中國平安多項應急舉措積極應對四川嚴重山體垮塌事故

6月24日上午，四川省阿壩州茂縣疊溪鎮新磨村突發山體高位垮塌，造成46戶農民被掩埋，141人失聯。事故發生后，中國平安立即成立應急工作小組，旗下產、壽、養、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急救援措施和理賠綠色通道。

事故發生后，中國平安第一時間成立以集團常務副總經理兼首席保險業務執行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養老險董事長兼CEO杜永茂、平安健康險董事長兼CEO楊錚和集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生為副組長的應急工作小組，總部、分公司聯動，積極進行災難救援及客戶排查工作，全力應對此次嚴重山體垮塌事故。

平安人壽緊急推出十項應急舉措并開通綠色理賠通道，若有核實到公司客戶出險，將第一時間為客戶提供主動慰問關懷，提供快速理賠和預賠服務。

平安產險積極啟動應急響應，推出十項大災應急服務舉措。因救援需求，社會車輛已禁止進入。平安產險總公司及四川分公司將持續密切關注，結合災害后續救援進展隨時安排附近專人團隊趕赴現場進行救災工作。另據氣象臺消息，未來三天，四川茂縣疊溪鎮等地仍多陣雨，平安產險四川分公司已啟動重大災害預警機制，及時進行客戶排查及災害預警工作。

平安養老險緊急為出險客戶提供9項理賠應急舉措和11項客戶服務應急舉措，包括開通理賠快速服務通道、簡化傷殘申請手續、無保單理賠服務、取消定點醫院限制、賠款預付、醫療費用墊付等多項有力措施。

平安健康險已啟動重大突發事件應急預案，并緊急出臺啟動10項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務。

中國平安表示，四川發生重大山體垮塌事故的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，協助客戶及家屬進行快速理賠。公司將全力做好客戶排查、家屬陪護、家屬心理輔導等工作，幫助災區農民度過難關。

附：平安人壽10項應急舉措：

1、啟動理賠應急處理機制：及時啟動理賠應急處理機制，總分公司成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

2、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

3、無保單理賠服務：客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理；

4、簡化理賠手續：對于因重大突發事件導致身故，經政府相關部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠；

5、取消定點醫院限制服務：因重大突發事件出險需緊急救治的客戶，公司取消定點醫院就診限制；

6、取消住院延期手續服務：因重大突發事件直接導致的住院治療，客戶無需辦理住院延長申請手續。

7、取消自費藥品限制：重大突發事故中出險客戶醫療救治，取消自費藥品的賠付限制；

8、簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務：客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害，經醫院明確診斷，已符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

9、提供上門理賠服務：對于重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等主動服務；

10、開通服務熱線：開通7×24小時理賠服務熱線，確保客戶溝通渠道暢通。

平安產險10項大災應急舉措：

1、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務

2、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料

3、開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作

4、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，主動上門送賠款

5、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用

6、取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍

7、取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

8、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供

9、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

10、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

平安養老險9項理賠應急舉措和11項客戶服務應急舉措：

理賠應急舉措：

1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；

2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；

3、簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

4、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、取消定點醫院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；

6、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料；

7、醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；

8、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；

9、對出險客戶家屬進行慰問和探視。

客戶服務應急舉措：

1.電話醫療咨詢

2.醫療機構介紹、推薦、建議

3.協助、安排就醫住院

4.醫療費用擔保墊付，及住院期間醫療跟蹤、觀察和監控

5.安排出院后療養住宿

6.安排緊急醫療轉運

7.安排醫療轉送回居住地

8.安排親友探病及住宿

9.安排未成年子女回居住地

10.安排緊急情況隨行人員

11.緊急口訊傳遞

平安健康險10項理賠應急措施：

1. 啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；

2. 搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；

3. 為我司受傷客戶提供平安網絡醫院范圍內的醫療費用直結結算或墊付服務；

4. 對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

5. 開展出險客戶家屬的慰問和探視；

6. 為客戶家屬提供急難援助服務（僅針對境外出險）：

1)緊急口訊傳遞

2)安排緊急醫療轉送

3)安排親屬探視及住宿

4)安排未成年子女回居住地

5)安排遺體轉運回居住地

7.開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；

8. 上門理賠服務：主動聯系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務；

9. 簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

10. 簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。