殘幣兌換解難題 服務民生細微處

“陽光在心，服務在行”是光大銀行始終貫穿的核心服務理念。“擔當為民職責，辦好民生實事”是光大銀行福州分行貫徹二十大精神，堅持黨建引領業務的現實體現。近日光大銀行福州分行落實“保民生保支付”，踐行首兌責任制，熱情高效服務，為多位客戶兌換殘幣，獲客戶好評。

2023年10月10日，客戶葉先生攜帶大量殘損幣走進光大銀行福州分行轄屬銅盤支行，向柜員提出兌換殘幣需求。經辦柜員熱情接待葉先生，接過殘損幣后，立即對該袋殘損幣進行分類以便識別。該客戶所持殘損幣數量較多，耗時長，為減少客戶等待時長，提升業務辦理效率，柜臺經理協助柜員共同清點。因殘損幣長期未用且有不同程度的破損，部分人民幣關鍵防偽點、連接點無法人工識別，柜員將肉眼無法確認是否可兌換半額幣的人民幣通過殘損幣兌換儀鑒別。經過了一個多小時的鑒別，成功為客戶兌換了所有符合兌換要求的殘損幣。葉先生表示，這些殘損幣是家中長輩多年儲蓄，長期放在箱底未曾拿出。因國慶期間葉先生回老家探望老人家，老人家將錢款翻出來準備買菜時才發現已被老鼠咬碎。葉先生對于我行柜臺工作人員認真、耐心、盡責的態度表示認可。

無獨有偶，2023年10月20日中午，客戶王先生攜帶大量零錢殘損幣進入光大銀行福州分行轄屬銅盤支行兌換。王先生表示這些硬幣和小額紙幣存放已久，有些都發霉了。經辦柜員熱情接待，迅速逐張逐枚手工清點，辨別真偽。柜臺經理協助柜員共同清點，高效完成業務。王先生對我行真誠熱情的服務態度非常滿意，并通過95595平臺提出表揚。

金融服務無小事，清點零錢兌換殘幣是銀行基礎業務；是光大銀行陽光服務的一環；更是光大銀行福州分行為民辦實事的縮影。做好基礎業務，急客戶所急，以熱情、專業、負責的態度開展金融服務，踐行“金融為民”理念，是光大銀行福州分行對“陽光服務”最好的詮釋。