福建：讓臺(tái)胞在指尖上盡享第一家園的便利與優(yōu)惠

在數(shù)字福建建設(shè)大背景下，福建各地興起了政務(wù)服務(wù)App建設(shè)，如“閩政通”App、“e福州”App、“i廈門”App等，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更高效。

作為臺(tái)胞臺(tái)企登陸的第一家園，福建如何讓兩岸融合發(fā)展的步伐接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？2017年，大陸首個(gè)服務(wù)臺(tái)胞的數(shù)字化平臺(tái)——福建“臺(tái)陸通”App在平潭上線，這是由福建民間力量創(chuàng)辦的“云服務(wù)”企業(yè)。經(jīng)過7年的摸索和實(shí)踐，該平臺(tái)從最初的資訊傳遞、證照辦理、金融服務(wù)等政務(wù)服務(wù)，向兩岸海空套票訂購(gòu)、兩岸物流快遞、兩岸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等更加生活化的功能拓展，涵蓋了衣、食、住、行、購(gòu)的各種需求，讓臺(tái)胞在指尖上盡享第一家園的便利與優(yōu)惠。

人在臺(tái)灣 跨海辦事

“您好，高女士，您在平潭的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好了，可以隨時(shí)來取。”

“這么快??！好的，我元宵節(jié)過后就去取。”

……

2月20日，家住臺(tái)北的高艷紅接到了“臺(tái)陸通”客服主管林蘭芳的電話，當(dāng)?shù)弥约捍汗?jié)前在網(wǎng)絡(luò)上申請(qǐng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好，對(duì)“臺(tái)陸通”的高效服務(wù)連聲稱贊。

隨著去年初兩岸“小三通”的恢復(fù)，長(zhǎng)期在島內(nèi)從事貿(mào)易業(yè)務(wù)的高艷紅決定來平潭開辦一家兩岸貿(mào)易企業(yè)，借助平潭的區(qū)位與政策優(yōu)勢(shì)拓展自己的事業(yè)。

“過去，臺(tái)胞在大陸申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不僅要本人到場(chǎng)，還要提供各種證明資料。不久前，有個(gè)朋友向我推薦了‘臺(tái)陸通’App，點(diǎn)開軟件里的‘企業(yè)營(yíng)登’，只要交付押金，幾秒鐘內(nèi)就可以提交訂單，委托‘臺(tái)陸通’協(xié)助申請(qǐng)大陸的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，真是太方便了！”高艷紅說。

據(jù)介紹，目前“臺(tái)陸通”App可在島內(nèi)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下載，已成為島內(nèi)民眾了解大陸的一個(gè)窗口。截至目前，該平臺(tái)累計(jì)下載用戶已達(dá)230多萬(wàn)人，直接服務(wù)過的臺(tái)胞超過40萬(wàn)人，其中許多是島內(nèi)民眾。

與高艷紅一樣，家住臺(tái)北的陳科學(xué)也是“臺(tái)陸通”App的用戶。為了方便往來兩岸，他在“臺(tái)陸通”App上辦過大陸銀行卡，申請(qǐng)過職業(yè)資格認(rèn)證。“對(duì)于許多島內(nèi)民眾來說，‘臺(tái)陸通’就像一張數(shù)字‘福建地圖’，只要點(diǎn)開它，就能通過不同的通道，辦理所需的業(yè)務(wù)，讓不熟悉福建的臺(tái)灣人找到自己的需求。”陳科學(xué)說。

林蘭芳告訴記者，每天“臺(tái)陸通”后臺(tái)都會(huì)收到上百個(gè)臺(tái)胞的服務(wù)訂單，其中對(duì)接各大政務(wù)部門的申請(qǐng)最多。接到訂單后，“臺(tái)陸通”客服人員會(huì)協(xié)助臺(tái)胞搜集所需材料，再按照不同部門的要求進(jìn)行線上申報(bào)，尚未開通線上服務(wù)的，客服人員會(huì)專程赴相關(guān)窗口進(jìn)行對(duì)接。

“在‘數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’理念的指導(dǎo)下，福建許多政務(wù)部門都推出了線上服務(wù)功能，我們主要是搭建臺(tái)胞與政務(wù)部門連接的通道。”林蘭芳說，在“臺(tái)陸通”App上，臺(tái)胞可全程網(wǎng)辦臺(tái)胞證、職業(yè)資格證、職稱證、老人優(yōu)待證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、駕照期滿換證等業(yè)務(wù)，享受“人在臺(tái)灣、跨海辦事”的便利。

一水之隔 海空速到

當(dāng)然，臺(tái)胞在大陸的需求并不僅限于政務(wù)。如何提供更多個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)，滿足臺(tái)胞在日常生活、工作中的需求？

“大家看過來，這是福州本地的特產(chǎn)魚丸和肉燕，想要的親們可以馬上下單，我們會(huì)通過‘臺(tái)陸通’的‘食品專線’服務(wù)，跨海運(yùn)送到你家哦！”2月19日，春節(jié)開假第一天，在榕臺(tái)青、電商達(dá)人許真真開啟了龍年的第一場(chǎng)直播。

瞄準(zhǔn)大陸的電商直播商機(jī)，3年前許真真來榕創(chuàng)業(yè)。“過去是臺(tái)灣朋友為大陸消費(fèi)者代購(gòu)臺(tái)灣產(chǎn)品，如今越來越多臺(tái)灣人反過來求購(gòu)大陸產(chǎn)品，這是一片跨境電商‘新藍(lán)海’。”借助“臺(tái)陸通”App開辟的兩岸快遞專線，許真真實(shí)現(xiàn)了大陸好物的跨境銷售。

為了便利兩岸臺(tái)胞，2022年“臺(tái)陸通”上線了大陸寄臺(tái)灣專線快遞業(yè)務(wù)；2023年又開通了臺(tái)灣寄大陸專線快遞業(yè)務(wù)，讓兩岸快遞往來像在大陸境內(nèi)一樣便捷。

“目前，我們已與大陸、臺(tái)灣兩地的多家快遞企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議，3萬(wàn)多個(gè)快遞服務(wù)點(diǎn)可實(shí)時(shí)接單。大陸寄臺(tái)灣海運(yùn)直接送至‘臺(tái)陸通’平潭倉(cāng)，空運(yùn)直接送至‘臺(tái)陸通’深圳倉(cāng)；臺(tái)灣寄大陸則直接空運(yùn)至‘臺(tái)陸通’金門倉(cāng)，再海運(yùn)到廈門，然后都會(huì)一條龍送至臺(tái)胞手中。”“臺(tái)陸通”負(fù)責(zé)人劉向東介紹說。

記者打開“臺(tái)陸通”App發(fā)現(xiàn)，除了政務(wù)專區(qū)、物流專區(qū)外，還有出行專區(qū)、網(wǎng)購(gòu)商城專區(qū)、創(chuàng)業(yè)專區(qū)、找工作專區(qū)、找學(xué)校專區(qū)等。

“根據(jù)臺(tái)胞的需求，我們通過資源整合，上線了各類‘互聯(lián)網(wǎng)+’服務(wù)。”劉向東告訴記者，去年初，兩岸“小三通”恢復(fù)后，他們對(duì)接了兩岸的?？掌髽I(yè)，實(shí)現(xiàn)了廈金“小三通”套票、福馬“小三通”套票等服務(wù)。“臺(tái)胞可以一鍵訂購(gòu)‘小三通’船票，以及經(jīng)金門、馬祖中轉(zhuǎn)臺(tái)灣本島的機(jī)票，我們還提供中間免費(fèi)接駁服務(wù)，這樣既省時(shí)又省錢，還免去了到窗口排隊(duì)購(gòu)票的麻煩。”

“從福州直飛臺(tái)北，一張單程機(jī)票就要上千元，雖然飛行時(shí)間只要1個(gè)多小時(shí)，但是還得自己搭車中轉(zhuǎn)到家。”臺(tái)灣青年陳筱婷是“臺(tái)陸通”出行專區(qū)的?？停詮?ldquo;臺(tái)陸通”上線了?？章?lián)運(yùn)服務(wù)后，她與臺(tái)灣家人的距離更近了。“往返榕臺(tái)兩地的?？章?lián)票價(jià)格更低，中間路程有免費(fèi)接駁車，一切只要?jiǎng)觿?dòng)手指就好，真是太周到貼心了！”

為了便利臺(tái)胞，“臺(tái)陸通”上的購(gòu)票、購(gòu)物服務(wù)，可以自由選擇使用人民幣或新臺(tái)幣。截至目前，通過“臺(tái)陸通”平臺(tái)，已有1萬(wàn)多位臺(tái)胞享受了“小三通”?？章?lián)運(yùn)套票服務(wù)，兩岸快遞企業(yè)已配送了10萬(wàn)多件包裹。

兩岸融合 “數(shù)字”先行

隨著數(shù)字科技的快速發(fā)展，像“臺(tái)陸通”App這樣便利臺(tái)胞的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)越來越多。

兩岸融合，“數(shù)字”先行。目前，在“閩政通”App、“e福州”App上，都已上線了“臺(tái)胞服務(wù)專區(qū)”，提供臺(tái)海資訊、政策解讀、資質(zhì)審批、證照申領(lǐng)、“e公證”等服務(wù)。除此之外，各行各業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生了許多專業(yè)性的數(shù)字化產(chǎn)品。比如，福建省高級(jí)人民法院建立了大陸首個(gè)涉臺(tái)司法服務(wù)網(wǎng)和手機(jī)App，廈門銀行推出了大陸首款臺(tái)胞專屬線上自動(dòng)化審批的信用消費(fèi)貸款產(chǎn)品“臺(tái)e貸”，各類網(wǎng)上辦事大廳或微信公眾號(hào)推出了臺(tái)青創(chuàng)業(yè)就業(yè)補(bǔ)貼申報(bào)通道等。

如何讓臺(tái)胞了解并熟練使用這類數(shù)字化產(chǎn)品？劉向東認(rèn)為，最為關(guān)鍵的還是要整合資源、優(yōu)化服務(wù)。“以補(bǔ)貼申報(bào)為例，許多符合條件的臺(tái)胞對(duì)于如何申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)或人才補(bǔ)貼一頭霧水，如果能通過數(shù)字化技術(shù)，梳理、分類不同類別的補(bǔ)貼清單，并打通各類數(shù)字化平臺(tái)的對(duì)接通道，就可以讓臺(tái)胞一鍵下單少跑路。”

基于這樣的思路，今年“臺(tái)陸通”計(jì)劃與“i廈門”合作，為鷺島10多萬(wàn)臺(tái)胞提供政務(wù)服務(wù)，開通線上業(yè)務(wù)辦理，提供就業(yè)崗位信息，協(xié)助有需要的臺(tái)胞找工作等。

去年9月，中共中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于支持福建探索海峽兩岸融合發(fā)展新路 建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），提出要促進(jìn)福建全域融合發(fā)展。“以《意見》的發(fā)布為契機(jī)，我們希望能對(duì)接全省各地的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以及各行業(yè)服務(wù)臺(tái)胞的窗口，將數(shù)字化服務(wù)的通道鋪設(shè)得更遠(yuǎn)，讓臺(tái)胞來閩不‘迷路’，愿意來、留得住、融得進(jìn)、發(fā)展好。”劉向東說。（記者 吳洪）