普及金融知識，郵儲銀行擦亮防騙的“火眼金睛”

近期，電影《孤注一擲》的上映將全社會防范電信網絡詐騙的熱度推向高潮，不少觀眾認為，這部全面揭露電信網絡詐騙全產業鏈黑幕的電影可謂是“觸動了觀眾的神經，回應了社會關切”。

今年召開的“全國打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作電視電話會議”提出，要加強宣傳防范，建立全方位、廣覆蓋的反詐宣傳體系，努力營造全社會反詐濃厚氛圍，不斷增強群眾防騙意識和識騙能力。

今年以來，郵儲銀行在全行范圍內組織開展普及金融知識萬里行活動，各地分支機構一方面積極開展防范電信網絡詐騙宣傳活動，多措并舉宣傳反詐知識；另一方面通過各類消費者權益保護宣傳活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升金融素養。

　　發揮網點作用 筑牢反詐防線

“請問一下，是這樣操作嗎？”炎炎夏日的一天下午，一位中年女士匆匆地來到郵儲銀行重慶萬州區百安壩支行，拿著手機向網點大堂經理咨詢支付寶及手機銀行的操作方式。

“在說話的時候，我發現她的手機上多次顯示歸屬地為馬來西亞的電話打過來，這看起來很異常，于是趕緊向營業主管報告。”該支行網點經理告訴《金融時報》記者。

經過仔細詢問，工作人員了解到，境外來電告訴該女士，其抖音帶貨資格已經審核通過，需要再繳納一筆錢就可以帶貨了。由于支付寶限額和非柜面交易限額的原因，該女士嘗試轉賬一直沒有成功，境外來電便讓她綁定了郵儲銀行的儲蓄卡，隨即勸誘她通過銀行ATM轉賬，并要求她對銀行工作人員保密。

憑借著高度的警覺性和日常反詐工作經驗，該支行營業主管初步判斷客戶遭遇了電信網絡詐騙。“于是，我向客戶詳細講解常見的電信詐騙手段，分析事件特征，勸導其不要轉賬。在情緒穩定下來后，她意識到自己的確是遭遇了詐騙。”緊接著，該支行營業主管協助客戶解除了銀行卡的綁定，并在ATM上確認了資金安全，避免了36247元的資金損失。

實際上，銀行網點是防范電信網絡詐騙的一道重要防線，今年以來，郵儲銀行重慶萬州區支行格外重視反詐工作，對內強化員工培訓，提升反詐騙能力，對外常態化開展防范電信網絡詐騙宣傳活動，不斷提高市民風險防范意識，盡心竭力做客戶資金的守護者。

　　堅持受眾導向 提升宣傳效果

今年以來，郵儲銀行各地分支機構針對不同群體的金融知識需求，開展差異化宣傳活動，切實踐行金融為民理念。

郵儲銀行淮南市分行針對未成年群體大力開展“送金融知識進校園”等宣傳活動，引導學生、學齡前兒童學習和了解金融知識，從小樹立良好消費習慣，潛移默化地教會其關注收支平衡，幫助未成年群體樹立健康的消費觀。此外，該行堅持以客戶為中心，緊貼新市民需求開展金融知識教育宣傳，不遺余力地為新市民群體提供全方位、多維度的綜合金融支持，并向其普及金融知識，幫助新市民識別騙術、遠離陷阱。如今，在安徽省淮南市，無論是銀行網點、菜市場、體育場，還是社區、學校、商超，隨處可見郵儲銀行淮南市分行工作人員普及金融知識、宣傳反詐常識的身影。

在云南文山，郵儲銀行文山州分行的工作人員多次走進鄉鎮、學校、公交車站、商戶，開展反洗錢宣傳活動，通過懸掛反洗錢宣傳橫幅、發放宣傳折頁、現場講解等多種方式，向廣大群眾普及洗錢的主要方式和典型案例，讓廣大群眾了解洗錢活動的危害性，引導社會公眾杜絕買賣銀行卡、出借銀行卡等行為，做好個人賬戶管理。“通過我們的努力，人民群眾的反洗錢意識得到提高，對洗錢犯罪活動的識別和防范能力有了明顯提升。”該行工作人員表示。

記者了解到，在個人業務方面，郵儲銀行文山州分行依托營業網點開展陣地式宣傳，工作人員重點針對新開戶客戶進行事前詢問，做好開戶后“三不出”(即不出租、不出借、不出售)告知工作，強化金融消費者反洗錢意識，營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　豐富載體渠道 拓展宣傳范圍

走進杭州市寧圍街道佳豐北苑小區，郵儲銀行蕭山區支行的工作人員正在開展“大篷車”現金服務活動。“如果您家里有用不上的硬幣、小面額紙幣或者殘損幣，都可以拿來兌換。”該行工作人員的介紹吸引了不少小區居民駐足了解。

記者了解到，隨著杭州亞運會進入倒計時，為切實踐行“現金為民”理念，優化現金流通環境，全力做好亞運會現金服務保障工作，近日，郵儲銀行蕭山區支行廣泛開展“愛我亞運，暢通人民幣現金使用”現場宣傳活動，收到良好效果。

此外，在杭州奧體中心體育館周邊的水榭春天和旭江華庭小區，該行工作人員走訪底層商戶，逐一發放迎亞運現金服務倡議書，留下就近網點的聯系方式，告知商戶如有零錢兌換需求可提前聯系網點，確保賽事期間“有零找”“有錢換”。

據悉，今年以來，該行開展形式多樣的金融知識宣傳活動和網格化現金服務活動超百場，普及客戶超5000人，切實履行金融機構社會責任，積極提升現金服務水平，優化流通環境，發揮金融知識宣傳者作用，拓展消費者金融知識儲備。

在依托網點和走訪進行宣傳的同時，郵儲銀行還積極通過線上渠道開展宣傳，進一步擴大宣傳范圍。郵儲銀行北京分行通過官方微信公眾號，向公眾推送消費者權益保護表情包，以生動有趣的卡通形象讓金融知識深入人心；郵儲銀行江蘇省分行在官方微信公眾號創新推出《一句話說消?！穼?，結合消費者關心的問題，更新圖文內容，以通俗易懂的圖文普及金融知識；郵儲銀行安徽省分行在官方微信公眾號通過“以案說險”的形式，揭示“代理投訴”等風險，警示不當維權可能被追究法律責任；郵儲銀行山東省臨沂市分行聯合媒體開設專欄，通過總結梳理系列新型詐騙案例、發布金融知識普及短視頻等形式，揭露新型詐騙手段，幫助大眾提升風險防范意識。