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      一邊是迅猛發展的數字經濟,一邊是日漸增多的老齡人口,在共同發展的路上,有些老年人陷入“數字鴻溝”,“看不清”“打字難”“不會掃碼”成了他們的“心頭難”。如何提供更貼心的“適老化”金融服務,是銀行業的一門挑戰課題。

      近年來,郵儲銀行莆田市分行從轉變經營策略、服務理念、營銷模式等出發,在城區網點的功能定位、空間布局和運行方式等方面踐行適老金融的經營理念,用網點的“小改造”,搭建起一座“連心橋”,依托主題銀行的場景優勢,用親情式、精細化的服務幫助老年人跨越數字鴻溝,共享金融服務的“大幸福”。

      優化設施配套

      設置愛心服務設施。為確保通行順暢、安全便利,各營業網點均設置無障礙通道,填單臺上配有老花鏡、放大鏡、大字版點鈔機等老年用品,以及血壓測量儀、急救箱等助老服務物品,齊全的愛心設施設備讓老年人業務辦理更順心。

      升級智能服務界面。針對老年客戶“看不清”“找不到”“打字難”等操作難點,優化手機銀行的操作界面,新版本的操作界面字體更大、圖標更簡潔醒目,有效降低老年客群的使用門檻。

      開設綠色服務專柜。為行動不便的特殊群體開辟綠色通道,并保留紙質存折、存單等老年客群熟悉的服務方式,針對社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理的業務,啟動彈性窗口服務,開通專屬柜面窗口,靈活安排人力,減少等待時間,提高老年人辦理業務的獲得感。

      完善業務流程

      “自主選擇”解憂。在引導客戶辦理業務時,由客戶自主選擇業務辦理渠道,網點工作人員全程指導有意愿使用ITM、ATM等智能機具完成自助類業務,手把手教會老年客群找回密碼、水電費代扣、社保綁定、醫保繳費等使用要點,讓老年客群感受智慧金融便利。

      “上門服務”解難。針對高齡或行動不便的老年客戶,切實做好柜臺延伸服務,提供預約上門服務,真正做到把銀行“搬”到老年客戶家里,在確保業務辦理規范的同時,解決老年客戶金融服務難題。

      創新服務場景

      打造主題銀行。聚焦“銀發浪潮”“人口老齡化”新趨勢,該行打造老年主題銀行。在網點功能和增值服務方面,開辟老年活動專區,提供書法、繪畫、授課、保健等活動場所;針對老年人注重社交需求、情感關愛、健康養生的特點,搭建互動交友平臺,開發手工類、才藝展示類、康養類等多項老年業余活動。

      強化老齡宣傳。以“養老”為名的詐騙近些年來呈現高發態勢。“養老理財”“養老產品”“養老幫扶”等詐騙手段花樣百出,該行全面開展主動教、及時幫、優服務等金融服務,利用LED屏、電視等媒體,為老年客戶普及反詐騙金融知識;利用主題銀行舉辦金融知識課堂,幫助老年客群增強識別風險和自我保護意識,助力守牢“錢袋子”,讓家人更安心。

      提升“適老化”金融服務沒有終點,只有進行時。未來,郵儲銀行莆田市分行將繼續打造健康特色場景,提供適老金融產品和服務,推動科技創新與人文關懷的融合,實現從“養老”到“享老”的跨越,努力將適老服務做實、做細、做有溫度、有溫情的百姓銀行。(黃益強)

      責任編輯:林華黎

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