興業消金牢守普惠金融陣地，助力金融強國建設

2023年底召開的中央金融工作會議首次提出“加快建設金融強國”的目標，強調堅定不移走中國特色金融發展之路，推動我國金融高質量發展。金融強國目標如何實現？關鍵要義之一需以人民為落腳點，以更高覆蓋率、更強獲得感，下沉到更廣大的消費群體和更豐富的交易場景中，切實做到金融為民、金融惠民、金融利民、金融便民、金融富民，才能為人民對美好生活的向往提供前進動力，才能為中國的金融強國建設打造牢固的底座。

作為國內持牌消費金融公司擴大試點的首家開業機構,作為現代金融機構和市場體系的重要成員之一，興業消費金融響應監管號召，持“功成必定有我，功成不必在我”的姿態，以普惠金融為主陣地，將“人民性”貫穿始終，在建設金融強國的道路上踔厲奮進。

增強補位作用，拓寬受眾覆蓋范圍

現階段，影響普惠金融高質量發展的因素有很多，包括金融產品、服務供給與需求仍然不均衡。其中，個體工商戶、新市民、農村居民、收入較低者等人群的金融可得性仍偏低，要達到增量提質的目標，“消阻降檻”是破題所在。興業消費金融公司在成立之初就以服務傳統銀行體系之外的普惠客群為目標，聚焦居民消費信貸需求，與傳統銀行補位發展，向“差異化”需求，提供“專業化”服務，以此謀求拓寬普惠金融服務的覆蓋范圍。

2023年10月，國務院印發《關于推進普惠金融高質量發展的實施意見》并指出，在未來五年基本建成高質量的普惠金融體系，加強推動普惠金融服務“下沉”，重點領域金融服務可得性實現新提升。興業消費金融一方面充分發揮線下優勢，用腳步去“丈量”大街小巷、田間地頭，在深入調研后，有針對性地為客戶送上純信用、無擔保的分期貸款服務及專屬的服務方案，同時各事業部專門成立新市民客戶服務小組和鄉村服務專項小組，指定客戶經理專門對接，并建立日常聯絡微信群，力求真正做到“群眾有需求，興業消金就有行動”。為更好提升“下沉用戶”服務精準性，針對下沉用戶分散“點狀化”特點，興業消費金融全面推進數智化建設，以自研開發手機APP應用為起點，逐步發力線上業務，推動線上線下融合發展，打破地域上的“最后一公里”。目前公司展業區域已形成了立足福建省內，重點拓展長三角區域和長江經濟帶的核心區域布局，累計放款突破3300億元，服務客戶數超2100萬戶。

發力服務創新，緊貼用戶消費需求

興業消費金融相關負責人表示：“我們主要服務于銀行未覆蓋的長尾客群，這些客群里有初入職場的年輕人，有遠離城市的務農人，有專注于創業的個體經營業主……他們對金融服務有需求，且需求多元。為了深挖需求潛力，有效促活消費，我們不斷提升自身專業化服務能力，創新產品與服務，在為客戶創造價值的道路上不斷邁進”。

初入職場的曾女士感嘆道：“幸虧有興業消金的‘立業計劃’，緩解了我在大城市租房的經濟負擔，萬家燈火，喧鬧繁華，我終于也有了獨屬的那盞溫暖燈光”。“因家庭經濟的原因，差一點就與心儀的大學失之交臂，是‘興才計劃’幫助我走出大山，其最長20年的超長貸款期限、優惠的貸款利率、在校期間只需還利息的靈活還款方式，及貸款后‘90天無條件退貸’政策，也讓我們一家真切感受到了普惠金融的溫度。”大一王同學分享道。這些僅是興業消費金融萬千用戶的縮影，但足以彰顯其以人民需求為導向的發心。據了解，興業消費金融現有的“家庭消費貸”、“興才計劃”、“立業計劃”三大產品體系，已充分覆蓋到民眾生活、教育、就業等方方面面。此外，興業消費金融還依靠科技創新，應用人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等金融科技技術，增強各領域系統能力，賦能全業務流程，在貸前、貸中、貸后為用戶打造更安全、更有質感的服務體驗。

錨定權益保護，打通消保多元渠道

在近日金融監管總局發布的《消費金融公司管理辦法（征求意見稿）》中，較之于正在實施的《消費金融公司試點管理辦法》，特別增加了“消費者權益保護”“合作機構管理”兩個專章，更加突出強化消費者權益保護。具體提到：消費金融公司主要服務中低收入等長尾客群，服務中應壓實消費金融公司的消保主體責任，要求將消費者權益保護納入公司治理，建立健全消保工作機制，加強消費者適當性管理，切實保護金融消費者的合法權益。

據悉，興業消費金融已將持續加強消費者權益保護工作納入公司2021-2025年發展戰略規劃，強調打造公司“大消保”格局，以高度的責任感持續推進消費者權益保護與業務發展并駕齊驅。一方面，將消保工作全面嵌入公司運營全流程，提早介入相關產品、流程設計，并針對客戶咨詢、業務辦理、貸后檢查等重要環節提前做好消費者權益保護工作建設，增強各層級的消保責任意識。另一方面，積極利用先進金融科技手段，實現法院案件辦理與金融業務系統的數據對接，可以更好輔助溯源解紛機制的建設，有效地實現數據保護和消費者權益保護。與此同時，公司下轄各地業務機構人員充分利用日常展業觸客作為金融宣教工作的契機，充分做到“一客一宣教”。另外積極開拓多元化的線上消費者教育宣傳途徑，結合當下用戶的閱讀習慣，采用圖解、視頻等新媒體形式，讓線上教育宣傳更具創意、更接地氣。

以誠相“貸”惠民生，興業消費金融正堅守惠民初心，精耕自作消費金融，竭心盡力謀求人民幸福。