融入發展新格局 共創美好新生活——中國人壽福建省分公司全方位推進普惠金融發展全景紀實

黨的二十大報告提出，必須堅持在發展中保障和改善民生，不斷實現人民對美好生活的向往，推進健康中國建設，把保障人民健康放在優先發展的戰略位置。

在建設人民美好生活的時代輪廓下，中國人壽福建省分公司深入貫徹黨的二十大精神，堅持“黨建強干、價值強司、增效富員、創新賦能”，以實際行動踐行金融為民的使命擔當，發揮綜合金融優勢，加快高水平普惠金融體系構建，滿足人民群眾多元化保險需求，共創美好新生活。

公司實現總保費259.40億元，聚力發展，經營業績再創新高；連續兩年被福建省金融工作辦公室、福建省財政廳授予“服務福建經濟五星保險機構”一等獎……這一系列令人矚目的成績背后，是中國人壽福建省分公司融入發展新格局、助力福建經濟發展建設的全力以赴，更是全方位推進普惠金融發展的全景紀實。

助企惠民服務大局積極有為

中央金融工作會議首次提出“加快建設金融強國”，并要求做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。

作為金融保險業的“領頭羊”企業，近年來，中國人壽福建省分公司堅持服務“國之大者”不動搖，貫徹落實黨中央決策部署，積極服務“六穩”“六保”。在深入服務國家戰略和服務實體經濟中拓寬發展空間，為區域經濟社會發展注入活力，全面助力鄉村振興，因地制宜強化產品和服務創新，為服務國家發展大局貢獻力量，踐行金融央企的責任和擔當，濃墨重彩地書寫著五篇大文章的答卷。

搭好“險資入閩”聯絡橋梁。推進集團與福建省政府戰略合作協議落實，積極服務于福建省重大戰略、社會民生等事業。定期召開四方聯席會，牽頭推進集團在閩成員單位共同協作。同時，定期向福建省金融工作辦公室、國家金融監督管理總局福建監管局、集團公司匯報協議進展情況。與泉州市人民政府簽署戰略合作協議，服務泉州經濟建設。

立足主責主業，助力鄉村振興。通過降低大病保險起付線、提高賠付比例等措施，切實解決因病致貧返貧問題；實施“鑄鼎計劃”，派駐98名年輕干部下沉兩鄉職場，擴大保險產品供給，全年涉農長險保費規模43.9億元；激勵更多網點發展建設成為有效覆蓋鄉村區域保險保障需求的“服務站”，網點個人業務保全線上化率98.19%，有力支撐鄉村金融服務。

持續深入推廣“鄉村振興保”項目。村民僅需繳納二三十元保費，就可以獲得數萬元意外傷害保障，以及幾千元醫療費用補償、住院津貼等保障。積極踐行保險為民的使命擔當，針對廣大鄉村市場需求，中國人壽福建省分公司特別推出涵蓋老人、小孩、婦女、大學選調生、村主干等特定人群，以及城鄉居民醫保補充、計生家庭、農村私人建房等特定場景的一系列惠農小額保險產品。科技賦能數字化經營，中國人壽福建省分公司在全省1029個鄉鎮街道級片區開通一萬多個線上鄉村振興服務小店，提供線上普惠保險服務251萬人次，線上服務覆蓋率91.47%，風險保額5009億元，讓線上線下融合的金融保險服務惠及到最基層的人民群眾，福澤廣大鄉村人民群眾。該項目榮獲“福建省十大金融創新項目獎”“第四屆全球最佳減貧案例”，成為唯一入圍上述獎項的保險行業項目。

發揮保障作用，服務實體經濟。小微企業是國家經濟平穩運行的毛細血管，更是拉動就業、創業的重要“主力軍”，也是普惠金融重點服務對象。為提升小微企業服務質量，k 針對不同行業、不同生產經營特點的小微企業、個體工商戶需求，設計健康、意外等人身保險專屬方案和小微企業員工的團體人身保險方案，構建專業化的服務機制，搭建服務平臺。服務規模企業488家，服務中小微企業1.55萬家，覆蓋企業員工55.03萬人，累計提供人身保險保障5062億元。為企業提供線上服務支持，團體業務投保離柜率99.99%、團單理賠服務e化率96.71%、團體保全服務e化率99.59%。

為綠水青山注入金融活水。中國人壽福建省分公司重將綠色金融作為服務現代化產業體系建設的重要力量，重點支持了低碳、循環、生態領域融資需求，積極參與寧德、龍巖國家普惠金融改革試驗區和三明、南平綠色金融改革試驗區建設，先行先試，加大保險產品和服務創新。截至目前，為387家綠色產業企業提供保險保障125億元，為378家戰略性新興產業提供保險保障109億元。此外，還根據客戶需求為綠色產業鏈條上下游企業提供意外、醫療、壽險等一攬子人身保險保障方案。

服務國家區域發展戰略。福建面向祖國寶島臺灣，中國人壽福建省分公司積極響應“兩岸一家親”的發展政策，進一步服務臺胞臺企、自貿區，深化金融融合，夯實、拓展各渠道險種業務。在服務臺胞臺企方面，公司進一步發揮商業保險保障功能，推動臺企營商便利化，制定對臺服務工作方案，開展對臺服務工作，設置了4個對臺服務專柜，客戶聯絡中心配備3名閩南語專席，為臺灣客戶提供方言服務，已為28家臺企、3968名臺胞提供風險保障12.46億元。在支持自貿區建設方面，持續加大對福州分公司和福建自貿區分公司扶持力度，延續對省會城市的戰略性投入，為992名省內企業外派出境工作人員提供“一帶一路”專屬風險保障9.53億元。

厚植于根守護人民美好生活

共創美好生活，要發揮保險業經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，發揮普惠金融對美好生活創建的積極促進作用，才能不斷推動“幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶”取得新進展。

中國人壽福建省分公司以提高社會公眾抗風險能力、增強經濟發展韌性為己任，深入開展普惠保險合作，深度參與多層次醫療保障體系建設，豐富新業態、新市民保險服務，積極探索普惠養老可持續發展模式，厚植于根，守護人民美好生活。

搭建普惠保險業務合作平臺。中國人壽福建省分公司加強與各級政府部門對接合作，深度參與多層次醫療保障體系建設，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉村振興”“銀齡安康”“計生家庭”“關愛女性”“樂學無憂”“建筑工人”“新業態”等系列專屬產品更新升級力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故、傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫療費用補償、住院津貼等責任的保險產品。著力加大對婦女、兒童和計生家庭等特定群體的保障力度，推出的學生險保費規模3.86億元，承保248.5萬人次。計生、銀齡及女性安康等普惠業務實現保費規模、承保人次雙增長，保費規模1.58億元，承保391.3萬人次。

參與多層次保障體系建設。承辦城鄉居民大病、基本醫保補充醫療、長期護理保險、基本醫保經辦業務和“惠閩寶”項目等，提供風險保障金額7.95萬億元，承保781萬人次、賠付8.40億元。積極承辦福建省定制型醫療補充保險“惠閩寶”，減輕參保群眾就醫負擔，提高群眾抵御大病保險保障水平，全省共308萬人參保，其中，中國人壽福建省分公司承保108萬人次，居共保體首位，項目共保體整體賠付3萬人次，賠付2.75億元。該項目入選“新時代十年福建金融業二十件大事”。個人養老保險保費1.44億元，領先福建市場和全國系統。商業養老保險保費3.64億元，規模列福建市場和系統首位。

豐富新市民保險服務。福建是民營經濟大省，吸引了不少新市民來福建安居樂業，對福建的經濟發展、社會安定、人民生活作出了積極貢獻。做好新市民服務也成為普惠保險創新發展的題中應有之義。隨著城市化進程的加快，依托互聯網平臺工作的騎手、司機、快遞員等新就業形態人員已成為普惠金融關注的服務對象，他們因工作性質對職業傷害的保障需求十分迫切。針對新市民群體的保險保障需求，中國人壽福建省分公司不斷豐富新業態、新市民保險服務，為新市民提供63款保險產品，累計為28.3萬新市民和9896個企業提供856億元的保險保障，優化90項金融服務，覆蓋客戶數3.64萬人。

積極探索普惠養老模式。近年來，養老越來越成為百姓生活息息相關的重要話題，積極應對人口老齡化也被確定為國家戰略。在完善多層次養老保障體系的過程中，中國人壽福建省分公司以增進民生福祉、提高養老生活品質為己任，在發展養老金融模式進行深入探索。

主動試點長護險，按照失能評估等級，為失能人群提供資金補貼或上門護理、機構照護等服務，打造有溫度的長護險服務，減輕失能家庭經濟負擔，提升失能人群生活質量。為了向失能人員提供更優質的護理服務，中國人壽福建省分公司積極協調長護險護理員培訓事項，按照人均補助1000元培訓費標準，開展長期護理保險護理服務的人員培訓。目前，已為2423名重度失能人員提供護理服務2.1萬人次、賠付2254萬元。

優化提升金融保險適老化服務，是中國人壽福建省分公司服務工作的重要目標。目前，全省系統78個柜面均設置老年人服務專屬窗口并配有適老設施、老年服務專員，為60周歲以上老年人提供優先叫號、一對一專屬陪同等服務；95519客戶服務專線率先在行業推出“一聲直達、一鍵接入、一線即通”的老年客戶專屬綠色服務通道，并配備7種方言坐席，老年客戶呼入電話接通率達99.29%。

服務在前增強普惠金融獲得感

始終秉持“保險為民”的初心使命，中國人壽福建省分公司把服務感受放在第一位，乘著數字“東風”高位推進智能化、線上化服務，打造“快捷溫暖”理賠服務品牌，開展內容豐富的新市民保險服務活動，切實增強新市民的獲得感、滿足感、幸福感。

線上化服務高位推進。持續深入推進線上化服務，并加大新產品、新功能線上化服務的推廣力度，深入推進重點作業線上服務水平。個人業務保全線上化率98.13%，空中客服累計服務7.7萬人次。個人業務無紙化投保率100%、個單理賠服務e化率99.93%。國壽e店銷售人員代辦理賠16.38萬件。

智能化提升服務效能。加快人工智能為主導的高新技術在生產服務鏈條的應用，探索大數據在運營服務更廣、更深層面應用。智能應用貫穿運營服務全周期，無紙化影像智能審核通過率74.05%，實現智能雙錄，雙錄智能審核通過率78.76%；從無到有構建理賠全流程智能化服務模式，理賠智能化率91.49%。

打造“快捷、溫暖”理賠服務品牌。升級“理賠預付”“理賠復議”等多項理賠服務舉措，全方位提升客戶體驗。開發理賠初審自動化系統，打通理賠全流程智能化最后一公里，處理理賠案件38.58萬件、同比增長34.38%，給付保險金19.74億元、同比增長17.08%；理賠獲賠率和結案率分別達99.91%、100%，理賠申請付費時效1.54天，小額理賠服務時效0.29天，理賠速度獲得客戶一致好評；嚴格執行投訴處理三道防線聯動機制，及時響應客戶投訴，投訴量大幅下降。

客戶服務體驗穩步提升。開展國壽客戶節、國壽小畫家、五星級VIP客戶年會等增值服務，客戶參與活動128.33萬人次。其中，國壽客戶節獲總公司“最具傳播創意獎”，國壽小畫家活動獲總公司“最具權威獎”。開展消費者教育宣傳活動530場，連續四年被國家金融監督管理總局福建監管局評為消費者教育宣傳活動優秀組織單位。

合規管理筑牢防線嚴守底線

安全是發展最硬的“基石”。黨的二十大報告要求，“加強和完善現代金融監管，強化金融穩定保障體系，依法將各類金融活動全部納入監管，守住不發生系統性風險底線”。

在奮力推進高質量發展的同時，中國人壽福建省分公司也牢牢守住風險防控底線。強化黨委統籌領導力度，完善風險管理委員會運行機制，三道防線協同發力，筑起公司安全發展屏障。創新搭建“數智風控—五虛風險監測預警平臺”，對重大風險早識別、早預警、早干預。縱深推進“五虛”問題綜合治理，圍繞三大整改目標、七大整改任務、28項治理舉措，不斷建立健全長效機制，推動問題源頭整治和管控前移，實施閉環管理，提升應急處置能力，對重點領域進行精準有力的防控。

“民之所盼，我必行之。”中國人壽福建省分公司全力服務現代化產業體系建設、積極助力綠色發展、大力發展普惠金融、著力服務全面鄉村振興、著力服務增進民生福祉……中國人壽福建省分公司站穩“以人民為中心”立場，胸懷“國之大者”，在開啟新時期全方位推進普惠金融、滿足人民美好生活向往中實現高質量發展的全景呈現。