平安產險福建分公司：“春節護航，一路平安”暖心收官

春節護航，一路平安。1月20日至2月5日，平安產險福建分公司啟動2025年春節護航公益行動，連續第14年，組織逾百名護航人員，以線上+線下聯動方式，全力守護廣大車主的平安回家路。

其中，1月23-27日、2月2日-5日，平安產險福建分公司在8個地市車流量密集高速路口、服務區設置了線下護航點，與各地交警密切聯動，全力為過往車主提供車輛簡易消毒、事故快速救援、交通安全指引、保險咨詢等各項服務。據不完全統計，為期9天的線下護航行動，共為千余名車主解決突發的用車問題。 

用行動書寫守護，用服務傳遞溫情。下面，讓我們截取一組鏡頭，回顧一段段橙色的暖心守護故事。

別擔心，我們會協助您盡快處理妥當 

“別擔心，我們會協助您盡快處理妥當。”1月26日上午10點左右，在福建龍巖高速路口的平安產險護航點，平安產險龍巖中心支公司護航小分隊的工作人員輕聲寬慰著范女士一家。

當天上午，平安車主范女士從外地駕車返回龍巖，在高速行駛途中，她察覺到車輛胎壓異常，便緊急停靠在龍巖高速路口進行檢查。正在此駐守的平安產險龍巖中心支公司護航員彭榮毅得知情況后，迅速與同事謝運興一同前往查看。經檢查，發現車輛左后輪胎被一枚長釘子扎破，導致爆胎。

由于客戶車輛未配備備胎，在嘗試對輪胎充氣無果后，彭榮毅當即指引范女士通過平安好車主APP下單，申請免費非事故道路救援服務。此時，外面正下著大雨，護航小分隊考慮到客戶的實際情況，建議范女士先行跟隨家人車輛離開，并鄭重承諾一定會持續跟進，做好救援對接工作。20分鐘后，救援車輛抵達現場，彭榮毅積極協助完成了車輛救援任務。平安產險護航員主動、高效且專業細致的服務，獲得了范女士一家的高度認可與贊揚。

沒想到平安的服務這么周到 

1月24日，正值節前出行高峰，平安產險泉州中心支公司護航員余麗萍在泉州北高速出口執行護航任務時，發現林先生一家正在應急車道焦急等待。原來林先生駕車帶孩子返鄉途中遭遇車輛刮擦事故，正在等待高速拖車救援。此時，驚險一幕突然發生——林先生的兩個孩子試圖翻越隔離護欄。余麗萍迅速反應，當即制止了這個危險行為。在征得林先生同意后，余麗萍將兩個孩子引導至護航點看護，并提供護航點準備的香腸、飲品等暖心物資。

"本來擔心帶著孩子處理事故手忙腳亂，沒想到平安的服務這么周到。"臨別時林先生對平安的暖心服務連連點贊。

我不是平安的客戶，依然享受到平安主動、專業的服務 

“您的胎壓有點問題，不過沒關系，我可以幫您解決。”1月26日，在三明北高速路口的平安產險護航點，平安產險三明中心支公司護航員馮重豪拿出護航點配置的充氣泵，幫忙王先生迅速解決了安全隱患。

這天，在四川工作的車主王先生春節驅車返鄉，在高速行駛途中發現車輛異常，立即在三明北下高速檢查。在此值守的馮重豪發現后，主動上前詢問、幫忙檢查車況，最終發現是胎壓偏低導致，熱情伸出援手。

”沒想到即便知道我不是平安的客戶，平安人還是這么主動、熱情，平安的服務真是好！”王先生為平安產險的護航行動豎起大拇指。

路上雖有波折，好在平安一直在守護 

“唉，怎么就停半路了。這人生地不熟的麻煩大了！”2月4日上午 ，平安車主林先生從寧德古田開車到福州長樂省親，沒成想當車輛剛駛出高速閘口，車輛就趴窩了。正焦慮之時，在此值守的平安產險福州福州中心支公司護航員葉閩燾敏銳察覺異常，主動上前詢問情況。獲悉車輛的蓄電池已服役五年，當天上午車子在古田服務區就曾出現虧電無法啟動的險情，經臨時搭電才得以繼續行程后，葉閩燾立即判斷蓄電池已到壽命臨界點，必須立即更換才能保證安全。

考慮到春節前夕維修資源緊張的特殊情況，葉閩燾當機立斷啟動應急服務流程。在獲得客戶授權后，他馬上查詢附近的車主服務中心信息，最后協調距此最近（4公里）的一家車主服務中心攜電池速來施救。經過更換電瓶，車輛順利重新啟動。“雖然路上有波折，好在有平安一直在守護！”林先生感慨道。

歡樂的新春圖景背后，類似這樣，以實際行動、默默守護溫暖的萬家燈火的故事還有很多。

牢記初心，回饋社會。福建平安產險人將始終秉持“金融為民”理念，持續升級服務舉措，努力以專業、高效、有溫度的服務，讓廣大客戶省心、省時又省錢！

（陳旺強、王映薇/文 簡曉丹、肖任優、卞云珊、林曄琳/圖）