福建工行做深做精做好 “養老金融”大文章

2023年中央金融工作會議將養老金融作為五篇大文章之一，為金融行業指明了新的發展方向。福建工行深入學習貫徹中央金融工作會議精神，認真落實省委金融工作會議要求，堅決推動總行黨委部署要求有效落地，專門成立省分行養老金融工作委員會統籌推動養老金融工作，立足“經濟所需、客戶所想、金融所能、工行所長”，依托文化、客戶、渠道、科技等優勢，積極構建適應老齡化社會要求的養老金融服務體系，全面打造具有工行優勢和福建特色的養老金融服務品牌，奮力譜寫新時代養老金融高質量發展新篇章。

全力服務三大支柱，助力養老保障體系建設

養老金融關系國計民生，責任重大，使命光榮。作為國有大行，福建工行是最早介入福建省社會保障業務的商業銀行，年代理養老、工傷、失業待遇發放近700萬人次，代發業務量位居同業前列，同時還為社保卡客戶提供社會保障卡（含銀行卡）免收開卡工本費、小額賬戶管理費等多項優惠政策。福建工行主動對接福建省人力資源和社會保障廳，開辦社會保險業務“就近辦”惠民便民利民項目，目前已實現社保服務“就近辦”社銀系統直聯，可在網點柜臺或自助設備上辦理社保查詢等21項企業保險業務。2023年10月21日，福建省人力資源和社會保障廳、福州市人力資源和社會保障局與福建工行聯合主辦了“社保服務進萬家”宣傳活動并授牌工行福州閩都支行全省首個社保業務“就近辦”示范點。

企業年金是我國養老保障體系的第二支柱，工行是年金領域的“全資格”管理服務機構。在服務福建省職業年金管理上，福建工行是承擔管理角色最多、待遇支付最優的職業年金服務機構，投資業績長期保持領先，并作為主托管銀行承擔全省職業年金的待遇發放工作。同時，福建工行還獨家為福建省職業年金提供信用風險顧問服務，有力響應政府對職業年金風險管控的高度關切，受到監管部門和主管單位的好評，連續三年在福建省職業年金受托人考評中位列前三名。在服務福建省企業年金擴面上，福建工行積極助力福建省擴大企業年金覆蓋范圍工作，輔導支持眾多企業建立年金制度，企業年金管理規模長期保持銀行同業領先，服務客戶類型不斷豐富，受到市場廣泛贊譽與業界高度肯定。

作為首批獲得個人養老金業務資格的商業銀行之一，福建工行為客戶提供包含賬戶開立、資金繳存、產品投資、待遇領取、稅務處理、規劃測算、產品評價和養老資訊在內的一站式個人養老綜合服務，切實將國家惠民政策落實到金融惠民服務之中，個人養老金累計開戶數在工行系統和銀行同業中均居前列。

加大金融支持供給，助推養老產業多元化發展

近年來，福建工行秉持“金融為民”初心，積極響應國家政策和上級行戰略部署，多措并舉推動養老產業多元化發展。面對不斷增長的養老產業發展需求，積極探索應用契合養老產業需求的信貸政策和融資模式，研究分析福建各地養老機構、養老服務等產業的運營特點、資金模式、風險特征等情況，梳理國家重點投入支持項目、福建各地普惠養老項目、具有行業領先運營經驗的專業養老機構投資興建項目等項目清單，同時積極介入納入國家發改委城企聯動普惠養老專項行動中央預算內資金名單項目，找準金融服務切入點，創新普惠融資產品，滿足更多養老產業客戶融資需求。福建省某養老服務有限公司“頤養園”項目為國家發改委中央預算資金補貼的普惠養老、普惠托育清單內項目，福建工行迅速對接營銷，累計為該項目發放貸款2500萬元。

關心關愛銀發客群，優化升級“雙線”適老化服務

金融服務適老化是工商銀行堅持“人民金融”和“為民辦實事”的具體體現。針對老年客群辦理銀行業務主要依托線下網點、柜面渠道現狀，福建工行逐步構建起旗艦引領、標桿支撐、基礎堅實的養老金融特色網點生態體系，堅持“六溫馨”服務標準，持續推進網點為老、敬老、適老服務場景建設和改造，提升老年客戶服務體驗。

架起“連心橋”，打造適老化服務渠道。在適老服務設施優化上，完善無障礙設施和低位柜臺，將放大鏡、雨傘、老年報刊等納入“工行驛站”標準服務設施，加大對輪椅、拐杖、無障礙坡道等設施的配置和使用培訓。為尊重老年客群使用習慣，持續提供紙質存折、存單等老年人熟悉的服務介質與方式，推廣個人業務免填單服務，解決填單輸密多等難題。在網點適老化智能服務配套提升方面，全轄1600多臺智能終端均已完成適老化改造，為老年人提供自助機具專屬服務界面優化、“無介質”服務模式、AI服務等全方位操作便利；為“特事特辦”解決老年人實際困難，網點專門設置了綠色通道滿足離退休人員領取養老金需求，為適老核心服務網點配備服務專員，同時主動延伸廳堂服務，全轄近500臺便攜式智能服務終端可為行動不便的老人上門辦理借記卡啟用、密碼重置、掛失、小額繼承類等業務，解決老年客戶及其家人燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”。

用好“智慧化”，助力老年人跨越數字鴻溝。為提升線上觸達能力方法，工行推出了手機銀行幸福生活版（老年版），采取“大字體、大行距、高對比度”設計，開發了手機銀行安全衛士、親情賬戶、同屏輔導、語音交互和交易受阻一鍵求助等適老功能和大字切換、智能語音、語音讀屏等適老服務。

創新“多樣化”，打造一系列適老專屬產品。“養老金代發專項權益”為代發養老金的老年客群定制社保卡專屬存款、社保專屬理財等服務；手機銀行“安全向導”通過五重安全鎖引導老年客戶鎖好賬戶，管好資金；通過手機銀行“養老金融”服務專區養老金融全景服務視圖，方便客戶查詢涵蓋“三支柱”的養老資產情況，并可根據自身財務狀況，獲取養老規劃建議，一站式獲取養老金融產品推薦、養老機構服務甄選、養老政策知識和養老投資課堂等多樣化服務。

此外，福建工行還積極建設“工行驛站+養老”場景和生態，圍繞愛老、敬老、養老等主題推出“溫暖關愛”“感恩關愛”“敬老關愛”系列活動，2023年以來累計開展活動超1000余次，服務客戶超20萬人次。

做好養老金融工作，必須立足長遠、久久為功。2024年是貫徹落實中央金融工作會議精神，做好金融五篇大文章的開局之年，也是工商銀行成立40周年再出發的新起點。福建工行將深刻把握金融工作的政治性、人民性，以更高站位、更強擔當、更實舉措，做優養老金金融體系，做好養老金融服務，做強養老產業金融，以高質量金融供給支持福建新時代老齡工作高質量發展。