏈接不點、不明二維碼不掃、不明網站不上，連接免費WiFi時不登錄網上銀行、手機銀行、支付機構APP進行賬戶查詢、支付等操作。