福建平安產險：八項服務舉措 高效應對“杜蘇芮”

7月28日9時55分，強臺風“杜蘇芮”攜15級風力登陸福建晉江沿海。面對氣勢洶洶的“杜蘇芮”，福建平安產險聞“風”而動，全力以赴投入抗臺救災工作中。

自7月24日接氣象預警以來，截至7月27日24時，福建平安產險通過平安產險自主研發的DRS鷹眼系統工具，及企業微信、好車主、企業寶、短信等平臺，及時推送相關災害預警信息及防災貼士共計187.7萬次。其中，企業寶APP向福建7.1萬企業客戶發布臺風防災指南，提供免費領取防災物資等服務。同時，以現場回訪方式為300多家企業和重點工程項目施工人員提供防災防損服務；走訪164個易澇點，提醒車輛、物資進行安全轉移；提前聯動全省1091家車輛維修、拖車公司，確保第一時間開展搶險施救、查勘理賠工作。 臺風登陸期間，除開放熱線、官網、微信、好車主APP等所有線上報案及快速理賠通道，提供7*24小時報案受理外，分公司還主動排查承保客戶受災情況，積極幫助客戶降低財產損失。

截至7月28日14:30時，福建平安產險接到相關車險報案1626筆，財產險報案71筆，農險5筆。分公司提前部署線上、線下查勘定損梯隊，全省一盤棋，確保第一時間響應客戶需求，并開通綠色理賠通道，推出八大舉措，切實做到“應賠盡賠、應賠快賠”。

7月28日9時，車主李先生報案稱，車輛停放戶外被坍塌的磚墻砸傷。為減少客戶戶外等待風險，平安產險泉州中心支公司理賠員立即通過線上查勘，快速定損，同步引導客戶先行修車。當天11時，3000元預賠款支付到賬。這也是福建平安產險首筆“杜蘇芮”賠案。

目前，各項理賠工作正在緊張推進中。福建平安產險將以專業高效、暖心便捷的行動，筑牢群眾財產安全防護壩。

附：福建平安產險8項臺風理賠應急服務舉措

1、一鍵報案：平安好車主App、公眾號、小程序、95511均可24小時報案，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。

2、線上理賠：大力推廣線上作業模式，開放平安好車主APP、平安好生活APP、平安企業寶APP等線上快速理賠通道。

3、單證減免：制定大災期間案件單證減免流程，通過減免現場照片、駕駛證、事故認定書、舊件、發票（后補）、氣象證明等，優化理賠流程。

4、人傷快處：發生道路交通事故中造成第三者人員受傷較輕且責任無爭議，經理賠人員現場協調當事人，一次性調解快速處理，當場通知賠付。

5、快速預賠：對已確定部分損失進行主動預賠，特別是重大案件，賠款預付，快速到賬。

6、專屬救援：加強合作施救單位管理，明確大災期間雙方基礎規范及作業細則，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作，保證大災期間的救援效率和服務質量。

7、維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。

8、客戶回訪：組建回訪工作小組，對大災期間的案件或客戶進線逐案回訪跟進，快速收集并解決客戶問題。

（王映薇）