浦發(fā)銀行3?15靠“浦”說： 金融消費者八項權益

自3月13日起，浦發(fā)銀行福州分行組織開展為期一周2023年“3·15教育宣傳周活動。活動期間，浦發(fā)銀行福州分行將通過線上、線下多種渠道，為您講解金融知識、傳授防范金融詐騙技巧！

本期，3·15靠“浦”說為大家講授金融消費者八項權益，保護自己和家人的合法權益！

金融消費者財產安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機松應當審慎經營，建立嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

案例:陳阿姨急匆匆到銀行辦理轉賬業(yè)務，并一個勁地催促加急辦理。這種情況立即引起了銀行工作人員的警惕和注意，便詳細詢問了匯款原委。原來，陳阿姨近日在網上辦理貸款申請，對方要求其先支付手續(xù)費到個人賬戶。銀行工作人員憑借經驗大致確定陳阿姨正面臨非正規(guī)貸款平臺的電信網絡詐騙，隨即對其耐心勸解。得知真相后，陳阿姨恍然大悟，終止了業(yè)務操作。案例中，銀行工作人員看似“多此一舉”的做法，實則保護了消費者的財產免受不法侵害，保障了消費者的財產安全權。

金融消費者受教育權

金融機構應進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

案例:陳女士到銀行購買理財產品時，對理財產品合同條款的部分內容不理解，銀行工作人員耐心地向陳女士普及了相關金融知識，并邀請其參加金融知識普及講座。案例中，銀行工作人員充分履行了為消費者普及金融知識的責任，切實保障了消費者的受教育權，并通過相關金融知識的宣傳幫其提高對金融產品和服務的認識及自我保護能力。

金融消費者受尊重權

金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

案例:金融機構針對老年人、殘疾人等弱勢群體,增設無障礙通道、老年人優(yōu)先窗口等場所設施，對使用地方方言、少數民族語言的客戶，工作人員使用相同語言回復咨詢和問題，均是對金融消費者受尊重權的體現。

金融消費者信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

案例:楊爺爺來銀行要求替老伴打印銀行賬戶流水,因沒有委托公證書，銀行人員拒絕為其辦理，楊爺爺卻認為“這就是我老伴，你這是故意為難我”。銀行員工耐心向楊爺爺解釋，根據相關法律法規(guī)及銀行業(yè)務管理制度規(guī)定，查詢、打印銀行賬戶信息，須本人持有效身份證件辦理，如需代辦則須出具符合要求的委托公證書。案例中，銀行工作人員保護了消費者的信息安全權。

金融消費者知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例：李叔叔向銀行銷售人員購買理財產品，因年紀大不識字且聽不懂理財話術，銷售人員耐心全面講解理財風險利率等，明確最低保證利率，維護了李叔叔的知情權。

金融消費者自主選擇權

金融機構應在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

案例：張女士想通過銀行購買保證收益的產品，銀行同步推薦了理財產品、存款和保險產品供張女士選擇，維護了張女士的自主選擇權。

金融消費者公平交易權

金融機構不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

案例：王叔叔親至柜面辦理業(yè)務，擔心其所交費用較少，導致業(yè)務延后辦理。工作人員在規(guī)定時間內有序辦理完成，維護了王叔叔的公平交易權。

金融消費者依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監(jiān)督。

案例：李阿姨購買保險后不幸生病住院，向保險公司申請理賠，保險公司確認本次住院屬于保險責任范圍，快速審核理賠材料，完成賠付，維護了李阿姨的依法求償權。