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      9月5日20時-6日8時,受臺風“杜蘇芮”影響,福州市發生長時間強降雨,區域內大部分地區水淹嚴重,造成大量車輛被淹。災情就是命令!人保財險福州市分公司第一時間啟動大災應急預案,迅速組織全體理賠線及支公司協賠隊伍,第一時間投入理賠救援工作,確保整體工作推進有效有序。

      一是組建大災應對突擊隊。9月6日,該分公司成立“海葵”水淹車理賠救援隊,從車輛調度登記、水淹車輛施救、事故車輛保險信息核實、車輛信息登記、鑰匙保管、定損員調度等流程進行全面安排與細化。

      二是是組建信息共享溝通群。以企業微信群為依托,每天匯報施救車輛信息,包括拖車、水淹車信息,以及水淹車輛定損情況,當天召開企業微信會議,全面摸清水淹車定損動態,及時解決定損過程中的問題,提高定損效率。

      三是建立回訪調度清單。由數據支持組提取大災水淹車出險報案清單,按照出險地點區域劃分回訪小組,開展客戶回訪和施救調度工作。

      四是優化大災車輛施救調度。客戶回訪小組按照出險施救區域,匹配對接區域施救人員,建立企微調度群,回訪到需要施救的車輛,明確地點后向施救人員組進行派單。

      截至9月6日9時,該分公司共接水淹車報案5255件,目前正在積極組織力量施救。

      (人保財險福州市分公司  趙亮)

      責任編輯:林華黎

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