人保財險扎實開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動

按照國家金融監督管理總局等四部委統一部署，9月15日至10月15日，中國人民財產保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）扎實開展了2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。通過創新宣傳形式、普及金融知識、提升保險服務，切實增強金融消費者獲得感、幸福感、安全感，人保財險用實際行動踐行人民保險的政治性、人民性。

創新宣傳形式，傳遞金融正能量

積極開展“五進入”宣傳。人保財險各級機構組建金融知識宣講隊，通過進校園、進農村、進企業、進社區、進商圈，普及金融保險知識，傳播金融正能量。人保財險西藏分公司結合本轄特點，深入商戶門店、企業單位、學校、農村、社區、牧區、寺廟，以及偏遠農牧區和邊境，推動消費者金融知識宣傳到達“最后一公里”。

充分發揮網點優勢。依托系統各級營業網點、溫暖驛站等，廣覆蓋開展金融知識普及，協同開展交通事故處理、道路交通安全勸導以及保險反欺詐、反洗錢、消費者權益保護等主題公益宣傳服務活動，提升宣傳代入感和互動感。

推出主題線上活動。通過公司外網、官微發布“人保財險致廣大客戶的一封信”，向廣大消費者做出鄭重承諾；超37.12萬人次參與“普及金融知識 傳播金融正能量”金融知識問答線上活動；開展“匯聚金融力量 共創美好生活”主題直播，獲79萬次點贊；制作包含謹防網絡詐騙、金融風險提示等系列原創推文872條，累計點擊量超1900萬次。

圍繞群眾關切 提升保險服務水平

網點服務再升級。人保財險各地營業廳積極開展一站式“綜合保險服務”，升級“愛心驛站”便民服務設施；推出便民保險服務事項“線上辦”；開通老年人、新市民服務專屬通道，推進網點“適老化”服務升級。人保財險北京分公司開設金融消保驛站，在積極開展理賠服務同時宣傳好消保知識。

災后重建顯擔當。全力開展前期洪災災后重建保險服務工作，按照“特事特辦、急事急辦”原則，能賠快賠、應賠盡賠；高效助力災后重建，扎實推進保險預賠付，按下災后重建“快進鍵”；組織開展支援重災區“愛心捐款”活動，為災區群眾獻愛心。

助農收割暖人心。在金秋農忙之際，安排人員幫助村民收割，組織公司員工購買村中農副產品；結合農村地區“兩站兩員”網點資源，開展農村交通安全巡查、勸導等服務，并融入農作物防災防損、安全講座等宣講內容，助力鄉村振興。

護航節假日需求。中秋國慶期間升級推出“心服務 新服務”品牌系列服務活動。協同公安交管部門在高速公路進出口等場所搭建“溫暖驛站”744個，服務群眾約12.6萬人次；服務醫護工作者1177次，服務公安干警2985次、走訪企業客戶4334次，服務困難及新市民群眾5245次；面向營業貨車司機提供“保通保暢”服務約4.7萬人次；95518專線接聽“伴我行”、服務“零時差”服務客戶123萬人次。

服務實體小微企業。大力開發場景化保險產品服務及組合型一攬子普惠保險產品服務，擴大對小微企業的保險供給支持。精準支持重點領域小微企業，加大小微企業走訪和服務對接力度；持續加強普惠保險宣傳，加大典型案例推廣力度，構建普惠保險良好發展環境。

傾聽消費者心聲，出實招解難題

開展“消費者座談會”活動。與消費者面對面溝通，一對一交流，進行專業答疑，解決客戶反映的疑難問題。人保財險吉林分公司邀請消費者以“服務體驗官”的身份，對公司的產品和服務進行監督，從客戶視角對公司的新產品、新服務、新功能進行全流程、全渠道、全觸點的體驗。

開展糾紛調解專場活動。邀請行業調解員、律師等專業人士，參與公司人傷案件現場調解，合理解決客戶訴求。

參觀紅色金融教育基地。充分發揮保險宣教基地聯動宣傳作用，通過“請進來”方式組織周邊社區、學校、企業參觀示范基地，開展金融宣傳月專題宣傳。